“劉女士你好，您所申請的快餐店中含冷藏零售食品，經營範圍與經營項目不一致，請核實相關信息，我們通過後臺審核無誤後，將把經營許可證書快速給您，無需到鎮便民服務大廳領取。”2月10日，記者在琅琊鎮便民服務大廳看到，現在服務大廳裡已經沒有來辦事的居民了，服務窗口的一名工作人員趙筱正在通過電話與琅琊鎮大皂戶村的村民進行業務溝通。
“現在是非常時期，我們已經大力倡導我鎮居民通過不見面審批的形式辦理各項業務，審批後我們直接快遞到門，減少交叉感染的可能性。”鎮便民服務中心負責人張強告訴記者，鎮便民服務中心屬人員密集場所，空間相對密閉，人流量較大且來源複雜，是新型冠狀病毒肺炎疫情防控重點區域，一旦出現緊急情況不易控制。因此，琅琊鎮全面推行“網上辦事”“不見面審批”工作，進一步減少工作人員和來鎮辦事人員聚集，減少因群眾到政府機關辦事而產生的人員流動和傳染風險，更好保障人民群眾生命安全和身體健康。
“自從開展不見面審批以來，各服務窗口的工作人員，大部分已經下沉到防控一線，參與各村重點人員管控、卡口值班登記等工作，服務大廳中每天有2、3名值班的工作人員通過電話、網絡辦事平臺等方式受理業務、答覆群眾來電。”張強告訴記者。
不僅如此，琅琊鎮還向全鎮居民下發了《便民服務倡議書》，細緻說明了各類社保業務網上辦理的地址和流程，建議居民通過“百姓e站”自助服終端等途徑網上辦理業務，或進入公眾號“小微知道”模塊，加工作人員為微信好友，由工作人員遠程指導辦理相關業務，通過雙向免費快遞方式，實現辦事“零跑腿”。
同時，琅琊鎮還全面實行了“民事三辦”工作法，一是非急事，延後辦。不是急辦和必需的事項，建議廣大村民朋友自覺克服，儘量延後辦事時間計劃，待疫情過後再進行現場辦理。二是常規事，多代辦。鎮便民服務事項已全面實行村（居）幫辦、代辦服務，全鎮61個村（居）分別明確1名代辦事項負責人，進行常規事項代辦服務。代辦幫辦事項涉及網上繳費、務工證明、學生證明、民政救助、社保辦理、低保申請、特困人員集中供養、危房改造等多個方面。三是緊急事、預約辦。鎮便民服務中心啟動特別預約通道，對外公佈鎮便民服務中心預約辦理諮詢電話，如確要到大廳辦理，由居民通過諮詢電話提前預約，按照預定時間辦理，即辦即走，減少在大廳等待逗留的時間。
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