閱讀前，先思考：
- 面對疫情，企業該如何做好防疫？
- 疫情時期，企業如何開源節流，保障現金流？
- 這段時間，企業該如何洞察新機，聚焦成長和增長？
第一部分：重點和難點
一、企業面臨危機時，需要做的四步驟
關鍵詞：保護、杜絕、恢復、新機遇
第一，遇到疫情，重中之重就是保護人身安全。
第二，杜絕危機的發展。
第三，恢復業務。
第四，業務能夠持續恢復政策，甚至找到新的機遇。
二、企業面臨的9個問題
關鍵詞：防疫、樹信心、評估、立德、節流、穩定、參與、細分、洞察
1、開工前即成立公司級防疫工作組，親自掛帥，躬身入局；
2、梳理信心，鼓舞士氣，凝聚人心，逆勢成長；
3、評估風險，制定預案；
4、立德立信，利他利己；
5、開源節流，保障現金；
6、做好客情維護，穩定供應鏈；
7、建立或參與行業生態鏈共同體，謀求共識，抱團取暖；
8、從目標到任務細分，全民激勵
9、危局思變，洞察新機，聚焦成長和新增長性；
三、企業面臨的9個問題，如何做？
1、面對疫情，企業該如何做好防疫？
第一步：做好3個關鍵策略
關鍵詞：嚴控、隔斷、保護
嚴控：嚴控傳染源，死守源頭。
隔斷：隔斷一切可能的傳播途徑
保護：保護易感人群
第二步：給人力，給資源
打通所需的資源和關係。
第三步：給獎勵，給特殊政策
特事特辦，及時到位。
2、面對疫情，企業如何立信心，鼓士氣？
- 致辭：親自發致全體員工一封信。
- 樹信心：信心比黃金重要，它是企業的一劑暢銷疫苗。
- 眼光長遠：領導把眼光盯在如何成長和增長上，而不是盯著疫情。
- 細關懷：給予員工關懷和心理指導。
- 給激勵：對於勇於擔當、防控有力的人員要及時激勵。
- 人才儲備：關鍵時期的表現，對人對事的態度，識別優秀員工的領導力。
3、面對疫情，企業如何評估風險，制定預案？
- 制定：制定風險應對機制和預案。
- 特人特待：防護條件不成熟人員，可分批覆工。
- 彈性：彈性工作時間，在線辦公，遠程辦公。
- 評估：工作效率重新評估。
4、面對疫情，老闆如何立德立信？
- 躬身入局：參與社會捐助，內部發動員工，鼓勵他們抗擊疫情的信心。
- 以身作則：做好人、不信謠、不跟風、不哄抬物價、不奇貨可居。
- 深沉澱：做好產品，做好服務，更能贏得客戶信任。
5、面對疫情，如何開源節流，保障現金流？
- 預判：對疫情的影響的收入和現金流做風險預判和預案。
- 梳理：梳理企業的成本費用，把資源優先用於經營活動和關鍵價值活動，減少不必要的成本投入。
- 調整：調整投資策略，重新評估中長期投資項目支出。
- 珍惜：珍惜已有的業務和訂單，全力以赴排除萬難保障對客戶尤其是價值客戶的交付。
- 剝離：剝離可變現的非核心資產。
- 拓寬：拓寬融資通道，爭取資本的扶持。
- 強化：強化庫存管理，同時也要預防庫存不足的交付壓力。
- 苦練：苦練內功，抓緊人均產出效能和組織效能。
6、面對疫情，企業如何做好客情維護，穩定供應鏈？
- 主動：主動向客戶及供應商信息溝通機制，形成共識。
- 履約：對大客戶要全力以赴履約。
- 制定：梳理和評估履約風險，因短期內資源和人工問題造成的，給出制定方案。
- 方案：主動做好可能的賠償和訴訟應對方案。
- 審視：審視、評估和選擇供應鏈合作商，儘量選擇抗風險能力強大的供應商。
- 解決：誰能解決好客戶的心理建設，誰就能贏得客戶。
7、面對疫情，企業如何抱團取暖，達成共同體？
打開：打開可能的綠色通道
尋求：與銀行、資方、租方、合作方主動溝通，在租、息、費、稅等方面尋求諒解與轉緩方案。
合作：企業上下游產業鏈合作伙伴積極協商，生態共榮，共度時艱。
8、面對疫情，企業如何從目標到任務細分？
精細運營：管理者承擔戰略目標，細分到月和周
紮實落地：定時定責關注任務進展，各層領導及時反饋和輔導。
審視績效：審視績效管理機制和激勵。
9、面對疫情，企業如何洞察新機，聚焦成長和增長？
重審：重新審視企業發展戰略和自身的核心能力。
調動：調動內部集體智慧和積極性、創造性、看向更遠更好。
思考：商業模式可變嗎？線下可引入線上？別人的魚塘可撈魚？跨界有機會？等等。
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第二部分：疑問點Q&A
Q：對於房地產和材料板塊，預測是什麼樣的？
