山西销售 张云燕 郝国君 祁盼
zeng字，该怎么写？众说纷纭，不得所终。“争”“挣”“憎”“甑”甚至还有山西万荣人专门为之创造的那个上万下荣的组合字，真实的zeng，有憨气，有倔劲，有能味，如今，大家伙把它定义为永不服输、争强好胜的万荣人精神表现。
董娟娟，是个充满zeng气的万荣人。她凭着一股子zeng气从山西销售近2000名加油员中脱颖而出，短短几年，成长为优秀的加油站经理。因业绩突出，她被评为集团公司“成品油销售·榜样”之“十大加油明星”。
董娟娟是如何用zeng气征服客户的？记者带您走近她、结识她——
既憨又一根筋
却笼住了客户的心
谁说女子不如男。董娟娟从不服输，在她看来，男人能干的事，她不仅能干，还要干好。
那是2012年一个冬夜11时左右，一位因车没油半路抛锚的南方司机找了5公里的路来到了万荣八站，希望加油站能帮忙送点油。当时气温零下10摄氏度，女性夜间单独外出送油也不安全，司机都认为她们不可能送油。可是董娟娟的行动却出乎他的意料，董娟娟叫上已下班的男同事一块把油送去。当时很多人都觉得她太憨了，但是董娟娟却说，“司机能找上门，说明是信任咱，如果不帮忙，那就是辜负客户的信任，以后咱天天说自己服务好，心里就会底气不足。”
之后，这个客户每经过万荣都会进来加油，还把他的朋友、亲戚都带过来“认认门、认认人”。站里的员工也服董娟娟的这股zeng气，她成了大家学习的榜样。渐渐的，其他员工也把满足客户需求，为客户提供全方位的服务作为基本准则。直到现在，董娟娟离开万荣八站已6年，该站的客户还依然与她保持联系。
董娟娟的憨劲还体现在一根筋。2018年10月，董娟娟调入运城十六站，眼看着加油站日销量不足3吨，她心急如焚。当时正值冬季集中供暖用电高峰期，她突然想起曾经一个没有开发成功的为电厂送煤的车队用户。她想方设法地找到了客户的电话和地址，一遍遍电话沟通无效后，她就上门拜访，一次、两次……直到她在大年初二上门拜年的第7次拜访，终于感动了客户，“没见过你们这样的员工，就为你这股zeng气，我一定得去。”
“时时把客户放在心里，客户能感觉到。”董娟娟努力当好客户的“油管家”。逢年过节发信祝福，兑换积分、优惠促销等她第一时间告知客户。“你想不到的事儿，她都帮你想到了，还想在前面。隔一段时间不来加油站，她就一遍一遍地发微信、打电话。”老客户杨师傅对她的评价则是“一根筋儿”、一股憨劲儿。用她在万荣第八加油站时结识的客户王小军的话说：“就是这股子zeng劲儿，让我们不好意思不来加油。”公路局的周师傅是董娟娟现任的运城第十六加油站的客户，他回忆起改变想法到该站加油的经历，就是“对你好的让你不好意思不来。”
周师傅管理着公路局6台大型挖掘机等施工车辆，单位本身有固定加油地点。然而在运城十六站站前道路施工时，周师傅却改变了他的想法。刚开始修路时，他与董娟娟协商停工时在加油站旁边空地暂停一下车，董娟娟爽快地答应了。从那天开始，只要他们中午或者傍晚休息时，董娟娟总是先和他们打招呼，还会带着加油站员工，给他们送热水等，7月底运城中午高温达40摄氏度以上，董娟娟不仅白天给他们工程机械师傅送绿豆汤，傍晚时还帮他们点蚊香。“比家里人照顾得还周到，五星级的服务啊。”周师傅被感动了，他向单位申请将运城十六站定为新的加油地点，带来了每月10吨左右的柴油销量。
安排多少完成多少
她让人羡慕嫉妒恨
董娟娟做非油品销售也一直是运城分公司的“冠军”，这得益于她一贯坚持的zeng气。
