開設疫情24小時電話專線，網格員可以做哪些工作？
收集疑似人員的電話線索，並將排查情況第一時間反饋各級防控辦彙總；接聽群眾反饋相關疫情信息及生活需求，保證疫情期間居民正常生活得以保障。
（借鑑廣西、河南、上海、浙江、海南舉措）
如何更好地為小區居民提供醫療信息服務？
邀請社區醫生、衛生所加入網格員工作中，為社區居民提供醫學知識解答服務。與本社區最近的疫情定點醫院建立聯繫，瞭解醫院就診流程，為小區居民製作發熱咳嗽患者就診指南。
為小區居民提供居家防疫的基礎知識，如何建立家庭與外界的隔離，具體的措施是：外出回家後，把鞋脫在門外，有條件的對鞋底進行噴灑消毒液，然後進屋脫衣掛在門邊或者單獨的衣架，再然後進入洗手間用肥皂洗手，流水多次沖洗。實現外部環境與居家環境相對隔離阻斷。詳細可以參閱這條微博：https://weibo.com/1114030772/Itifn1afC?type=comment
可以為居家隔離人員做哪些事情？
幫助居家隔離、需要幫助的老弱病殘孕居民代買代購生活必需品、藥品、生活垃圾處理，防止其外出感染其他居民。重點關注購買抗生素以及感冒藥的用戶，如果發現，需要每天測體溫。
代買慢性病、抑鬱症、艾滋病等病人急需的藥品，需要注意保護病人隱私。
協助需要透析等必須就醫的人員就醫。
建議組織集中採購家庭用消毒產品+噴壺，主要推薦84消毒液，氯片，要普及消毒液不能混用以及稀釋的比例。
（借鑑湖北、湖南、寧夏、四川、天津、浙江舉措）
如何保證社區居民疫情期間的心理健康？
及時對隔離人員及對疫情存在恐慌的人員進行心理疏導，關注他們的情緒、感受以及疫情對他們造成的影響。耐心傾聽，減輕他們的心理壓力。（借鑑浙江麗水、嘉興舉措）
例如：
1、針對未患病但是心理恐懼的人群，可以對他們說：“您並沒有接觸過疑似或確診病例，不用擔心，只要儘量不出門、不聚會、出門戴口罩，注意衛生，是不會被感染的。”
2、針對在家隔離的內心焦躁人員，可以對他們說：“我能理解你現在的痛苦，我相信你是一個有能力面對困境的人，現在只是隔離，並沒有確診，即使確診我們也有充足的醫療力量幫助患者康復。”或者避開疫情，與隔離人員聊聊過往和未來的計劃，轉移他們的注意力。
當發現隔離人員或自己心情非常糟糕難以調試，或者對周圍的事物不感興趣，或者老是對人發脾氣而自己又不能控制的時候，應該及時撥打心理熱線進行求助。
中國心理危機與自殺干預中心求助熱線：010-62725275（24 小時）
北京市心理危機研究與干預中心：8008-101-117 010-82951332（24 小時）
北京師範大學心理諮詢熱線：400-888-976（6:00-24:00）
上馨心理疫情陪護熱線：4006-828-525 （9:00-20:30）
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