疫情之下，企業培訓工作面臨許多痛點與問題。如疫情得到徹底控制之前，線下培訓必然暫停，而單純依靠線上直播與微課，互動及教學效果並不好，學員參與度不高。再如，疫情下企業經營壓力巨大，迫切需要直接支持業務績效的學習，而單純使用在線學習手段好像有心無力。
問題出在企業數字化學習的應用水平不高上。據云學堂2018年發佈的《中國企業數字化學習現狀和趨勢調研報告》，參加調研的企業中大部分數字化學習還停留在課堂培訓與在線學習階段，只是簡單的將線下課程搬到線上，以微課與直播形式進行。少數企業進入到混合式學習階段，能夠做翻轉課堂及O2O學習項目設計與執行。幾乎沒有企業進入數字化學習更高階段的應用。
那麼企業數字化學習的升級方向是什麼？應當從以下四點來看：
01
明晰企業數字化學習戰略
大部分企業只是將在線學習系統LMS當作工具使用，缺乏整體性與系統性的企業學習數字化戰略，這是企業數字化學習無法取得良好效果的關鍵。
企業學習負責人應當深入思考並明確以下問題。企業數字化學習是如何賦能企業戰略與業務的？企業數字化學習的服務對象是誰？為企業創造的根本價值是什麼？主要應用的場景有哪些？企業數字化學習的發展目標與階段是什麼？學習平臺應具備哪些的功能？在線學習內容如何持續產出？如何實現有效的在線化運營？企業學習培訓部門應當具備的數字化能力是什麼？
總體來看，企業數字化學習的發展方向是由軟變硬，從單純的線上課堂、知識信息傳遞，向直接支撐業務績效，取得可見的商業成果升級。
隨著企業數字化變革的深入，企業數字化學習戰略將成為企業戰略的關鍵子戰略，必將發揮越來越重要的作用。
02
從經驗萃取向新知創造轉變
目前，在企業數字化學習的應用過程當中，企業數字化內容的建設是最大難點。
在初級階段，企業往往通過外購數字化學習課程來實現初期的內容建設。然而，標準化的培訓內容很難適應企業個性化的知識需求。再加上隨著知識付費潮流的發展，得到、混沌大學、喜馬拉雅等內容平臺擠壓了自建普適化學習內容的空間。
許多企業正是認識到這個問題，開始著力發展企業個性化的學習內容。通過內部業務專家進行知識萃取，開發課程，以微課與直播的形式在線授課。取得了一定的學習效果。然而，這一模式同樣遭遇瓶頸。主要原因在於碎片化、靜態化、過去時。
我認為未來數字化學習內容的建設應當主題化、動態化與面向未來，從經驗萃取向新知創造轉變。
這就需要識別企業戰略業務關鍵主題與任務，打破組織邊界，圍繞主題跨域共創，實現創新突破。並在試錯與迭代中驗證新知。不斷產出聚焦企業關鍵戰略問題解決的知識產品。從而構建出支撐戰略業務主題數字化知識內容體系。
03
線上線下學習一體化
目前，許多企業已經開展混合式學習項目以及翻轉課堂的實踐，取得了一定成果。2019年12月份，我受大熊之邀參加了CSTD舉辦的全國學習項目大賽，擔任上海區決賽的總評委。我現場發現O2O模式幾乎是所有參賽學習項目的標配。然而，大部分項目還是線上線下兩張皮，並沒有形成真正的一體化。問題出在以下幾個方面。
一是線上線下定位與分工不明確。有些項目在線上安排微課學習，在線下還是以課堂學習為主。並沒有充分發揮二者的優劣勢。事實上，線上學習的特點是能夠突破空間時間界限，成本低、速度快，適合知識信息的傳播與分享；而線下學習比較重，適合問題共創，體驗學習以及態度改變類的學習。
二是線上線下內容沒有有機結合。有些項目的確線上安排知識課程，線下基於業務問題進行共創。但是，仔細觀察發現，線上課程所傳遞的知識工具與業務問題匹配度不高，學員學習線上課程後，在線下共創工作坊中，依然無法打開固化思維，實現創新突破。
三是線上線下沒有形成知識閉環。線上知識是單向傳輸，線下共創結果質量不高，也沒有得到實踐驗證。線上線下只有形成知識閉環才能產生實效，為組織創造價值。線上知識分享，線下問題共創、實踐驗證與新知萃取，形成新的在線知識產品上線，在組織內部迅速傳播推廣，創造績效。
04
從學習管理到學習賦能
企業數字化學習的升級還涉及到培訓學習部門思維的轉變。例如，許多企業培訓部門還在考核在線學習平臺的日活，月活、時長等指標，並不在意在線學習的內容是否真正適合學員。這種被迫的學習狀態必將造成員工的逆反心理，導致員工與培訓部門的對立情緒。
企業培訓學習部門應當從學習的管理者轉向學習的賦能者。學習的管理者是自上而下的管控模式，而學習的賦能者則是自下而上的服務模式。企業學習賦能者應當扮演企業學習生態的園丁，組織學習資源、建立學習機制、構建學習平臺，讓員工根據自己的需要，實現個性化與主動的學習。只有點燃員工內心自我發展的需求動機，才能實現自我驅動的主動學習。
企業學習培訓部門應當扮演幕後編劇的角色，讓學員當明星，甚至做導演。例如，在線學習內容建設方面，學習培訓部門可以借鑑近年興起的內容策展模式，設計主題化的在線內容建設活動。Fotopoulou等將“內容策展”定義為針對某些特定主題進行查找、分類、關聯組織和分享內容的過程。在這樣的活動中，需要發動一線員工的參與熱情，在特定的主題下面，蒐集信息、組織信息和分享信息，在過程中員工主動參與、主動建構、不斷深化，其核心特徵是主題鮮明、參與感強、智慧聚合。
企業學習培訓部門還應當建立激勵機制，激發員工主動參與熱情。如在上述內容策展活動中，可以通過在線排行榜，授予學習貢獻勳章，在線宣傳推廣，組織向高管的正式彙報總結會等活動，激發員工的存在感與參與熱情。
高松
華東理工大學商學院教授
行動學習研究中心主任
研究領域：行動學習、領導力、企業戰略與組織、市場營銷、變革管理等
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