文丨樊英、沈興超、應鑫
新型冠狀病毒肺炎疫情給線下的教育培訓行業帶來了狠狠的重創。
雖然不如暑假那麼重要，但寒假歷來也是各大機構的重要營收季。但很顯然，2020年這個寒假要例外了——機構全面停業，線下教學全面停止，還有部分機構已經開始遇到數量不小的退費申請，以及岌岌可危的續班率……
大量的機構也在迅速自救，最主流的辦法就是線下課程轉至線上——即便很多老師從來沒有接觸過線上教學。不過，從家長方的反饋來看，他們對線上教學不是很買賬。
更糟糕的還在於現金流的壓力。經營跌至冰點，其他開支卻一樣沒少：人力成本，場地租金，教學成本，部分機構最近還面臨著轉至線上教學後的硬件成本。
這不是一個人的戰爭，而是整個行業正在面臨的現實。
疫情風暴下，培訓機構們該如何突圍？我們和多位成都培訓機構負責人聊了聊。
1
轉線上授課是“無奈之舉”，
慶幸線上到班率達90%以上
“我們現在是最大程度地利用線上平臺，等待開學的通知。”望子成龍學校校長蔣楊斌說，正常情況下，春節過後開學前還有一週的寒假班課程，2月5號就開始上課。
但疫情打亂了原有規劃。2月1號，望子成龍學校相關團隊就開始討論，並迅速做出應對：將春節後的線下課程變線上課程，並且，線上課程免費。相應地，原本的費用順延至學校的其他課程。
其實之前，望子成龍培訓學校就有自己的雲課堂在線平臺，但多數時候是做為線下課程的輔助。但現在，這個敲邊鼓的，並放在了戰場的最核心位置。
為了讓所有老師都適應並靈活運動線上課程程序，上課之前，望子成龍學校對所有上課的老師做了3天的技術培訓。培訓完成後，老師們先模擬上課，熟悉程序的各種應用，比如在線課堂的簽到、答疑、抽問等等。
2月5號，學校的線上課程正式開始。需要說明的是，這些在線課堂，維持了原本的線下班級的形態，上課內容也是預定內容，跟春節前的課程是完全銜接的。
目前，一週的課程剛剛結束。從直播的效果來看，沒有出現聲畫效果不佳、網絡卡頓這些情況，技術這關算是邁過去了。
但校長蔣楊斌心裡的石頭還沒完全落地。他告訴記者，從目前上課的情況來看，學生線上到班率達到90%以上（個別學生受網絡信號等影響無法上課）。但是，這種線上的課程，畢竟是無奈之下的選擇，而且，有家長明確表示，孩子上課的狀態、效果，沒有在線下教室裡，老師面對面、手把手教學的效果好。“所以，還要想辦法繼續優化”。
2
如果兩三個月不能開課，
校區房租都是“天文數字”
張義（化名）就職於一家大型培訓機構，對於今年的疫情，他感慨來得太突然了！“我們寒假班早就排好課了，包括老師什麼時候回來上班、學生什麼時間上課都有明確的計劃，但現在，計劃全打亂了。”
一開始公佈疫情的時候，機構的很多老師已經回家過年了，因此，最初的辦公會都是通過電話、微信、釘釘進行線上溝通，確認各種事項。但由於不知道疫情什麼時候結束，所以寒假課程要不要調整？調到什麼時候？老師怎麼上課？成為首先要面對的問題。
此後，根據疫情發展的態勢，張義所在的機構決定調到線上上課。但因為線上課程和麵授課是完全不一樣的，於是另一波問題也接踵而來。老師有沒有在線上課的設備？網絡支不支持？老師在線授課能不能達到要求？授課形式和質量能不能讓家長滿意？“因為我們對老師的要求很高，不僅要會做在線課件，還要有鏡頭感。”張義說，因為突如其來的調整，自己所在機構的老師也沒過好年，很多都是在家進行線上課程練習、接受考核，考核通過後再上課。“我們的工作開展還算比較順暢，沒有出現老師上不了課或者請假的情況，老師們都非常給力。”
張義坦言，作為一家線下培訓機構，疫情期間遇到的其它困難也不少。
比如，在線下課堂，發講義是一個最簡單不過的動作。但到了線上，紙質講義的發放成為亟待解決的首要問題。“以往面授課的時候，都是家長到校區領取紙質版講義，但是疫情期間，出於對學生、家長和老師安全的考慮，不再到校區領取講義，改換成無接觸快遞。”張義說，由於快遞也沒有完全復工，所以其中也存在很多細緻到攬件、投遞等一系列溝通問題，原本當天送達的同城快遞，現在也要隔天到。從準備講義到打包再寄出，從大年初三以來，機構的老師們已經成功寄出了幾萬份紙質講義，“過程很曲折”。
