凱度消費者指數（在中國隸屬於CTR）的最新報告顯示，2020年1月在全國爆發的新型冠狀病毒必然將給2020年的零售行業增長前景帶來巨大的挑戰和不確定性。客流的急劇下降以及一些零售門店的暫時關閉將對2020年一季度的零售市場帶來暫時的衝擊。此外消費者處於健康考慮減少對於傳統的菜市場的光顧，疫情將進一步擴大對電商和O2O配送服務的需求，尤其是生鮮品類。根據凱度消費者指數對於2003年SARS疫情爆發前後的分析，重大疫情也將在某種程度上改變消費者的購買習慣，為消費者帶來健康和便利的品類將迎來巨大的增長機遇。
對於2020年零售市場的展望：
1.大型賣場通過數字化轉型和運營模式靈活調整復甦
大型商超的客流量仍有減少的趨勢，但它們通過積極的數字化轉型，採用更靈活的經營模式和多渠道的發展策略，找到新的增長機會。過去一年，大潤發和沃爾瑪加快門店的升級和數字化改造，調整經營面積，增加了帶有人臉識別功能的自動結賬機器，並拓展新的經營模式，為消費者帶來新鮮和便利。大賣場渠道和阿里巴巴/京東等電商平臺的合作也幫助它們可以更好地滿足了消費者對生鮮產品和配送服務的即時需求。不過確保大賣場堅守自己的定位和價值仍然至關重要。開市客（Costco）過去半年在中國的成功表明商品力和創造最高的顧客價值和體驗仍然是獲得消費者信賴的核心優勢。
2. 提供具有差異化的O2O服務以增強消費者體驗
吸引新消費者和擴大購物籃是所有實體零售商增長的必要途徑。隨著基礎設施和技術的不斷進步，中國消費者希望可以隨時隨地購買日常所需的商品。目前無論零售商的規模大小，O2O服務都漸漸成為零售服務環節中的標配，因此服務質量以及整體數字化體驗將決定誰是贏家。整個配送市場將會有幾家平臺壟斷，如京東到家，餓了麼，美團以及多點這樣的第三平臺。在一季度的疫情影響下，商超企業的O2O配送服務的滲透率有望達新高，也會催生如‘無接觸配送’等創新的服務方式滿足顧客的需求。
3. 跑馬圈地之外，小型商超之間競爭將愈加激烈
不斷增長的租金和人工成本，以及消費者對便捷購物體驗的強烈需求，促使零售商發展坪效更高的小型社區零售業態。2019年，主要零售商都推出了新的小業態模式，例如永輝Mini和沃爾瑪惠選，通過貼近消費者，滿足他們的日常需求，完善自己的整體佈局。然而擴張的速度和提供高質量有特色的服務/體驗同樣重要。蘇寧將便利店轉變為一站式服務場所，提供包括咖啡，打印及其它便民服務，這有助於增加客流量，提供更多高附加值的服務。2020年一季度的疫情將為便利店和生鮮超市的發展帶來新的機會。
4.區域零售巨頭的整合將繼續
2019年中國區域零售巨頭全速推進兼併和收購，擴大其在不同零售業態和地區的份額。物美集團在過去兩年中積極收購，2019年6月聯合步步高收購了重慶百貨55％的控股權，並於10月收購了麥德龍的80％的股權。未來的增長越來越取決於運營效率，而不是盲目擴張。理性的整合將有助於奠定中國零售業格局，使中國零售企業向更大更強的方向發展。目前即使在華東地區，2019年前十大實體零售商的市場份額也僅佔不到現代通路的60％，市場整合仍有很大的空間，而疫情後的市場恢復有望帶來區域市場新一輪的洗牌。
5.下沉市場對於頭部電商的增長驅動
如果說2003年非典疫情催生了中國B2C電子商務的巨頭淘寶和京東，那麼2020年下沉市場的消費者則將繼續推動著中國下一波消費增長的浪潮。在過去三年中，各級城市之間的電商滲透率差距已經縮小，2019年低線城市中有75.7％的消費者在線上購買過快速消費品。阿里巴巴和京東通過聚划算和京喜積極開拓下沉市場，和拼多多進行正面競爭，擴大低線城市用戶。 對於阿里巴巴，70%的年度活躍用戶增長來自於下沉市場。2020年下沉市場將繼續為頭部電商平臺貢獻新的增量和用戶。
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