A：所有思考的邏輯，商業的本質最終都是要創造價值，不管我是房地產行業、材料行業、互聯網行業或者零售行業，商業的本質要回到創造客戶價值，如果你能解決客戶的痛點，繼續支持客戶就能讓你活下去。
不管面臨任何危機，首要保護人，因為人是最大的財富，包括我們的員工。遇到人身安全是第一要事，核心人才要保護下來。其次，就是讓客戶放心安心，站到客戶那邊，讓客戶活下去。你要把焦點放在為客戶創造價值，你就沒有那麼焦慮了。
Q：先鋪市場還是先走研發？
A：思考點：你們賣的是什麼？客戶買的是什麼？為什麼客戶買這個產品？
案例解讀：
比如說客戶買電鑽，為什麼要買電鑽？一個去商場買手工電鑽的人想要什麼呢？想要電鑽嗎？問了之後可能客戶是
想打釘子，我需要掛畫，為什麼要掛畫呢？客戶說，我有一個書法家朋友送我的畫或者國外買的畫，我覺得非常好看，想把屋子裝飾一下，經常讓我賞心悅目。總結：
客戶要的是鑽嗎？
不是的，要的是美好的生活品質讓屋子更加雅觀和美化。內心的需求就是掛畫讓別人覺得我是風雅和高雅的人，我內心也很愉快，自我認為是很有文化的人。
建議思考3個為什麼？
客戶在什麼場景用這個產品？
用這個產品還有一個更深層次的需求是什麼？
除了他還有什麼人會用產品？還有什麼可替代的產品？
Q：如何鼓勵生產部門的員工？
A：激勵分成物質激勵和非物質激勵（精神激勵）。
案例解讀：華為-物質激勵法
華為在整個春節，除了公司付的加班工資，給園區的行政人員、後勤人員、清潔工和外包公司（做飯的阿姨），每人每天500元，這是直接發現金給的，每天報人數發現金。
案例解讀：華為-非物質激勵法
華為慰問行政人員和外包人員，給基層員工準備一些茶，他們過來喝點熱水增強抵抗力，因為老是在戶外勞作。經常給他們提供替換的
口罩，讓他們也做好防護措施，這些員工非常感動，其實都是屬於外包公司的。總結：
激勵不光是有物質激勵，針對於不同的人群，看看缺什麼，基層員工可能錢是很重要的一部分，但是他們也非常需要尊重和認可，精神激勵更長遠，物質激勵是當下的激勵。
Q：傢俱行業如何應對現在的環境？
A：第一，多去訪談客戶，訪談客戶所面臨的問題，訪談客戶所面臨的焦慮。給客戶傳遞一個信心，願意與客戶站在一起，也許從溝通過程中找到客戶所需要的東西，找到一些突破點。
第二，多考慮傢俱本身的需求。更多考慮以後家裡如何辦公，有什麼可做的。按照人的生活習慣，
所有的行業和業務經營不是產品的本身，有一個核心的理念和我的心得感受，最終企業經營的是人。我們看似賣的是傢俱、杯子或者工具，這些都是有形的產品，有形的產品都是被人所用的，你們要研究用產品的人群的消費習慣和生活軌跡。
總結：你需要思考的：產品怎麼樣圍繞人的習慣和行為的變化發生創新和改變？
第三部分：老師金句
1、在這個時候，建議老闆，好好寫一封給員工的開年信，這很重要！如何和員工講開年的第一句話，很重要。
2、沒有最好的特效藥，最好的藥就是免疫力，企業的免疫力就是領導者的信心，正向的企業文化！
3、凝聚人心是當下老闆最應該做的事，也是老闆當下必須要做的事。
4、這個時候是樹立客戶信心，贏得客戶信任的最好時機。
5、這次疫情對製造業很困難，很多崗位不能遠程辦公。如果不能避免，為什麼不和管理層一起制定風險方案，評審一下，哪些現在可以做；審視一下，以前還有哪些漏洞沒有補。
6、如何比別人更快一點的恢復業務，保證業務連續性，不會中斷，這就是我們風險管理的機會。
7、如果你是客戶的核心供應商，也需要給客戶好好寫一封信，講清楚你的規劃，給客戶吃定心丸。
8、平時要養一些好的產品，遇到危機時候出手，留好過冬的糧食。
9、越是危機的時候，把焦點聚焦在成長和增長上，在戰略上重視它，在戰術上做到位。
10、這個時候也是行業抱團，生態共榮的時機，不能被動等待救援。
11、做最壞的打算，最壞的思考，然後積極的行動。
12、不是加薪才是激勵，奮鬥意識，集體意識，願景，也是一種激勵，也是老闆和高層管理者要做的事情。
13、動用所有的資源，動員全員參與（全員營銷，全員創新）。華為通過危機，發現湧現出了更多可以擔當的幹部，凝聚力的提升。
來源丨姜曉梅老師
下期預告
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