一場大火，奪走了他的左手，讓他“面目全非”；一場手術，壓塌了他奮鬥十幾年的事業，讓他失業，再次淪為社會邊緣人。
灰溜溜地回到故鄉，孫亮沒有想到，自己能夠在京東找到一個“家”，一份同事和領導都不會對自己有絲毫區別待遇的穩定工作。在這裡，孫亮開始重新栽培自己新事業的幼苗。
灰燼般的童年，動畫片成為了光亮
孫亮並不喜歡自己的名字，亮光在他的記憶裡帶著恐懼。
孫亮出生於宿遷市曹集鄉的一個貧困農民家庭。小的時候，他還住在黃泥牆、茅草頂的破舊房子裡。1990年的一天夜裡，三歲的孫亮正在家中酣睡。不料，家裡的煤油燈被一陣風吹倒，燈火引燃了茅草屋，母親、弟弟和自己雖然都僥倖逃生，但卻有了不同程度的燒傷。大火讓孫亮的左手只剩下一部分手掌；給他的面部也帶來了終生的傷疤。孫亮的母親全身大面積燒傷，從那以後無法從事任何重體力勞動。
父親長期在內蒙打工，母親又沒辦法同時照顧兩個孩子，出事以後的孫亮長期由爺爺奶奶照顧。爺爺奶奶都是農民，家裡只有4畝地，每月收入只有2000多元；只能負擔孫亮和弟弟最基本的生活費，新衣服都買不起。孫亮小時候身上穿的，常常是從親戚處討來的舊衣。
由於殘疾和貧困，兒時的孫亮經常飽受同齡人的嘲笑。他總是把自己的左手插在口袋裡不願示人，但大家總懷著獵奇的心態要看，這讓兒時的他倍感委屈。
長期缺少父母的陪伴，孫亮的苦悶無法在親人間得到排解。於是，他和“二次元”世界的夥伴們成了好朋友，從小孫亮就非常喜歡看動畫片，《海爾兄弟》、《葫蘆娃》、《猛獸俠》這些動畫片，孫亮都看過十幾遍。在動畫片裡，他暫時忘記了自己是個殘疾人。動畫片是孫亮如灰燼般暗淡童年裡少見的甜蜜回憶。
7年工作經驗，被一場手術抹殺
高中畢業後，孫亮順利考入了一所院校的動漫設計與製作專業，學習如何製作自己喜愛的動畫片。他學習十分刻苦，雖然只有右手可以用，但在鍵盤上“上下翻飛”的他，技術一點不比健全人差。2010年畢業後，技術優異的孫亮順利加入了動漫產業公司做Flash動畫，在各種原畫的基礎上賦予人物動作，賦予他們“生命”。
經過幾年的經驗積累，孫亮加入了業內知名的一家動畫公司成為了技術骨幹，參與了幾乎所有主要遊戲人物的製作。遊戲每週更新一次，孫亮每週都至少加班兩三天，但他並不覺得辛苦，一方面是因為動漫是自己鍾愛的事業，另一方面是當時他月收入過萬，物質生活有了明顯改善。
存了一點錢之後，孫亮打算做一次面部植皮手術，把肩部的一部分皮膚移植到臉上，讓自己的臉看起來再正常一點。因為術後肩部不能活動，所以孫亮選擇了辭職一段時間好好休養。然而，當他再次踏入職場的時候，發現各種動畫公司都不願僱傭自己。
孫亮說，自己當時面試了五六十家公司，幾乎涵蓋了上海和常州所有動畫公司，但是都沒有最終入職。孫亮猜測，這可能與自己當時的狀態有關係，雖然正常活動沒問題，但自己臉部的植皮還沒有消腫，因此必須戴帽子避風，個人形象並不好。
也有幾家公司讓孫亮提交了作品，但是就差“臨門一腳”，孫亮沒有拿到offer。孫亮瞭解到，最終拒絕他的，可能是他未來的同事們，他們寧願和一個健全的應屆畢業生共事，也不願意和一個殘疾人做同事。幾回碰壁後，孫亮心灰意冷。
在京東，新事業的萌芽開始紮根成長
