山西銷售 張雲燕 郝國君 祁盼
zeng字，該怎麼寫？眾說紛紜，不得所終。“爭”“掙”“憎”“甑”甚至還有山西萬榮人專門為之創造的那個上萬下榮的組合字，真實的zeng，有憨氣，有倔勁，有能味，如今，大傢伙把它定義為永不服輸、爭強好勝的萬榮人精神表現。
董娟娟，是個充滿zeng氣的萬榮人。她憑著一股子zeng氣從山西銷售近2000名加油員中脫穎而出，短短几年，成長為優秀的加油站經理。因業績突出，她被評為集團公司“成品油銷售·榜樣”之“十大加油明星”。
董娟娟是如何用zeng氣征服客戶的？記者帶您走近她、結識她——
既憨又一根筋
卻籠住了客戶的心
誰說女子不如男。董娟娟從不服輸，在她看來，男人能幹的事，她不僅能幹，還要幹好。
那是2012年一個冬夜11時左右，一位因車沒油半路拋錨的南方司機找了5公里的路來到了萬榮八站，希望加油站能幫忙送點油。當時氣溫零下10攝氏度，女性夜間單獨外出送油也不安全，司機都認為她們不可能送油。可是董娟娟的行動卻出乎他的意料，董娟娟叫上已下班的男同事一塊把油送去。當時很多人都覺得她太憨了，但是董娟娟卻說，“司機能找上門，說明是信任咱，如果不幫忙，那就是辜負客戶的信任，以後咱天天說自己服務好，心裡就會底氣不足。”
之後，這個客戶每經過萬榮都會進來加油，還把他的朋友、親戚都帶過來“認認門、認認人”。站裡的員工也服董娟娟的這股zeng氣，她成了大家學習的榜樣。漸漸的，其他員工也把滿足客戶需求，為客戶提供全方位的服務作為基本準則。直到現在，董娟娟離開萬榮八站已6年，該站的客戶還依然與她保持聯繫。
董娟娟的憨勁還體現在一根筋。2018年10月，董娟娟調入運城十六站，眼看著加油站日銷量不足3噸，她心急如焚。當時正值冬季集中供暖用電高峰期，她突然想起曾經一個沒有開發成功的為電廠送煤的車隊用戶。她想方設法地找到了客戶的電話和地址，一遍遍電話溝通無效後，她就上門拜訪，一次、兩次……直到她在大年初二上門拜年的第7次拜訪，終於感動了客戶，“沒見過你們這樣的員工，就為你這股zeng氣，我一定得去。”
“時時把客戶放在心裡，客戶能感覺到。”董娟娟努力當好客戶的“油管家”。逢年過節發信祝福，兌換積分、優惠促銷等她第一時間告知客戶。“你想不到的事兒，她都幫你想到了，還想在前面。隔一段時間不來加油站，她就一遍一遍地發微信、打電話。”老客戶楊師傅對她的評價則是“一根筋兒”、一股憨勁兒。用她在萬榮第八加油站時結識的客戶王小軍的話說：“就是這股子zeng勁兒，讓我們不好意思不來加油。”公路局的周師傅是董娟娟現任的運城第十六加油站的客戶，他回憶起改變想法到該站加油的經歷，就是“對你好的讓你不好意思不來。”
周師傅管理著公路局6臺大型挖掘機等施工車輛，單位本身有固定加油地點。然而在運城十六站站前道路施工時，周師傅卻改變了他的想法。剛開始修路時，他與董娟娟協商停工時在加油站旁邊空地暫停一下車，董娟娟爽快地答應了。從那天開始，只要他們中午或者傍晚休息時，董娟娟總是先和他們打招呼，還會帶著加油站員工，給他們送熱水等，7月底運城中午高溫達40攝氏度以上，董娟娟不僅白天給他們工程機械師傅送綠豆湯，傍晚時還幫他們點蚊香。“比家裡人照顧得還周到，五星級的服務啊。”周師傅被感動了，他向單位申請將運城十六站定為新的加油地點，帶來了每月10噸左右的柴油銷量。
安排多少完成多少
她讓人羨慕嫉妒恨
董娟娟做非油品銷售也一直是運城分公司的“冠軍”，這得益於她一貫堅持的zeng氣。
