“儂好！那爺老頭子今早能自嘎翻身啦！”
“儂好，看到爸爸了，吾心終於放心啦！”
這是元宵節，發生在上海藍十字腦科醫院9樓ICU 病患老人通過護工的手機微信視頻聊天功能現場與家屬實時線上溝通的情景。
▲ “連心橋”充滿溫馨與親情：護工阿姨（左）通過病患（右）微信視頻向病患家屬打招呼
新型冠狀肺炎肆虐全國，打破原本祥和的春節。上海藍十字腦科醫院根據上級部門要求採取嚴苛預防隔離措施，謝絕家屬探視原來住院的病患。在此疫情特殊時期，醫院廣大醫護人員主動取消休假，堅守崗位，加班加點輪軸轉，用溫馨優質服務為患者築起一座防控疫情的“堅固堡壘”，守護患者健康，並且，這無疑又架起的是一座“連心橋”，讓患者與家屬通過線上溝通的方式，相互傳遞著關愛與親情......
堅守，讓患者、家屬放心
3B病區戴秀珍主任除了年初一回家給妹妹看病，其他時間都堅守在醫院帶領大家奮戰在防疫一線。病人的情況時刻牽動著她的心，年初六和院長項耀鈞一起為患者李阿伯會診，患者家屬得知項院長親自來為親人會診後，表示感謝和放心。
▲ 項耀鈞院長（中）與戴秀珍主任（右）為李阿伯會診
李阿伯住院期間反覆出現病症，因為疫情家屬無法在身旁照顧探視，護士王璐和家屬加了微信保持密切溝通。護工一對多工作繁重來不及及時喂水，護士王璐看在眼裡記在心上，擠出她本該休息的時間，反覆巡視病房，為患者一勺一勺地喂水。看著勞累的護工阿姨，更是協助他們處理病人的大小便以及更換床單等，當家屬聽聞後感動不已。
作為護士，王璐深知親人住院家屬無法陪伴的無助和焦慮，她通過微信傳遞視頻圖片等讓家屬放心，家屬的每個要求她都儘量滿足。為了表示感謝，患者家屬李女士給她發了紅包，“謝謝你們的信任，病人能好我就很開心了。”一句簡單的話語，她婉拒了家屬的紅包。
▲ 王璐護士與家屬保持密切溝通，當得知項院長來會診後，家屬表示感謝
我24小時開機，你可以隨時向我詢問病情
另一位患者曹阿姨，入院時病情危重，為了更好的治療，需要轉至ICU進行下一步治療，但春節期間病房緊張，王璐護士積極協調床位，及時讓病人住進了ICU。由於無法探視，王璐主動和家屬加了微信，以便家屬及時瞭解病情，“我24小時開機，你可以隨時向我詢問病情！”她把手機號碼也一併告知了家屬。“王璐，我媽媽情況怎麼樣；王璐，我現在可以打電話嗎；王璐，感覺我媽媽好些了嗎……”住院期間家屬每每詢問，她都耐心細緻地解答，有時候甚至已是深夜，她仍不厭其煩地解答。經過幾天時間病人病情逐漸穩定，為了感謝王璐，家屬給了她500元紅包，被她強烈拒絕。家屬與她互相禮讓，最後為了讓家屬放心，無奈接下紅包，並默默地交了住院費。
▲ 王璐耐心解答家屬問題，讓家屬安心滿意
家屬為表感謝還送來一封感謝信，如下：
▲ 家屬送來感謝信
今天我們要感謝的是貴院神經內科戴秀珍主任、代護士長王璐及全體醫護人員。
我們的母親於1月22日入住貴院神經內科，由於母親是高齡老人，又有基礎疾病，加上腦梗，病情一度不太穩定，我們子女急得團團轉，六神無主。該科戴主任及醫護人員針對母親病情，積極制定治療方案，並耐心安慰我們家屬。雖然正值春節假日，又遇到新型冠狀病毒肺炎非常時期，為了給母親更好的治療，1月25日母親住進了監護病房。戴主任連家中姐姐骨折也顧不上，堅持來醫院為母親治療，展現了作為一名醫生妙手仁心的高尚情懷。
