新冠疫情發生以來，平安人壽江蘇分公司積極響應監管號召，發揮科技優勢，第一時間推出了7*24小時線上服務、專人理賠輔助指導、開通理賠綠色通道、特案預賠四大舉措，併為客戶提供24小時在線服務，幫助客戶足不出戶辦業務，更同步開放空中櫃面，在最大程度避免線下接觸的同時，確保服務不掉線。
江蘇地區累計完成雲賠付1700餘件
疫情期間，常州客戶M女士突感喉嚨不適，去醫院檢查後，發現不幸患有瀰漫大B細胞淋巴瘤，住院後，M女士立即向公司報案。公司立即派出專人迅速跟進，一方面通過線上指導客戶收集理賠資料，一方面主動前置調查，並指導客戶通過手機APP提交線上理賠申請，在極短的時間內，為客戶完成賠付180餘萬元，同時豁免保費40.9萬元！在特殊時期為客戶送去了保障與平安。
M女士的例子並不是個案，在1月24日至2月11日期間，平安人壽江蘇分公司通過雲賠付平臺，累計完成賠付1700餘件，賠付金額超2700萬，通過線上申請、遠程審核、空中辦理，確保疫情期間服務不打烊。
此外，在對客服務方面，截至2月11日，平安人壽江蘇分公司已累計處理線上保全業務21264件，櫃員線上諮詢答疑1.5萬餘件；客服專家全天在線，響應客戶來電1563次；並通過積極推送平安金管家健康管理服務資訊，累計為江蘇20萬用戶提供了專業便捷的健康諮詢與問診服務。
四大舉措助力打贏防控阻擊戰
平安人壽前期已針對新型冠狀病毒肺炎疫情，推出7X24小時線上服務、專人理賠輔助指導、開通理賠綠色通道、特案預賠四大舉措，為客戶提供簡單便捷，友善安心的理賠服務。截至2月10日，平安人壽共完成17起新冠肺炎出險客戶理賠，累計賠付金額167.8萬元，最快賠付14.4分鐘。
7X24小時線上服務：客戶可通過平安人壽金管家App、微信安E賠小程序，線上完成理賠報案與申請。
專人理賠輔助指導：對於疑似或確診客戶，一經獲取信息後，將安排專人對客戶理賠予以全程指導。
開通綠色理賠通道：根據醫療險、重疾險相關責任，公司將通過綠色通道，快速處理，第一時間完成賠付。
啟動特案預賠服務：對於急需資金的客戶，公司將通過特案預賠通道，為客戶預付賠款，緩解客戶就診資金壓力。
另外，平安人壽針對所有購買費用補償型醫療保險產品的客戶，如果確診感染新型冠狀病毒肺炎（NCP），針對該疾病的治療，取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫院限制、取消等待期限制、取消免賠額。
平安人壽表示，在疫情的危急關頭，正是保險業履行天職的關鍵時刻，公司將持續推進線上化經營，發揮科技賦能優勢，保證每個客戶都能夠簡單、方便的遠程辦理理賠業務，每個申請也都能得到快速、準確地處理，在這個特殊的時期，保證7*24小時服務不間斷，與全國人民風雨同舟，打贏疫情阻擊戰！
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