2019年7月，她生病需要住院做個小手術，在醫院便利店買東西時，她聽到便利店老闆正在與供貨商談配送紅牛飲料的事。因便利店銷售額較小，供貨商不願意配送，眼看便利店的紅牛就斷供了，便利店老闆急了。這時董娟娟上前說：“姐，彆著急，我是中國石油運城十六站的員工，要是您信任我，同樣的價格，我們加油站給您送貨上門，怎麼樣？”在試著送了兩次以後，便利店老闆決定，“以後我們店裡的飲料都由你們提供了。”
禹都加油站經理王曉娜介紹董娟娟的銷售能力時說，“早上8時早交班，我給董娟娟安排非油銷售任務，要求白班銷售3000元，到晚交班的時候統計，肯定都能完成。在禹都加油站工作的幾年時間裡，董娟娟非油銷售任務能力得到大家認可。”
“安排多少非油任務，她就能完成多少，我們是望塵莫及啊。”董娟娟的同事對她超群的銷售能力真是“羨慕嫉妒恨”啊。2017年春節前，公司非油定做了
188、388、588元的大禮包，大家都覺得588元的大禮包不好賣，客戶認可度不高，董娟娟卻不信邪，她對加油站客戶進行了分類，重點將98號汽油客戶作為推薦重點，還專門將大禮包中的商品品質編成了順口溜，連同節日祝福一起發給了客戶。最終，禹都加油站的促銷大禮包銷售又登上了運城分公司的非油銷售榜首。不爭不辯不犟嘴
找茬客戶成為忠誠顧客
董娟娟對客戶的zeng氣還表現在日常的加油服務中。
2018年6月，她正在加油時，一位小車司機因排隊時間過長，對加油員破口大罵、粗話連篇，一般的女員工都受不了，董娟娟卻主動迎上去面帶微笑、不卑不亢地為他加油。誰知道第二天這個司機又來了，還是粗口不斷，董娟娟加完油以後，微笑地對他說，“哥，你罵也罵了，氣也該消了吧？辦一張我們的加油卡吧，最近活動特別划算，充值送加油券也送非油券。而且非油券能買酒，最近20年的汾酒優惠力度也很大。”說得司機不好意思，不僅辦了5000元的IC卡，隨後還在站裡買了20箱汾酒。
“客戶能找茬，說明是信任我們。只要我們有改變，有提升，找茬的客戶就是我們的固定客戶。”董娟娟總結自己7年的加油站客戶開發及維繫經驗，並摸索出自己的一套應對找茬客戶的“寶典”——“絕不爭辯，絕不犟嘴；保持微笑，細心開導；轉移話題，有效促銷。”
40多個曾經在加油站“找茬”的客戶成為董娟娟的忠誠客戶，從萬榮八站到運城十四站、禹都加油站、運城十六站，董娟娟在哪裡，他們就去哪裡加油。
心懷感恩的心與情
收穫滿滿的愛與真誠
予人玫瑰，手留餘香。在董娟娟看來，她的付出與堅守，都源於她始終心懷感恩的心與情。
“娟娟，你的賬我給你結了啊。”8月的一個清晨，董娟娟在加油站旁邊的早餐店吃完早餐準備結賬時，一摸口袋才發現，自己出來的著急既沒帶手機也沒帶現金，正為難的時候，後面傳來這樣一句。她轉身一看原來是一位常在加油站加油的客戶王師傅也在這裡吃早餐，結賬的時候還一併把董娟娟的餐費給結了。
據董娟娟介紹，這不是第一次也不會是最後一次客戶主動“幫忙”。有出租車司機順路捎她一截兒的舉手之勞，也有跑前跑後幫她買房省5萬多費用的“洪荒之力”……在她7年的加油生涯中，客戶帶給她的感動太多太多。
董娟娟的同事都說，她特別有親和力，客戶願意和她交流。董娟娟則認為對客戶的親和力來源於對每一個客戶的感恩之心，發自內心的微笑才能真正感動客戶。
而這份感恩，始於一次“加錯油”的經歷。2012年1月，剛參加工作不足一個月的董娟娟，在為客戶加油時錯將柴油加註到液壓油箱，給客戶造成了上千元的損失。