失業的孫亮覺得自己無法在上海長期生存，於是在2017年回到了家鄉宿遷。起初在親戚的手下製作“叫花雞”，供給各大菜場的熟食店，但孫亮是個有志氣的人，他從來沒有放棄過尋找新的事業起點。
2018年，他經人介紹，得知在京東宿遷客服中心有一支名為“陽光天使”的殘疾人客服團隊正在招人。衝著對京東這一大品牌、大平臺的認可，孫亮打算徹底改行，成為一名電商客服。在面試前，孫亮特意在網上查找了相關的培訓資料。他意識到，為了做好這份工作，他要改變自己靦腆的性格，必須積極開朗起來。
因為準備充分，有大城市的工作經驗，而且普通話標準，孫亮順利進入了“陽光天使”團隊。經過2個星期的培訓，孫亮成為了一名電話客服。
孫亮說，自己進入“陽光天使”團隊辦公室的第一天就被震撼到了。這裡有無障礙洗手間、更衣間、無障礙電梯，還有團隊專屬餐廳。中午工作餐時，“陽光天使”團隊的員工只需要手機點餐，就有專人把飯菜從食堂送到他們的專屬餐廳。孫亮感慨：“感覺公司就是我們的一個家。”
更讓孫亮感動的是“陽光天使”團隊的氛圍。“陽光天使”團隊有50多位殘疾人客服，孫亮之前上班，周圍的同事都是健全人，這本身讓孫亮很驕傲，但和殘疾人同事一起工作的時候，孫亮才發現，自己的人生第一次鬆弛下來。
“其實，和健全人在一起，總感覺中間隔著一層紗。”孫亮說，這層隔膜可能來自於不自覺的眼光，也可能來自善意的語言忌諱。但殘疾人之間，大家不用刻意迴避什麼，也不用擔心對方會多想，所以彼此的心離得更近。“這也是為什麼我雖然只來了一年，但對這裡卻有這麼強烈的歸屬感。”
孫亮的主管張玉說，孫亮剛進入團隊的時候，自己並不看好他。以客服的標準來說，他的性格太內向了。但是，在實際工作中，孫亮卻是她團隊中受到顧客表揚最多的客服之一。每天都會有好幾個用戶在電話裡表揚他。
張玉說，孫亮的特點和傳統的好客服很不一樣。傳統的好客服，聲音洪亮、語速快，顯得熱情洋溢。但是，孫亮聲音溫柔，語速也偏慢，顯得更有耐心，更加周到。有一回，一位上了年紀的顧客諮詢賬號解綁的問題，本是5分鐘就可以說完的流程，由於老人對操作不熟悉，孫亮花了半個多小時，一步步慢慢教、反覆教，最終幫老人解決了問題。
同時，孫亮也很善於總結。針對某一類情況，他會自己整理顧客可能會問到的各種問題。當顧客打電話問到其中一個問題的時候，孫亮往往可以在直接解答完後，按照自己的經驗，提供更多的信息和建議，在問題還沒被問出來的時候，就把它解決了。讓用戶的服務體驗在標準上更提升一步，正是孫亮的周到之處。
從2013年開始，京東宿遷客服中心開始招收殘疾人作為電話客服，給予他們和其他人完全一樣的待遇，他們稱為“陽光天使”團隊。截至2019年，“陽光天使”團隊已經從最初的十幾人擴展到六十多人，規模擴大了近一倍。讓更多“陽光天使”找到職業歸宿，重新發現自己的價值，是“陽光天使”團隊一直以來的願景。未來，陽光天使團隊將繼續擴大規模，預計將有100名殘疾人成為京東客服中心的全職客服，他們會像孫亮一樣，重新找到生命中溫暖的“光亮”。
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