受疫情影響，幾乎所有行業停滯，特別是餐飲、旅遊、商場，損失慘重。而西貝餐飲，在疫情期的知名度也被推到了風口浪尖。先是因為董事長賈國龍公開說，西貝餐飲現金流不足支撐3個月，在網上掀起一波關於現金流抗風險的大討論，也同時讓更多人開始同情中小企業。其次，隨後又響應盒馬的招工令，與其“共享員工“1000名，又把西貝餐飲推向最高峰。
西北的危機，是所有線下企業的危機，而盒馬，則是消費場景重構業態下爆發的代表品牌。兩者的聯合，雖然是在特定的歷史時期下，不論是跨界還是跨行業，大品牌與大品牌間的合作是尋常之事。當然，也有企業之間的競爭的正面槓或私下槓。
但在萬億的美業，同行之間的聯合甚至競爭的直面衝撞，卻少之又少，大品牌之間的抱團取暖，在危機面前，為行業抱薪發聲者，乏善可陳。
一.美業，為什麼每個品牌都是一座孤島？
前兩天，我準備採訪一箇中國美容連鎖品牌的董事長，想聽聽他對這次疫情的看法，藉機讓他對美業談些自己的建議。助理回覆我說，他們的投資公司不允許這個階段對外發聲。
在美業被拒絕採訪是常事，基本上兩種心態：一是害怕說錯話，不當出頭鳥，二是自己關門操練，不想給外人知道或偷經。
每個品牌都是一座孤島，除了自己的短供應鏈，外界與你都與你無關。為什麼會有這種情況，從行業來說，這個傳統可以說是歷史悠久。因為，美業長期以來存在信息上不對稱，行業不透明，所以才會前些年的暴利時代對顧客的傷害，才會有幾十倍的高定倍率，才會有欺騙、誇大、敲竹槓，才會在門店存在各種充值卡，這些都是歷史的產物，我們為信息不對稱所傷害卻，同時將為之付出巨大代價，因為顧客已經無法在正常價格時消費了，美業被認為暴利行業。
在這種行業背景下，信任是稀缺的，或許存在同行朋友的抱團，品牌與品牌之間的信任度極難建立。在信息不對稱的環境下，我們對別人所知有限，而且重建比建設更難。大家只會，也只能相信自己。於是，每個品牌便成了一座孤島，每個人也是一座孤島。
二.美業價值輸出待穩定
美業為什麼不被信任？就是由於信息不對稱所帶來的系列反應，價格昂貴，定倍率幾倍。而你完全不知道商品質量到底如何，在這樣的境況下，出現大量坑害消費的事情，市場和消費者被深深傷害。
好的經營者和不好的經營者面對同一個市場，受傷害的肯定是能夠提供好產品和服務的品牌。不得不遭受這個行業的反噬。
2019年，處於產業調整中的美業受到重創，2020春節的疫情蔓延，美業將遭受另一輪大洗禮，一大撥經營者和門店將被淘汰。
美業暴利時代宣告結束。美業非得要付出更大的代價重建信任。
三.待到行業信任重建，美業抱薪者眾
疫情之下，行業遭遇重創，在眾多美業中小品牌和門店在面對這場災難時，幾乎沒有行業抱薪者。何時才像餐飲行業的花式戰疫？何時才有各行各業的頭部品牌率先發聲？這恐怕待到行業信任重建後了。
沒有一種商業模式是長久有效的，美業過去的經驗和模式已經不再適應現在的市場和消費者。美業如何重建信任？
1.服務品質化不動搖
美業品牌最好的捷徑是做好基礎工作，服務品質。你能為顧客提供什麼價值。凡是進店的顧客都有需求，又何苦苦相逼。放棄過去的套路，一切歸零。聲勢和模式不能為品牌續命，品牌真正的生命力是服務品質。
產品品質、服務品質、專業化手法、顧客體驗，全方面為顧客提供品質均衡的服務，以保持專業化。這是所有美業門店的最最基礎的工作。
2.加大沉沒成本投入
越是信息不對稱、信任度低的行業，越要付出更高的沉沒成本，來取信於消費者。這不是陌生人之間的轉化，而是與對你失去信任的消費者的關係重建。店面的環境、顧客體驗、專業技師、產品品質等，都是門店要進行細節上完善。
3.擠進所在領域的“二元”格局
新業新緯度在半年的市場調研和採訪中，我們發現美業市場的“二元”格局已經形成。“二元定律”的二元，一是可信賴的老品牌，再就是後起之秀。通過如下幾個維度，如行業、細分領域、區域、城市等都會形成這種格局。
可信賴的老品牌，只要做好消費人群的過渡，解決入口流量問題，客戶體驗上的微創新，而後起之秀最重要要與老品牌差異化，保持你的不同，爭取另一部分人群。不然的話，只能走低端性價比市場了。
中國第一批享受數字化紅利的美容院正從三線城市開始崛起。也許你還未出發，別人已經抵達。美業湧進更多高素質人才，市場倒逼，一些行業領頭羊的帶動下，在2019年陰影中，看到光芒。
美業品牌要順利切入美業新軌道，迅速成為某個領域、或細分市場、或區域、或城市的頭部品牌，2020年是最後的機會。
4.拓寬你的流量入口
市場需要永遠在，怎麼為自己的增值服務找到流量入口？
國內眾多綜合店正在為轉型困惑時，D5季把綜合店做了減法，砍掉理髮，保留洗髮和美容，既有流量入口，又有增值美容服務，流量入口足夠寬闊。為綜合闖出一條路子，一年開店8家。
萬物皆有裂縫，那就是光進來的地方。傳統美容院利用細流優勢，做為流量入口通道也是一種辦法。
萬億大市場，千萬從業者，美業經歷了市場的考驗和疫情的淬練，逐漸完成產業結構的升級。當行業信任系統重新建立起來，或許抱薪者將眾。
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