当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情防控形势依然严峻，北京市信访系统深刻认识做好首都疫情防控工作的极端重要性和肩负的职责使命，坚决落实中央、国家信访局以及市委、市政府疫情防控工作的决策部署，把抗击疫情的坚定决心转化为即时响应群众诉求的实际行动。各级信访部门压实防控“四方责任”，动态汇总广大市民的意见建议，汇集民智民力防控疫情；网上信访“即接即办”，提速办理群众诉求；线上便捷线下高效，确保群众诉求一次解决到位。首都信访系统紧紧依靠人民群众，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，为决胜战“疫”保驾护航。
延庆区信访办紧跟疫情防控工作大局，坚持以脚步为亲压实“四方责任”，全体党员干部组建志愿服务队，主动向基层一线下沉下访，参与疫情防控，到群众身边解决问题。强化信访诉求督促办理事不过夜，当天交办当天反馈。把疫情防控隐患消除在第一时间。
“我们村垃圾落地现象特别严重，村里的垃圾场臭气熏天，现在疫情正在爆发，这个脏透了的垃圾场不知道滋养着多少病毒，希望能重点关注我们村的卫生问题。”
大年三十，张山营镇某村村民反映的问题迅即交办至张山营镇政府，镇政府立即响应，实地调研、现场调度，落实做细各项防控措施，以实际行动压实“四方责任”，消除隐患。
● 实地查看，现场调度
当天，张山营镇政府信访工作主管领导、包片领导和主管环境卫生领导便带领市政市容所工作人员、村干部到信访人反映问题的实地进行核查，经实地查看，确实存在垃圾箱垃圾满溢，周边遗撒垃圾处理不及时的问题，镇领导立即召集村干部、保洁员现场制定解决方案，村委会表示立即开展垃圾清理工作，确保当日将垃圾清理干净，切断病菌滋生的土壤。
● 兼顾长效，杜绝隐患
现场调度结束后，镇政府紧急调集清运人员10余人、调运1台挖掘机和1辆运输车协助村委会开展垃圾集中清运工作，当天下午完成了撒落垃圾的清理工作，并进行了集中消毒。随后村委会又对全村卫生进行了集中检查、清理和消毒，考虑到周边村民的垃圾生产量，将张山营镇京银路沿线无标识垃圾箱统一安排换为240L垃圾桶，并调整垃圾清运时间，确保每天上下午对各垃圾站点进行一次清运，并要求保洁人员确保垃圾桶周边干净整洁，没有遗撒的垃圾，做好消毒杀菌工作，保证周边村民有一个健康卫生的环境。
● 群策群力，做好防控
处理好垃圾清运问题后，村委会后续组织村干部、党员参与到防控排查、环境整治、值勤巡逻等志愿服务工作中来。镇机关干部下沉到各村加强疫情防控风险提示、科普知识宣传和政策措施解读，引导村民自觉测温登记、规范投放垃圾，全力做好疫情防控工作。“现在疫情形势这么严峻，村里垃圾清理干净了，还消了毒，我们也配合做好防控疫情”，在清运垃圾过程中，不断有村民向工作人员点赞。
供稿单位：延庆区信访办
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