您好，15分鐘前您電話舉報實小門口大藥房因購買口罩造成人員聚集的問題，經核實，實小東門敬賢堂大藥房群眾正在有序排隊購買口罩，且間距均在1米以上，未出現聚集問題，非常感謝您對防疫工作的關心……”
15分鐘前，濉溪縣紀委監委信訪室接到該群眾舉報電話後，通過疫情信訪“綠色”辦理渠道，立即將線索上報分管領導，分管領導安排正在附近督查疫情防控工作的疫情防控第三督查組進行現場核查，並迅速將核查結果反饋至信訪室。於是就有了這通本不屬於縣紀委監委受理範圍內的回訪電話。
自疫情發生以來，濉溪縣紀委監委在暫時關閉群眾來訪接待場所，停止接待群眾現場來訪的同時，暢通來電、來信、網絡等信訪渠道，通過網站和微信公眾號等方式向社會發布公告，詳細告知群眾在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間舉報受理範圍和監督舉報方式，確保能夠及時受理群眾關於疫情相關舉報線索。
針對群眾關於疫情相關的舉報線索，建立專門臺賬，做到即收即辦，實時檢查掌握每一件轉送件的辦理軌跡，對群眾實名舉報反映，及時反饋辦理結果，確保群眾信訪件高質量辦結。在疫情防控特殊時期，對不屬於紀檢監察機關受理的信訪事項，根據實際情況開通“綠色”辦理渠道，即能夠及時核實的迅速核實，不能立即核實的及時轉交各鎮紀委督促有關部門及時處置，並跟蹤問效。同時，要求做好對疫情防控指揮部等移交群眾信訪反映問題的督促辦理工作，對涉及“六個聚焦”和“八嚴八控”問題的信訪舉報，要求做到跟蹤督辦，督促及時解決群眾反映的問題，確保疫情防控措施落實到位。
截至目前，已受理涉及疫情有關問題信訪舉報7件，其中，對業務範圍內的2件已直查直辦了結，對業務範圍外的5件，已轉交相關單位進行核查，並全部了結，及時有效地解決了群眾的合理訴求。(許詩雨)
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