2019年7月，她生病需要住院做个小手术，在医院便利店买东西时，她听到便利店老板正在与供货商谈配送红牛饮料的事。因便利店销售额较小，供货商不愿意配送，眼看便利店的红牛就断供了，便利店老板急了。这时董娟娟上前说：“姐，别着急，我是中国石油运城十六站的员工，要是您信任我，同样的价格，我们加油站给您送货上门，怎么样？”在试着送了两次以后，便利店老板决定，“以后我们店里的饮料都由你们提供了。”
禹都加油站经理王晓娜介绍董娟娟的销售能力时说，“早上8时早交班，我给董娟娟安排非油销售任务，要求白班销售3000元，到晚交班的时候统计，肯定都能完成。在禹都加油站工作的几年时间里，董娟娟非油销售任务能力得到大家认可。”
“安排多少非油任务，她就能完成多少，我们是望尘莫及啊。”董娟娟的同事对她超群的销售能力真是“羡慕嫉妒恨”啊。2017年春节前，公司非油定做了
188、388、588元的大礼包，大家都觉得588元的大礼包不好卖，客户认可度不高，董娟娟却不信邪，她对加油站客户进行了分类，重点将98号汽油客户作为推荐重点，还专门将大礼包中的商品品质编成了顺口溜，连同节日祝福一起发给了客户。最终，禹都加油站的促销大礼包销售又登上了运城分公司的非油销售榜首。不争不辩不犟嘴
找茬客户成为忠诚顾客
董娟娟对客户的zeng气还表现在日常的加油服务中。
2018年6月，她正在加油时，一位小车司机因排队时间过长，对加油员破口大骂、粗话连篇，一般的女员工都受不了，董娟娟却主动迎上去面带微笑、不卑不亢地为他加油。谁知道第二天这个司机又来了，还是粗口不断，董娟娟加完油以后，微笑地对他说，“哥，你骂也骂了，气也该消了吧？办一张我们的加油卡吧，最近活动特别划算，充值送加油券也送非油券。而且非油券能买酒，最近20年的汾酒优惠力度也很大。”说得司机不好意思，不仅办了5000元的IC卡，随后还在站里买了20箱汾酒。
“客户能找茬，说明是信任我们。只要我们有改变，有提升，找茬的客户就是我们的固定客户。”董娟娟总结自己7年的加油站客户开发及维系经验，并摸索出自己的一套应对找茬客户的“宝典”——“绝不争辩，绝不犟嘴；保持微笑，细心开导；转移话题，有效促销。”
40多个曾经在加油站“找茬”的客户成为董娟娟的忠诚客户，从万荣八站到运城十四站、禹都加油站、运城十六站，董娟娟在哪里，他们就去哪里加油。
心怀感恩的心与情
收获满满的爱与真诚
予人玫瑰，手留余香。在董娟娟看来，她的付出与坚守，都源于她始终心怀感恩的心与情。
“娟娟，你的账我给你结了啊。”8月的一个清晨，董娟娟在加油站旁边的早餐店吃完早餐准备结账时，一摸口袋才发现，自己出来的着急既没带手机也没带现金，正为难的时候，后面传来这样一句。她转身一看原来是一位常在加油站加油的客户王师傅也在这里吃早餐，结账的时候还一并把董娟娟的餐费给结了。
据董娟娟介绍，这不是第一次也不会是最后一次客户主动“帮忙”。有出租车司机顺路捎她一截儿的举手之劳，也有跑前跑后帮她买房省5万多费用的“洪荒之力”……在她7年的加油生涯中，客户带给她的感动太多太多。
董娟娟的同事都说，她特别有亲和力，客户愿意和她交流。董娟娟则认为对客户的亲和力来源于对每一个客户的感恩之心，发自内心的微笑才能真正感动客户。
而这份感恩，始于一次“加错油”的经历。2012年1月，刚参加工作不足一个月的董娟娟，在为客户加油时错将柴油加注到液压油箱，给客户造成了上千元的损失。
