新型肺炎暴發以來，建行商丘分行時刻牢記國有大行的使命和擔當，以“保資金、保信貸、保結算、保安全、保擔當”的“五保”措施，全面助力疫情阻擊戰。
保證政府、重點企事業和人民群眾現金需求。該行成立了現金應急團隊，對於重大、特急現金需求，啟動迅速響應機制，特事特辦，確保滿足大額現金需求，並對ATM自助設備進行24小時監控，及時調配，確保滿足人民群眾小額現金需求。截至目前，累計提供應急現金業務20餘筆，金額合計1500餘萬元。
保證對重點項目、防疫物資生產企業信貸需求。該行對因疫情造成臨時還款困難的企業，根據實際情況及時給予再融資、期限調整、還款計劃調整等支持；對於疫情防控所需藥品、醫療器械及相關物資的科研、 生產、購銷企業的授信需求，建立24 小時審批全流程“綠色通道”，實行優先審批、優先辦理。為了滿足商丘市中醫院信貸需求，成立突擊戰隊，加班加點，從單筆申請到成功投放僅用兩天時間，成功為商丘市中醫院發放貸款3000元，有力支持該院防疫防護物資採購。截至目前，建行商丘分行累計為疫情防護、防護物資生產相關的38戶中小型企業，投放貸款近3億元。
保證財政、社保、醫院和人民群眾資金結算需求。 該行成立資金結算應急團隊，構建省行、分行結算團隊、基層網點三級24小時即時服務機制，確保每筆資金準確、及時到位，累計劃轉資金10餘筆，金額4500餘萬元。為了滿足人民群眾金融服務需求，推出“雲工作室”服務，可以通過信息和電話按鈕一鍵諮詢觸達客戶經理，提供24小時線上金融服務。全行400餘名一線員工通過朋友圈將網點“雲工作室”搬到線上，實現24小時在線金融服務和業務諮詢，讓老百姓足不出戶輕鬆辦理轉賬、查詢、繳費、理財、信用卡、信貸等金融業務。
保證保人民群眾和員工生命財產安全。該行多渠道籌措和調度防疫防護物資，累計採購口罩近2萬個、一次性手套1.5萬套、消毒液500餘瓶等，保障網點防護需求；對營業場所、櫃檯、自助服務機具等服務設施進行定期清潔消毒，每日監測網點員工和保安保潔人員健康狀況；網點員工佩戴口罩上崗，戴手套現金作業，付出現金必須經過消毒處理，並在網點醒目位置張貼或顯示提醒客戶佩戴口罩做好防疫防護等提示語，並做好到店客戶體溫測量和信息登記工作。此外，該行還對分行本部樓梯、衛生間配置消毒液、實行每2個小時消毒一次，對於網點疫情安全防護措施落實不到位的，決不開門營業。截至目前，全行員工和家屬未發現一起感染事件，營業網點未發生一起聚集感染疫情。
保證特殊時期國有大行應有擔當，匯聚抗戰疫情正能量。該行對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員和社會志願人員，疫情期間的個人貸款、信用卡透支發生逾期的，不視為違約，不進入違約客戶名單，對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延後還款期限。同時，該行還利用覆蓋全轄每個行政村的4656個裕農通服務點，滿足鄉鎮村民轉賬、理財、繳費等金融需求，通過30餘個裕農通業主微信群和“裕農通APP”“建行裕農通”公眾號群向各服務點業主宣傳疫情防範知識。此外。該行還開展"守望相助，決勝抗疫"向武漢等疫情嚴重的地區捐款活動，兩天時間，全行747名員工共捐款91110元。
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