阅读前，先思考：
- 面对疫情，企业该如何做好防疫？
- 疫情时期，企业如何开源节流，保障现金流？
- 这段时间，企业该如何洞察新机，聚焦成长和增长？
第一部分：重点和难点
一、企业面临危机时，需要做的四步骤
关键词：保护、杜绝、恢复、新机遇
第一，遇到疫情，重中之重就是保护人身安全。
第二，杜绝危机的发展。
第三，恢复业务。
第四，业务能够持续恢复政策，甚至找到新的机遇。
二、企业面临的9个问题
关键词：防疫、树信心、评估、立德、节流、稳定、参与、细分、洞察
1、开工前即成立公司级防疫工作组，亲自挂帅，躬身入局；
2、梳理信心，鼓舞士气，凝聚人心，逆势成长；
3、评估风险，制定预案；
4、立德立信，利他利己；
5、开源节流，保障现金；
6、做好客情维护，稳定供应链；
7、建立或参与行业生态链共同体，谋求共识，抱团取暖；
8、从目标到任务细分，全民激励
9、危局思变，洞察新机，聚焦成长和新增长性；
三、企业面临的9个问题，如何做？
1、面对疫情，企业该如何做好防疫？
第一步：做好3个关键策略
关键词：严控、隔断、保护
严控：严控传染源，死守源头。
隔断：隔断一切可能的传播途径
保护：保护易感人群
第二步：给人力，给资源
打通所需的资源和关系。
第三步：给奖励，给特殊政策
特事特办，及时到位。
2、面对疫情，企业如何立信心，鼓士气？
- 致辞：亲自发致全体员工一封信。
- 树信心：信心比黄金重要，它是企业的一剂畅销疫苗。
- 眼光长远：领导把眼光盯在如何成长和增长上，而不是盯着疫情。
- 细关怀：给予员工关怀和心理指导。
- 给激励：对于勇于担当、防控有力的人员要及时激励。
- 人才储备：关键时期的表现，对人对事的态度，识别优秀员工的领导力。
3、面对疫情，企业如何评估风险，制定预案？
- 制定：制定风险应对机制和预案。
- 特人特待：防护条件不成熟人员，可分批复工。
- 弹性：弹性工作时间，在线办公，远程办公。
- 评估：工作效率重新评估。
4、面对疫情，老板如何立德立信？
- 躬身入局：参与社会捐助，内部发动员工，鼓励他们抗击疫情的信心。
- 以身作则：做好人、不信谣、不跟风、不哄抬物价、不奇货可居。
- 深沉淀：做好产品，做好服务，更能赢得客户信任。
5、面对疫情，如何开源节流，保障现金流？
- 预判：对疫情的影响的收入和现金流做风险预判和预案。
- 梳理：梳理企业的成本费用，把资源优先用于经营活动和关键价值活动，减少不必要的成本投入。
- 调整：调整投资策略，重新评估中长期投资项目支出。
- 珍惜：珍惜已有的业务和订单，全力以赴排除万难保障对客户尤其是价值客户的交付。
- 剥离：剥离可变现的非核心资产。
- 拓宽：拓宽融资通道，争取资本的扶持。
- 强化：强化库存管理，同时也要预防库存不足的交付压力。
- 苦练：苦练内功，抓紧人均产出效能和组织效能。
6、面对疫情，企业如何做好客情维护，稳定供应链？
- 主动：主动向客户及供应商信息沟通机制，形成共识。
- 履约：对大客户要全力以赴履约。
- 制定：梳理和评估履约风险，因短期内资源和人工问题造成的，给出制定方案。
- 方案：主动做好可能的赔偿和诉讼应对方案。
- 审视：审视、评估和选择供应链合作商，尽量选择抗风险能力强大的供应商。
- 解决：谁能解决好客户的心理建设，谁就能赢得客户。
7、面对疫情，企业如何抱团取暖，达成共同体？
打开：打开可能的绿色通道
寻求：与银行、资方、租方、合作方主动沟通，在租、息、费、税等方面寻求谅解与转缓方案。
合作：企业上下游产业链合作伙伴积极协商，生态共荣，共度时艰。
8、面对疫情，企业如何从目标到任务细分？
精细运营：管理者承担战略目标，细分到月和周
扎实落地：定时定责关注任务进展，各层领导及时反馈和辅导。
审视绩效：审视绩效管理机制和激励。
9、面对疫情，企业如何洞察新机，聚焦成长和增长？
重审：重新审视企业发展战略和自身的核心能力。
调动：调动内部集体智慧和积极性、创造性、看向更远更好。
思考：商业模式可变吗？线下可引入线上？别人的鱼塘可捞鱼？跨界有机会？等等。
本节课完整版脑图
第二部分：疑问点Q&A
Q：对于房地产和材料板块，预测是什么样的？
