一場突如其來的肺炎疫情，讓本該在“春節黃金週”生意火爆的百貨業遭遇前所未來的挑戰。
早已籌備好各項打折促銷活動、準備趁春節假期大幹一場的商場們，因疫情蔓延，不得不縮短營業時間，甚至直接暫停營業。
疫情當前，按照預估的防控週期，實體零售遇到前所未有的挑戰，卻也是謀求轉型化被動為主動的一個時機。
“聽說，你想出去買美美的衣服？可現在還不是逛街的時候。”
“進群、進群、進群，德基廣場史無前例首發官方微信粉絲購物群。”
“今天再推100+群，大家手速要快，各種優惠進群聊。”
近日，南京的德基、金鷹、新百、中央商場等持續推出各種微信購物群，轉戰“線上”。通過微信群、小程序、app等途徑，開啟線上營業的社群營銷時代，謀求轉型化被動為主動的渠道下沉式突圍。
線下受阻，線上營業，中高檔商場玩起社群營銷
“疫情爆發後客流量銳減，沒有多少人逛街。”南京金鷹商場的銷售人員陳小麗介紹。從短期來看，線下零售百貨業1月、2月乃至第一季度的銷售會受到直接影響。
新華日報財經客戶端注意到，南京商場、購物中心隨著線下門店人流量的減少，以及疫情期間很多商場直接閉店。越來越多的百貨開始轉戰“線上”，通過微信群向“粉絲”銷售商品，減少線下銷量的衝擊。
一向走高端路線的德基廣場近來打起了親民牌，針對不同業態為消費者組建了粉絲購物群，包括奢飾品類、美妝珠寶類、服飾類、潮流運動類、兒童親子類、家居優選類等幾個大類，這些群裡實時發送新品上架的圖片及秒殺優惠信息，消費者可以在群裡聯繫相關商家購買產品，最終由順豐快遞送貨到家。
金鷹商場對於無法到商場購物的消費者也推出了線上購物。消費者可通過掃描微信二維碼，進入商場各個店鋪的微信群，直接和店長進行溝通，採用線上支付的方式購買產品，隨後商場將採用無接觸配送到家，待配送員走後，消費者即可取貨。
特殊時期，中央商場和南京新百同樣全面服務升級！推出線上點單、順豐包郵、超級售後，讓市民安心“宅”在家，點點手指就可以購物。
除了上述商場臨時組建線上銷售方式外，在德基、金鷹等商業體中，消費者還可通過商場自營的APP和微信小程序享受“線上逛街”。
140個微信群全滿，銷售直言變“網紅”，線上營業彌補線下銷量不足
“2月8日，在官微上，我們發佈了《進群進群進群》的文章，10分鐘後，所有群的首批客人就招募滿了。”南京德基百貨媒介經理高雨君告訴新華日報財經客戶端，他們最近啟動的微信粉絲群招募效果很好，已發佈的和計劃中的品牌微信群已達140個。
從2月5日開始，德基廣場就啟動了app線上購物商城，消費者可以在線搶購化妝品、服裝、珠寶、電器甚至一線品牌明星單品等等，全部免費郵寄到家並配備安心卡（告知打包人員的身體狀況，體溫檢測等等），同時享受2倍積分。她還透露：app改版之後較之以前以線上來輔助線下，將會變成線上線下同時、同等比重去做。
金鷹相關負責人表示，在特殊時期，金鷹百貨及時更新線上新品，通過微信發送不同推薦主題的產品，還保障快遞及時發貨，凡是消費者在每日15點前下單並確認有貨的產品當天可以發出，同時消費者也可以通過聯繫商場或相關銷售櫃檯加急發貨。而線上銷量每日都在不斷上漲，雖然還沒有達到去年同期的線下銷售量，但是也在一定程度上彌補了銷售損失。
中央商場天美意專櫃的店長楊小姐也坦言，年前備好的春款，全部都積壓了。如果到了三四月疫情還不見好轉，過了清明節就該賣夏款了。“現在，我們就在商場和品牌共同組建的微信購物群上賣貨，之前加了微信的顧客可以看我的朋友圈，都是老顧客，看上哪個給我發圖，我就幫顧客直播試穿，最近，我都快成網紅了。而且，我們每天都推出秒殺和優惠活動，銷量還不錯，有時一天的銷量也和線下門店售量差不多，只是賣貨之後，還要發貨，增加了不少工作量。”楊小姐笑言。
金鷹內衣專櫃的小趙也直言春節銷售計劃被打亂。他們年前備下了充足的春貨，挑選了性價比高的套裝禮盒，沒賣出去幾套。“商場停業後，不出門根本就接觸不到新顧客。幸好之前加了熟客的微信，通過組建微信群，推活動推新款，下單銷售了一部分”。
現在她的工作就成了“線上微商”，朋友圈成了內衣“展示櫃”，每天分享各種圖片和介紹，還打出“歡迎帶圖諮詢選購”“順豐包郵”“送貨上門”等廣告。
雖然商場對外不營業了，但是在一些店鋪提前報備的情況下，商場允許員工進來上班，很多品牌都在線上銷售，線下發快遞。居家線上消費爆發期，要提供便利化消費渠道，抓住商業轉型的新機遇
“全民戰‘疫’正酣，市民對於生活必需品的需求增加，購物方式也在改變。各大商場要以突發狀況倒逼轉型升級，抓住居家線上消費爆發期，通過線上線下聯動，在困境中尋求機會。”南京財經大學副校長、現代服務業智庫首席專家張為付在接受新華日報財經客戶端採訪時表示。
南京財經大學副校長、現代服務業智庫首席專家張為付
以往，逛商場基本上是網下體驗、網下消費。經歷了肺炎疫情這一突發事件後，各大線下商場紛紛推出網上體驗、網上消費的線上購物模式，這將大大推動中國實體商業實現技術飛躍式發展。與此同時，伴隨著5G時代的到來，商場的網上購物將成為更加便捷的消費形式。
在疫情期間，App線上商城、會員系統、微信小程序這些商場自有的線上平臺，已成為商場與消費者日常鏈接中最為重要的平臺。
他建議，商業運營者應該提早下沉渠道，搭建線上社群營銷平臺，並進行戰略規劃，供應不同節點的營銷所需。與此同時，加快數據化升級，用社群線上營銷代替實體店顧客面對面高密度接觸。
“這既是補償特殊時期業績，也是利用客觀戰略時機積極改進現有營銷短板，化消極因素為主動活力。”張為付說。
他補充道，線下商場要提供一個更便利化的消費渠道。“比方說3、4月份商場全面恢復正常營業之後，因為大家有恐懼心理，並不是所有的人都會到商場去，這時候可以把商品進行一個提前包裝，通過網上的提前預售，到商場可以直接去取。這樣就能滿足很多市民既逛了商場，又很方便、高效、安全的心理。”
張為付預計，伴隨著疫情期的結束，實體商場等線下零售業將在未來3個月內走出困境，並實現轉型升級。“估計3、4月份會有一個整體的恢復期，5月份之後將全面恢復正常。在這幾個月中，商貿業要抓住線上消費爆發期這一機遇，大量‘獲客吸粉’，實現轉型升級，會更好地推動商業體健康快速發展。”
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