新年伊始，一場突如其來的疫情，擾亂了人們往日平靜的生活。而湖北作為本次疫情的重災區，更是牽動著全國人民的心。疫情快速爆發，患者數量不斷攀升，自覺隔離在家的人們，時刻通過電視、新聞、社交媒體等渠道，密切關注疫情進展。
面對每日攀升的冰冷數字，我們看到了全民戰"疫"的勇敢和堅定：來自全國各地一批批醫護人員前赴後繼趕往疫區支援，各種捐贈物資源源不斷地送入湖北，一個個溫暖的故事悄然發生。在這場沒有硝煙的戰爭中，社會各界都在用自己的方式馳援湖北，與他們溫暖同行。
"讓我去！即便有意外，也方便隔離。"
1月31日，湖北咸寧的夜晚格外安靜，停工在家的華為客戶服務中心員工嚴強正在看電視。這時手機震動，"咸寧青年志願者服務微信群"群友發來一條求助信息："從雲南第三人民醫院增援湖北咸寧的醫護人員顧醫生，使用的華為Mate 30手機出現故障，急！"
嚴強感到一絲激動，關注了多天的疫情，終於自己有機會出一份力了！嚴強立刻通過群友聯繫到用戶，經瞭解，得知該用戶是1月27日來湖北疫區支援的雲南醫護人員，手機出現問題，裡面的信息又十分重要，對當前防疫工作開展極不便利。想到雲南醫護人員此行是為了支援疫情，而且對當地不熟悉，嚴強第一時間向店長求助。店長收到信息後便組織團隊微信會議，分析故障原因並制定上門維修方案。
在討論派誰去上門維修時，店長犯了難：一邊是焦急需求服務的醫務人員，一邊是可能有被感染風險的員工。此時，維修工程師張俊考慮到其他同事家裡有孩子和老人，他便自告奮勇："讓我去！我愛人和孩子都在外地過年，家裡就我一人，即便有意外發生，也方便自我隔離！"
經協調，張俊提前做好防護，於2月1日上午9點14分趕往顧醫生所在醫療定點酒店。張俊趕到時，酒店正處於管制狀態，顧醫生不能出來，委託了醫療隊志願者幫忙把手機傳遞出來。張俊拿到顧醫生的故障手機後，火速返回門店進行維修。
一個小時後維修完成，張俊還額外換新了手機鋼化膜。11點25分，張俊再次趕到酒店，與顧醫生溝通，將已修復並消毒後的手機放在了酒店前臺。張俊向顧醫生說道："您手機後續使用出現任何問題，請隨時聯繫我，我也代表華為客戶服務中心向您致敬。"
華為服務人員與客戶聯絡
故事還沒結束，張俊萬萬沒想到，留在酒店的電話號碼又幫助一名醫務人員解決了燃眉之急。
兩天後，張俊接到酒店前臺來電："來自雲南醫護團隊增援湖北咸寧的李醫生，手機無法開機，急需手機裡面信息，緊急求助！"放下電話，張俊立即向店長彙報，同時主動與李醫生聯繫瞭解情況：李醫生的華為Mate 9 Pro手機無法充電和開機。
隨著疫情的發展，咸寧市政府通知2月3日下午三點會全面封路，張俊所住的小區也出了規定每人兩天只能出門一次，使得這次情況比上次還要緊急。張俊再次向店長請纓："我願意攜帶相關配件和維修工具上門服務！"下午2點，張俊騎電動車趕回店裡取上工具包，還有心地為用戶準備了一臺備用機。
華為維修工程師到達用戶所在醫療工作組住處，提供上門維修
張俊火速趕往李醫生所在酒店，通過李醫生同事取得故障手機，立刻進行現場檢測、維修和消毒。修好手機後，張俊發現用戶的充電器不是原裝產品，又從工具包拿出一套全新華為原裝充電器送給用戶，以備不時之需。李醫生同事非常感動，提出與張俊合影留念。
當顧醫生、李醫生向張俊表示感謝時，張俊說："你們在前方衝鋒陷陣，我們在後方全力支援！我們幫助你們解決問題，也算是為抗疫做了點小事，最應該感謝的還是你們！"
張俊的這句話又何嘗不是代表著後方無數的普通人，對抗擊疫情一線人員的真實心聲啊！
兩次上門維修後，張俊便獨自在家進行隔離和觀察。因害怕家人過度擔心，他決定不告訴他們。但店長和同事每天的關懷詢問，讓張俊感受到無比溫馨。
用戶同事主動要求與華為維修工程師合影留念
"除了幫你們修好手機，我們還能做什麼？"
2月1日晚間，湖北武漢，華為中山大道店的店長鄧豔麗正在家照顧生病母親，接到一個陌生來電，"您好，咱們店這幾天還開門嗎？"電話裡一個男子傳來略帶焦急的話語。"哦不好意思，受疫情影響，這些天閉店了。"話音剛落，聽見電話那頭傳來嘆氣："哎。我已經抽空提前在附近街上看了一圈，所有門店都關門，因為你們店離我們醫院很近，這才打電話問一下……"
當聽到對方是醫院工作人員，鄧豔麗立刻繼續瞭解情況：該用戶是武漢第一醫院的一名行政人員，手機暢通十分重要，因為他需要向各大醫院溝通醫療物資供應。瞭解情況後鄧豔麗立刻與維修工程師黃傑取得聯繫，溝通制定解決方案。隨後，與客戶約好第二天中午12點在華為中山大道店進行現場維修。當晚鄧豔麗與黃傑準備第二天防護裝備時，發現缺少一次性手套，為了確保安全服務，當晚鄧豔麗特意驅車40多分鐘到好友家借了幾副醫用手套。
華為服務人員現場加急維修手機
而負責維修的華為客戶服務中心維修工程師黃傑是武漢本地人，與父母一起生活。告訴父母自己要出門維修手機後，身為獨生子的黃傑，本來以為父母肯定會阻攔，但卻聽到的是"醫護人員需要，你應該去，他們不容易，注意好防護！"
第二天，店長開車接上黃傑，一大早便來到門店，開始進行消毒工作。剛好消毒完畢的鄧豔麗一抬頭，發現門口站著一位顧客，衝自己微笑但又不進門。她正準備上前詢問時，這位顧客疲憊地說："我是昨天跟您聯繫修手機的醫生，來之前已經做了全身的消毒處理，現在我可以進來嗎？"鄧豔麗眼眶一熱："您趕緊進來！"
黃傑拿到故障手機後立刻進行修理，等待期間，鄧豔麗瞭解到這名客戶已經連續在醫院工作十幾天了，心疼地說："除了為您修好手機外，還能為包括您在內的一線人員做些什麼？""你們保護好自己就行。我和愛人都在醫院工作，她科室都有多個同事被確診了，所以你們一定要注意防範。"
半個小時左右，黃傑將手機維修完畢並做好消毒，又贈送了一套全新原裝充電器。客戶表示，"在特殊的時期，尤其是在疫區，你們還能堅持為我們提供服務，及時解決問題，十分感謝！"，並現場寫下一封《感謝信》。送客戶出門時，鄧豔麗和黃傑再次向偉大的"逆行者"表達了關心和謝意。
用戶向華為員工表示感謝
在全民"戰疫"的關鍵時期，何止張俊、鄧豔麗，還有無數的華為普通服務員工，當他們毅然走出家門，不懼危險堅持為客戶送上服務的那一刻，他們就是"戰疫"後方最美的人。
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