在戴主任帶領下，所在科的所有醫生護士們也對母親無微不至的關心，他們盡職盡責，盡心盡力，深深感動了我們。
由於新型冠狀病毒肺炎疫情，我們不能來院探望母親，代護士長王璐除盡心照料母親外，還每天給我們和母親視頻，每天告知母親的病情況。面對病患家屬總是一如既往的熱情，她總是說“這是我們應該做的，有事隨時找我”，並不厭其煩的回答我們要詢問的情況，實在溫暖人心。
目前，母親的病情比較穩定，我們要向貴院領導和神經內科戴秀珍主任及全體醫護人員表示深深的感謝。
35床患者家屬
2020年2月3日
由於醫務人員的緊張，閔行區開展了疫情排查的志願者活動，下發到科室後，3B科室的謝盟、王璐、趙曉雨等護士主動請纓。連續值班兩年的趙曉雨護士，本該休息至年初八上班，再得知此消息後，她毅然決定更改車票，提前返回醫院，積極相應政府及醫院的號召。王璐更是連續春節值班10天，一直未休息，仍然要積極參與此次志願者活動。
有你們在，我們很安心
帶領護士清潔衛生，做好消毒工作，與患者家屬溝通禁止探視規定，做好家屬工作，參與搶救病人……4B病區護士長楊嬌原本要回家看望生病做透析的父親，因為疫情今年她毅然放棄春節休息，堅守崗位，主動頂替主班，這已是她連續三年放棄春節休息。
因為疫情禁止家屬探視，全科49名患者，要一一通知，溝通到位。一位年邁的腦梗患者由家屬一雙女兒輪流陪護，她們對老父親不放心，總是想著溜進來給疫情防控帶來挑戰，經過楊嬌苦口婆心地溝通勸說，最終得到她們的理解。為了讓家屬放心，科室及時建立患者家屬微信群，及時給家屬視頻電話，瞭解患者情況，“女兒，我很好，你們放心啊，耶！”當看到視頻中的老父親微笑著比劃著手勢和她們打招呼，作為家屬兩個女兒終於放心。
春節期間，4B科室全部滿床，只剩下9位護士，大家只能從白班到夜班連軸轉。護士劉靜原本年前就要回家過年，一直堅持到年後，可就在準備回去前一天，醫院下發通知暫停春節休假，她二說沒說讓護士長楊嬌把自己的班排上。特殊時期更不能有絲毫鬆懈，在巡視病人時，劉靜突然發現一位患者心率加快，氧飽和度低，呼吸急促，隨即通知醫生搶救，及時挽救患者生命，目前患者狀態平穩。上班期間，劉靜幾次頭暈，差點摔倒，但她一直堅持。同科護士劉玉連續上班12天，王煥主動放棄春節休息，頂替生病護士堅持工作，大家精誠團結堅守在崗位。
“今天過年了，謝謝你們照顧，太辛苦了！”大年三十，一位長期住院患者家屬是一位慈祥的老奶奶，她特意花了600元買來精美的蛋糕，給大家送來。大家推辭不掉，老奶奶執意一定要收下表示心意，最後只好與老奶奶一起分享這塊滿含年味的大蛋糕，吃著甜美的蛋糕，讓大家暫時忘記了辛苦和疲憊。
面對新冠病毒引發的肺炎疫情嚴峻時刻，家屬們雖然表示理解，但他們不能親眼見到自己的親人，表示焦慮，每位患者的情況都牽動著背後的一個個家庭。藍十字醫護人員想家屬所想，將優質服務細化深入，用微信通過視頻、圖片、錄音等多種方式架起一座患者與家屬之間的“連心橋”，讓家屬們及時瞭解患者病情、身體狀態，多看一看自己的親人，聽聽他們的聲音，讓家屬安心。
有我們在，請你們放心！
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