居民长时间在家不能外出，会导致急躁、焦虑等系列心理反应，出现
不配合居家隔离、牢骚抱怨甚至沟通困难等行为，给社区工作带来困扰。
有些人群，如空巢老人、独居老人等社会支持薄弱的群体，需要重点给予心理支持。
心理支持
1、生活支持传递情绪温暖：
传送生活物品、联络信息、简单问候等；
教老年人使用网络或者一些新的在线技术。
2、宣传普及新型冠状病毒肺炎的科学知识，促进正确认知：
提供有关疾病和相关预防治疗服务的科学信息，传授科学防范技能；
鼓励健康生活方式（多锻炼，注意平衡饮食和合理休息），引导积极行为；
充分利用网络，传递权威正面“战疫”进展信息，鼓舞居民信心。
3、掌握交谈技巧安抚情绪
谈话（面对面或者电话）热情礼貌，让居民感受到温暖；
语气语速缓慢而轻柔，话语言简意赅；
耐心倾听，不做评价，以“嗯 ”、“噢”等方式表达关注；
对他们的抱怨和牢骚表示理解；
鼓励他们谈自己的生活经验（积极表述）；
鼓励他们通过电话、网络等方式与亲朋交流；
教他们一项小技能；
遇到无理取闹时温和而坚定。
注意：
如果发现居民情绪极端（如极其低落或者暴躁）或者其他异常行为，及时告知其家人，鼓励和家人一起寻求专业心理帮助 。
心理热线：
❖ 渝中区心理陪伴热线：023-67784090
2月1日-3月31日 9：00-17：00
❖ 西南大学公众心理援助热线：023-68367770
每天8：30-17：30
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