幸運的是，目前涉及退費的家長很少，疫情對經營帶來的衝擊不大。但是，張義透露，隨著線下課程轉移到線上，總部要為老師採購直播課所需要的設備，於是在採購方面多了很大一筆支出。雖然具體數額並不清楚，但張義給記者算了一筆賬，“假如為老師配置一臺4000元左右的電腦，一個1000多元的手寫板，再給老師增加寬帶，每位老師的設備就需要6000多元，而100位老師的話就需要60多萬。”而作為一家大型機構而言，遠不止100位老師。
此外，很多教育機構幾乎都面臨著同樣的問題：減少營收的同時，還要承擔人力成本和校區房租。“人力成本是不能省的，只有保障好老師的收入，他們才能安心上課。並且還要給老師們準備了口罩、酒精等。”張義說，不能線下授課，房租也給機構帶來了很大壓力。即使等到疫情過去了可以復課，但為了保障師生安全，校區還要消毒、觀察等，張義保守估計，如果線下校區停課兩三個月，每個校區將支付房租幾萬，而各地校區的房租彙總到一起，僅僅房租就是個“天文數字”。
張義說，最近也在新聞上看到了已經有教育機構宣佈破產。但他還沒空去想太遠，自己只盼望著疫情早點過去，讓生活重回正軌。
3
轉線上課程缺乏技術支持，
房租和人力成本成為主要壓力
董老師是一家小型英語培訓機構的負責人，機構現有兩個校區，數百名學生。
對於疫情，董老師說目前對自己的影響比較小，“我們主要是學期中的課後班和週末班，寒假班很少，所以目前的影響不大。之前教育主管部門發佈消息稱，開學不能早於2月17日，如果能在2月18日開學的話，影響也會比較小。”但他坦言，由於不知道疫情什麼時候會過去，也不清楚什麼時候可以開學復課，所以現在心裡也很著急。
作為一家小型培訓機構，董老師手下有數十名老師，平時的上課形式也是線下面授。由於遲遲不能開學，現在董老師已經在著力研究如何開展線上授課，“我現在也在研究一些可以用作線上授課的工具，如果2月20日不能正常開學，我們也考慮為學生開通線上課程。”
但是線上授課，沒有專業的技術支持，也成了董老師遇到的困難。“我們沒有專業的技術團隊支持，以前只對少數缺課學生開設過視頻課。”董老師表示，通過藉助一些軟件，進行大規模線上授課，自己也只能全力以赴，保證課程質量。
然而，疫情期間，董老師的機構遇到的最大壓力，還是來源於教師工資和房租。“我們這一個月沒有上課，也就沒有營收，但是老師的工資依然要支付；並且房租也要繼續支付，這是我這個機構目前最苦惱的事情。”
4
“課程延後+轉至線上”兩手應對
但生源相較往年仍有一定程度減少
成都線下培訓機構全面停課停訓，伍老師所在的專門針對高三美術生考前培訓的線下美術機構也不例外。
“為了儘可能降低因疫情停課帶來的影響，我們機構向家長提出了將課程延後和將課程轉到線上兩個方案”，伍老師進一步表示，“我們的線上課內容和線下基本一致，一般先是我們老師講述、示範，然後學生親自作畫，最後老師再進行點評指導”。
對於線上線下其中區別，伍老師指出，“像我們這種技巧性較強的考前美術培訓，線上教學還是不如線下方便。在線下，我們和學生之間的互動性更強，我們可以更好地監督和指導學生。現在課程轉到線上後，我們需要操的心更多了，怕學生自覺性不夠，怕對學生指導不到位。”
儘管截止目前，從家長的反饋來看，機構的線上課程整體效果還行，沒有學員選擇退費。但相比往年同一時期來說，今年寒假的客源數量仍有一定程度的減少。伍老師忍不住嘆了口氣，“在這個特殊時期，很難再吸引新的學生。”
相對幸運的是，伍老師所從事的考前美術培訓，其行業培訓高峰期往往在每年下半年，所以本次疫情對機構的影響目前並不大。“不過，這次疫情對整個行業的衝擊還是很大”，伍老師透露道，身邊有從事其他培訓的朋友，面臨著非常大的經營壓力，甚至生存壓力，“希望大家咬牙挺過去吧，陽光總在風雨後”。
排版丨 阿妙
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