“我这是新车啊，你怎么赔我？”面对客户的指责，董娟娟没有争辩和解释，就是哭。
“一个小姑娘，刚刚上班，我也不和你计较了，损失我替你承担一半。”客户的理解、同情和承担，让刚上班的董娟娟心存感激。从此以后，她对客户的需求几乎是“有求必应”，竭尽所能。同时对客户的感激之情还表现在她融入骨子里的标准加油操作，表现在7年无投诉的优质现场服务。
在感激客户的同时，董娟娟更加感激的是公司搭建的平台，她总结自己工作7年的最大变化就是从“四无”到“四有”。
“没到中国石油上班前，我是无车、无房、无人脉、无靠山；工作7年后，我现在有车、有房、有人脉、有靠山。广大的客户就是我的人脉，而中国石油这个集体就是我的靠山。”她说，中国石油加油站的工作带给她的不仅仅是收入，更多的是体现自身价值的平台。在这个平台上，她走出了第一次婚姻失败带来的人生低谷，学会了乐观面对生活，还收获了新的幸福家庭。她的爱人是她在加油站工作期间认识的，她的婚纱照是在加油站拍的，甚至结婚前一天她依然在为客户送油。
在奶奶身边长大、家庭条件优越的“娇娇女”董娟娟，在加油站加油员岗位上坚持下来不容易。刚上班3天，小腿和脚就跑肿了，冬天室外加油手上长了冻疮又疼又痒，多少次想过放弃，奶奶也曾多次跟我说，“娟儿，累了就别上班了，奶奶给你钱花，一个月2000块零花钱够不？”董娟娟回忆起刚上班时的动摇，感慨自己的zeng劲儿，“不，别人能坚持的，我也能行，我一定能干出个样儿来。”就这样，一个西北工业大学工商管理毕业的大学生在加油员的岗位上干了7年。
从咬牙坚持到自发努力，董娟娟说的最多的几个词就是“价值、平台、感恩”。“在中国石油这个大平台上体现了自身价值，为此我感恩公司、感恩客户、感恩每个让我成长的人。”
“我不是人民币，不是所有的人都喜欢我，但是在中国石油加油站的舞台上我不仅实现人生的价值，还做到了最好的自己。我们不能辜负客户的信任和公司的培养，必须把自己的工作做到更好、最好。”目前走上了加油站负责人岗位的董娟娟常常用这句话教育员工。
采访之余，记者问起董娟娟的愿望和遗憾。董娟娟说，在加油员岗位工作的7年，大部分时间都给了单位，7年春节她没和奶奶、父母一起过，而她偶尔给父母买件衣服尽尽孝心时，父母都会给她极大的安慰和鼓励，常常感觉愧疚。
采访最后，她给自己的总结是，笨不怕，慢不怕。加油站里本没有什么惊天动地、技术含量很高的大事儿，只要我们热爱这个岗位，珍惜这个平台，在平凡的岗位上做最好的自己，那就是青春年华最大的收获。
他们眼中的董娟娟
原运城分公司经理武维彪评价董娟娟
大智若愚，乐观向上，倔强不屈，这就是万荣人。尤其是万荣人骨子里的犟劲，真真正正的“一根筋”在董娟娟身上表现得最明显。就是这样一个充满zeng气的加油站一线员工，用自己的乐观、执著、感恩、担当，成为客户的知心人，成为普通加油员岗位的“明星”。
客户杨师傅这样形容董娟娟
工作敬业，人很热情，我们想到的想不到的，她都主动帮助我们做，感觉在她的加油站加油特别靠谱，现在通过加油认识的我们已经是特别好的朋友。
同事佀亚丽这样祝福董娟娟
走出了人生低谷，活出了自己的精彩，希望到了新的岗位，拥有新的家庭的“闺蜜”董娟娟，加强学习，提升自我，拥有更美好更幸福的人生。
联系方式：010-64523401
投稿邮箱：cnpc_sysb@163.com
统筹：王琳琳
校对：张鹏程
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