必戴口罩 勤快洗手
這是一場別開生面的募捐會。
馬克·吐溫聽牧師演講時，最初感覺牧師講得好，打算捐款；10分鐘後，牧師還沒講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過了10分鐘，牧師還沒有講完，他決定不捐了。
在牧師終於結束演講開始募捐時，過於氣憤的馬克·吐溫不僅分文未捐，還從盤子裡偷了2元錢。而這種由於刺激過強或作用時間過久，而引起逆反心理的現象，就是“超限效應 ”。
與人溝通，話不在多而在精。只要我們態度誠懇，話語真摯，一句話能說明白的事情就不必囉唆，相信許多事會順利解決。任何溝通，特別是誘發別人態度改變的說服和引導，都必須避免無意義的重複，否則效果將適得其反。
（摘自《公務員文萃》2019年第6期）
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