A：所有思考的逻辑，商业的本质最终都是要创造价值，不管我是房地产行业、材料行业、互联网行业或者零售行业，商业的本质要回到创造客户价值，如果你能解决客户的痛点，继续支持客户就能让你活下去。
不管面临任何危机，首要保护人，因为人是最大的财富，包括我们的员工。遇到人身安全是第一要事，核心人才要保护下来。其次，就是让客户放心安心，站到客户那边，让客户活下去。你要把焦点放在为客户创造价值，你就没有那么焦虑了。
Q：先铺市场还是先走研发？
A：思考点：你们卖的是什么？客户买的是什么？为什么客户买这个产品？
案例解读：
比如说客户买电钻，为什么要买电钻？一个去商场买手工电钻的人想要什么呢？想要电钻吗？问了之后可能客户是
想打钉子，我需要挂画，为什么要挂画呢？客户说，我有一个书法家朋友送我的画或者国外买的画，我觉得非常好看，想把屋子装饰一下，经常让我赏心悦目。总结：
客户要的是钻吗？
不是的，要的是美好的生活品质让屋子更加雅观和美化。内心的需求就是挂画让别人觉得我是风雅和高雅的人，我内心也很愉快，自我认为是很有文化的人。
建议思考3个为什么？
客户在什么场景用这个产品？
用这个产品还有一个更深层次的需求是什么？
除了他还有什么人会用产品？还有什么可替代的产品？
Q：如何鼓励生产部门的员工？
A：激励分成物质激励和非物质激励（精神激励）。
案例解读：华为-物质激励法
华为在整个春节，除了公司付的加班工资，给园区的行政人员、后勤人员、清洁工和外包公司（做饭的阿姨），每人每天500元，这是直接发现金给的，每天报人数发现金。
案例解读：华为-非物质激励法
华为慰问行政人员和外包人员，给基层员工准备一些茶，他们过来喝点热水增强抵抗力，因为老是在户外劳作。经常给他们提供替换的
口罩，让他们也做好防护措施，这些员工非常感动，其实都是属于外包公司的。总结：
激励不光是有物质激励，针对于不同的人群，看看缺什么，基层员工可能钱是很重要的一部分，但是他们也非常需要尊重和认可，精神激励更长远，物质激励是当下的激励。
Q：家具行业如何应对现在的环境？
A：第一，多去访谈客户，访谈客户所面临的问题，访谈客户所面临的焦虑。给客户传递一个信心，愿意与客户站在一起，也许从沟通过程中找到客户所需要的东西，找到一些突破点。
第二，多考虑家具本身的需求。更多考虑以后家里如何办公，有什么可做的。按照人的生活习惯，
所有的行业和业务经营不是产品的本身，有一个核心的理念和我的心得感受，最终企业经营的是人。我们看似卖的是家具、杯子或者工具，这些都是有形的产品，有形的产品都是被人所用的，你们要研究用产品的人群的消费习惯和生活轨迹。
总结：你需要思考的：产品怎么样围绕人的习惯和行为的变化发生创新和改变？
第三部分：老师金句
1、在这个时候，建议老板，好好写一封给员工的开年信，这很重要！如何和员工讲开年的第一句话，很重要。
2、没有最好的特效药，最好的药就是免疫力，企业的免疫力就是领导者的信心，正向的企业文化！
3、凝聚人心是当下老板最应该做的事，也是老板当下必须要做的事。
4、这个时候是树立客户信心，赢得客户信任的最好时机。
5、这次疫情对制造业很困难，很多岗位不能远程办公。如果不能避免，为什么不和管理层一起制定风险方案，评审一下，哪些现在可以做；审视一下，以前还有哪些漏洞没有补。
6、如何比别人更快一点的恢复业务，保证业务连续性，不会中断，这就是我们风险管理的机会。
7、如果你是客户的核心供应商，也需要给客户好好写一封信，讲清楚你的规划，给客户吃定心丸。
8、平时要养一些好的产品，遇到危机时候出手，留好过冬的粮食。
9、越是危机的时候，把焦点聚焦在成长和增长上，在战略上重视它，在战术上做到位。
10、这个时候也是行业抱团，生态共荣的时机，不能被动等待救援。
11、做最坏的打算，最坏的思考，然后积极的行动。
12、不是加薪才是激励，奋斗意识，集体意识，愿景，也是一种激励，也是老板和高层管理者要做的事情。
13、动用所有的资源，动员全员参与（全员营销，全员创新）。华为通过危机，发现涌现出了更多可以担当的干部，凝聚力的提升。
来源丨姜晓梅老师
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