一問：對疫情防控要掌握哪些要求？
答： 各級民政部門負責養老服務業務的工作人員、各養老機構所有員工需掌握民政部最新印發的《養老機構新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南（第二版）》和省民政廳 “8個嚴格”“六字訣” 的工作要求。 不僅主要負責人系統掌握，特別讓一線護理員和工勤人員學習到位並依規操作，對疫情防控要求做到系統掌握、應知應會。
二問：返院老人、返崗人員以及擬新入住老人如何處理？
答： 因家庭無力照顧等特殊情況確需返院的春節回家老年人、擬新入住老年人，以及返崗的養老機構工作人員，如果沒有疑似症狀、且 沒有在15日內接觸湖北疫區逗留經歷人員 等《指南》禁止進入的情形，可 經醫學隔離觀察14天無異常後，收住入院或上崗工作。
三問：
醫學隔離觀察如何實施？答： 有條件開展醫學隔離觀察的養老機構，可以自行開展擬進入人員的醫學隔離觀察； 不具備條件的，市或縣級民政部門要在本級聯防聯控機制統籌下，通過政府指定的集中醫學隔離觀察點、有條件的養老機構或新設立的專門場所，對擬進入人員進行集中醫學隔離觀察。
四問：養老機構管理人員如何做好自身防護？
答：相關管理人員在機構外活動期間做好自身防護，進入機構時必須測量體溫、洗手、消毒。對返崗的管理人員，也務必落實 居家隔離14天 的要求，隔離期間不可進入機構工作。
五問：養老機構出現疫情後如何處置？
養老機構出現疫情要 第一時間報告當地的聯防聯控指揮部和民政部門。 轄區民政部門要即時啟動應急預案，積極協調當地聯防聯控機制迅速收治確診或疑似病例，立即將密切接觸者轉入集中隔離點醫學觀察，並協調疾控機構開展病毒消殺等工作；情形嚴重的，要提請聯防聯控機制將該養老機構按照集中隔離點標準進行管理，防止疫情擴散。
六問：養老機構工作人員封閉管理期間能否外出？
答：除外出採購或辦事人員， 儘量減少工作人員外出。 外出採購或辦事工作人員，在外出前必須做好個人防護，返回機構時須進行體溫檢測、手消毒，更換工作服、鞋帽、手套、口罩等。
七問：封閉管理期間老人能否請假外出？
答： 封閉管理期間，老年人原則上不外出。 確因特殊情況請假外出的，返回時無下列情況的：（1）15日內在湖北疫區逗留經歷或接觸疫區人員；（2）與已確診或疑似病例密切接觸人員；（3）體表溫度（腋溫、耳廓、額等體表溫度≥37.0℃）；（4）有咳嗽、流涕等呼吸道症狀；（5）有嘔吐、腹瀉等消化道症狀；（6）有其他疑似症狀，且經隔離觀察14天無異常後返回生活區。
八問：養老機構自養禽類、牲畜圈舍如何管理？
農村敬老院等養老機構要加強自養禽類、牲畜的管理，封閉管理期間能處裡的集中處裡，不能處裡的要隔離圈養，圈舍要堅持每日清潔消毒。
九問：養老機構入住老人被感染後如何處置？
答： 老年人被確診為疑似病例或感染病例的，應送定點醫療機構就診，立即根據疫情監測要求報告相關部門，在當地衛生健康或疾控機構、民政部門指導下對密切接觸者（接觸的其他老年人及工作人員等）開展排查，實施14天隔離觀察，協助開展全面消殺、規範處置個人物品等其他處置工作。 治癒後需返回養老機構的，應隔離觀察14天無異常後入住； 參與陪同護送的工作人員也應實施14天隔離觀察。
十問：養老機構工作人員被感染後如何處置？
答： 工作人員若出現新型冠狀病毒感染的可疑症狀，應立即停止工作併到醫療機構就診排查，確診不屬於疑似病例的，可正常復崗，但要加強防護和醫學觀察； 屬於疑似病例或感染確診病例的，應送定點醫療機構就診，立即根據疫情監測要求報告相關部門，在當地衛生健康或疾控機構、民政部門指導下對密切接觸者（接觸的其他老年人及工作人員等）開展排查，實施集中醫學觀察，協助開展全面消殺、規範處置個人物品等其他處置工作。 治癒後需返崗的，應隔離觀察14天無異常後返崗。
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