2月2日下午，洪先生一家四口到達觀察站時，時情緒波動很大，他們不顧勸導點了外賣餃子，但觀察站不能進入熟食。隨後廚師們緊急行動，30分鐘內做出了4種餃子，還送上了4份菜，洪先生一家人連聲表示感謝。
2月4日凌晨三四點，50多歲的王先生進入觀察點時，不停地抱怨，一個多小時後，看著還在忙碌的防控人員，王先生深鞠一躬說：“大家辛苦了!”
2月8日元宵節，第一批滯留的湖北客人結束在酒店的留觀，準備回家的他們與工作人員道不盡珍重。
西安曲江新區疫情防控指揮部從1月26日起，成立了集醫療、公安、城管、車隊、服務、安保等為一體的第一個醫學觀察站。截至2月8日10時，曲江新區共成立4個醫學觀察站、3個留滯觀察點。
西安曲江醫學觀察站成立臨時黨支部，充分發揮黨員先鋒模範帶頭作用；組建工作專班，通過分人、分組、定崗、定責，每個環節求精求細；實施聯繫包抓制度，提供全方位服務，設立兩層關卡、三個隔離區、四個防疫檢查點，制定隔離管理制度，避免交叉感染，每日進行不少於4次的消殺作業； 24小時連心電話搭建起了留觀人員與工作人員的溝通橋樑，聘請鄂菜廚師定製食譜，為孕婦等特殊群體量身訂製每日體檢方案，開展心理疏導紓解其焦慮情緒，送給留觀人員大禮包，包括：報紙、書籍雜誌、曲江景區門票等……
留觀人員從一開始的激動、恐懼、不理解過度到情緒平穩並積極配合。“特殊時期保護好你們自己”，一張留言條成了防疫人員和留觀人員，互相“表白”的小空間。
在這段戴著口罩的日子裡，寫信成為最佳的交流方式。“醫護人員為我們做了核酸檢測，聽說結果出來我們就能回家，竟突然發現有一種不捨。”來自湖北的吳女士在感謝信中寫道。
“感謝你們周全的服務”，羅女士代表一家五口向工作人員表達感激之情。
在這個臨時的“家”，湖北籍遊客深切感受到，工作人員駐紮在酒店不是看守，而是陪伴，是共同平安度過留觀期，早日踏上回家路。2月8日結束留滯觀察的王女士，通過西安12345市民熱線向曲江新區送上了“感謝信”。
這樣暖心的故事，還有很多。在曲江臨潼旅遊集團的支持和配合下，曲江城管組建工作專班成立的曲江第二醫學觀察站裡，也接連收到留觀人員親筆寫下的心裡話。
何女士：這裡環境優美，設施齊全，配套良好，讓人有種賓至如歸的感覺，就把疫情之事忘卻腦後，大大減輕被隔離的緊張、壓力，服務人員態度也很好，從未因被隔離而有所歧視，熱情周到，一日三餐營養均衡，葷素搭配，還提供水果零食，真的讓人很暖心，不自覺的都想感嘆，祖國真好，政府真好。
楊女士：我們得到你們有理有序的耐心指導，讓我們深受感動。你們是危急關頭的逆行者，你們是大愛無疆的踐行者，你們奮戰在一線，舍小家、顧大家，肩負著責任擔當。
餘先生：我把這裡的環境及生活狀態，通過視頻發送給親朋好友，他們也為你們點贊，完全打消了我們在這裡隔離的擔心。幾天的相處，你們所做的一切，我都看在眼裡，感謝這一段不平凡的經歷，感謝所有的你們。
羅先生：我夫人有高血壓的病史，服務人員瞭解後，每天兩次給她量血壓，並千方百計地給她買來了對症的降壓藥，真是急他人之所急，伸出溫暖的手，無微不至地關愛他人。
白女士：工作人員給我們量體溫，做了詳細的登記，並詢問是否需要給孩子買尿不溼、玩具、奶粉等，由於當時很晚了，第二天早上，工作人員已經將尿不溼、玩具買了回來。小孩的零食、水果、充電器等用品也相繼安排。哪來的什麼歲月靜好，只不過有人替你負重前行。
一封封催人淚下的感謝信，書寫著曲江溫度；一次次來自留觀人員的理解和關懷，見證著曲江態度。接下來，曲江新區將持續在疫情防控、民生保障、返崗復工等方面發力，群防群控，共克時艱。
通訊員 曲小薇 華商記者 魏曉飛
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