2月12日上午9時，株洲市信訪局接訪大廳裡，正在為局黨員幹部赴社區、企業抗疫同志舉行出征儀式，市政府副秘書長、市信訪局黨組書記、局長張展在儀式上為"出征戰士"加油鼓勁。
張展表示，當前疫情形勢比較嚴峻，作為株洲市新冠肺炎疫情防控領導小組成員單位，市信訪局責無旁貸，不僅全力以赴做好了全市防疫熱線電話接聽工作，在接到上級組織的緊急通知需要選派人員赴社區、企業抗疫後，信訪局全體同志爭先恐後報名願赴前線，充分體現了信訪幹部"為民解難、為黨分憂"的擔當精神，展示了株洲市信訪幹部義無反顧助力前線抗疫的風采，希望赴社區、企業抗疫的同志不辱使命、凱旋歸來。
2月11日晚，接到上級組織要求增援社區和企業的緊急通知後，市信訪局黨組採用"雲辦公"方式連夜召開黨組"微"會議專題討論研究，並通過全局微信群進行廣泛動員。雖然人員緊、任務重、壓力大，但不管是黨組成員、調研員，還是已近退休的老同志，無論是輪番倒班接聽疫情防控熱線電話，還是駐長值守和在炎陵縣扶貧點抗疫一線的幹部，都踴躍報名，以實際行動詮釋信訪幹部的初心和使命。
2月12日上午，赴社區工作人員到達聯絡點後迅速投入到基層抗疫工作，全天登記外來車輛20餘輛，補發車輛通行證30餘張，勸導群眾50餘人次，其中成功勸返不必要外出的群眾5人次，為社區提供工作建議3條，當好疫情防控一線的"戰鬥員"。
與此同時，自1月29日以來，市信訪局組織黨員幹部全員上陣，堅持24小時不間斷接聽全市疫情防控熱線電話，及時受理群眾反映的意見建議，並做好轉辦、督辦、彙總上報工作。據統計，熱線電話開通至2月12日15時，市本級接聽、受理群眾來電444件，其中當場答覆148件，交辦轉交處理296件，全市熱線電話累計受理4446件，第一時間有效消除了群眾的疑慮、化解了群眾的恐慌心理，為株洲市打贏抗擊新冠肺炎疫情戰做出了貢獻。
疫情無情人有情，市信訪局將始終全力以赴投身於這場沒有硝煙的戰爭中，全力保障人民群眾健康安全。
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