“我這是新車啊，你怎麼賠我？”面對客戶的指責，董娟娟沒有爭辯和解釋，就是哭。
“一個小姑娘，剛剛上班，我也不和你計較了，損失我替你承擔一半。”客戶的理解、同情和承擔，讓剛上班的董娟娟心存感激。從此以後，她對客戶的需求幾乎是“有求必應”，竭盡所能。同時對客戶的感激之情還表現在她融入骨子裡的標準加油操作，表現在7年無投訴的優質現場服務。
在感激客戶的同時，董娟娟更加感激的是公司搭建的平臺，她總結自己工作7年的最大變化就是從“四無”到“四有”。
“沒到中國石油上班前，我是無車、無房、無人脈、無靠山；工作7年後，我現在有車、有房、有人脈、有靠山。廣大的客戶就是我的人脈，而中國石油這個集體就是我的靠山。”她說，中國石油加油站的工作帶給她的不僅僅是收入，更多的是體現自身價值的平臺。在這個平臺上，她走出了第一次婚姻失敗帶來的人生低谷，學會了樂觀面對生活，還收穫了新的幸福家庭。她的愛人是她在加油站工作期間認識的，她的婚紗照是在加油站拍的，甚至結婚前一天她依然在為客戶送油。
在奶奶身邊長大、家庭條件優越的“嬌嬌女”董娟娟，在加油站加油員崗位上堅持下來不容易。剛上班3天，小腿和腳就跑腫了，冬天室外加油手上長了凍瘡又疼又癢，多少次想過放棄，奶奶也曾多次跟我說，“娟兒，累了就別上班了，奶奶給你錢花，一個月2000塊零花錢夠不？”董娟娟回憶起剛上班時的動搖，感慨自己的zeng勁兒，“不，別人能堅持的，我也能行，我一定能幹出個樣兒來。”就這樣，一個西北工業大學工商管理畢業的大學生在加油員的崗位上幹了7年。
從咬牙堅持到自發努力，董娟娟說的最多的幾個詞就是“價值、平臺、感恩”。“在中國石油這個大平臺上體現了自身價值，為此我感恩公司、感恩客戶、感恩每個讓我成長的人。”
“我不是人民幣，不是所有的人都喜歡我，但是在中國石油加油站的舞臺上我不僅實現人生的價值，還做到了最好的自己。我們不能辜負客戶的信任和公司的培養，必須把自己的工作做到更好、最好。”目前走上了加油站負責人崗位的董娟娟常常用這句話教育員工。
採訪之餘，記者問起董娟娟的願望和遺憾。董娟娟說，在加油員崗位工作的7年，大部分時間都給了單位，7年春節她沒和奶奶、父母一起過，而她偶爾給父母買件衣服儘儘孝心時，父母都會給她極大的安慰和鼓勵，常常感覺愧疚。
採訪最後，她給自己的總結是，笨不怕，慢不怕。加油站裡本沒有什麼驚天動地、技術含量很高的大事兒，只要我們熱愛這個崗位，珍惜這個平臺，在平凡的崗位上做最好的自己，那就是青春年華最大的收穫。
他們眼中的董娟娟
原運城分公司經理武維彪評價董娟娟
大智若愚，樂觀向上，倔強不屈，這就是萬榮人。尤其是萬榮人骨子裡的犟勁，真真正正的“一根筋”在董娟娟身上表現得最明顯。就是這樣一個充滿zeng氣的加油站一線員工，用自己的樂觀、執著、感恩、擔當，成為客戶的知心人，成為普通加油員崗位的“明星”。
客戶楊師傅這樣形容董娟娟
工作敬業，人很熱情，我們想到的想不到的，她都主動幫助我們做，感覺在她的加油站加油特別靠譜，現在通過加油認識的我們已經是特別好的朋友。
同事佀亞麗這樣祝福董娟娟
走出了人生低谷，活出了自己的精彩，希望到了新的崗位，擁有新的家庭的“閨蜜”董娟娟，加強學習，提升自我，擁有更美好更幸福的人生。
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