當前新型冠狀病毒所引發的傳染性肺炎正在肆虐華夏大地，對每一個人的生命安全構成重大威脅。
為了切斷病毒傳染鏈，絕大多數民眾響應政府號召，自覺居家隔離。
但隔離期間民眾對日常生活物資仍然存在巨量需求。如果去超市等場所購買，由於超市是人員密集場所，空氣流通性差，容易發生交叉感染。
另外在來回超市的途中，如果乘坐公共交通工具，也存在類似風險。為此很多民眾越來越依賴電商渠道來獲取必要的生活資料。這一方面可以滿足日常生活需求，另外也可以減少出門購物的機會。
毫不誇張地說，電商已經成為民眾抗擊疫情的重要一環。
電商在此時此刻的表現，在很大程度上會影響我們能否取得這場抗擊疫情戰役的最後勝利。 在當前情況下，電子商務企業除了要做好力所能及的社會公益，承擔企業社會責任，樹立企業良好社會形象之類的工作，更加重要的事情就是千方百計確保日常經營的順暢，讓老百姓能夠通過電商渠道，持續穩定地獲得日常所需的生活物資。
如果與往常一樣，電商的渠道暢通，到貨及時，老百姓的情緒就是穩定的，居家隔離也就有了堅實的物質保障。
在這個時刻，如果電商掉鏈子，老百姓就會更感孤立無助，恐慌情緒蔓延，各種社會問題會接踵而來。
在這一時刻，包括平臺經營者在內的各種類型的電子商務經營者，需要特別注意以下幾個方面的問題。
從物資方面來說：
對於當前民眾日常需求量最大的生活物資，必須確保貨源充足，供應順暢。
日常的米、面、油，速食食品（如方便麵等）、純淨水等等，在這個時候，往往需求量巨大，應當保持穩定供應，不發生斷貨。
還有一些與這一時期特殊需求有關的物品，比如居家消毒用的消毒液，醫用酒精等需求量很大。
目前平臺上相關產品有些已經面臨斷貨，需要儘快組織貨源恢復正常銷售。唯有如此，才能避免恐慌性搶購和囤積，才能避免產生惡性循環。考慮到民眾的購物渠道和購物習慣發生深刻變化，這時還應該積極推進線上線下融合協作的商業模式。各類具有充足物資庫存的線下實體商場，需要與線上電商經營者密切配合，採取靈活多樣的經營方法，在不需要購物者聚集的情況下，就近提供物品供應。這樣一方面快速滿足老百姓日常生活需求，另外也避免線上商店斷貨，線下市場卻發生庫存積壓的問題。
對於一些與疫情防治密切相關，但短時期內生產和供應能力存在巨大缺口的物品，比如醫用口罩，醫用防護用品等等，平臺應當引導各類經營者優先向最急需的地區、行業和人員進行定向投放，如此才能夠最大限度地發揮物品的效用。對於其他地區的需求，電商經營者可以採取合理限購措施，確保基本需求得到滿足即可。
目前醫療防護用品，存在嚴重擠兌現象，即使全球採購，短期內恐怕也無法解決。平臺經營者以及平臺內經營者，就需要採取負責任的手段，進行調配。這是體現平臺企業管理能力的高光時刻。當然，平臺也需要根據疫情的變化，隨時調整相應的安排。為此，可以開通一些需求交流的信息平臺，檢測需求狀況的實時變化。
電子商務平臺的運作方面：
電子商務企業必須用心打造高效、安全的物流環節。
這是目前整個電商體系面臨的最大挑戰。出於疫情控制的需要，很多小區採取封閉式管理，不允許快遞物流人員進入小區，買者需要出小區自提。
而中國有些小區，規模巨大，如果只開放為數不多的出口，實際上毫無疑問反而增加了人員頻繁接觸的機會。另外，快遞物流人員奔波於不同小區，多點送貨，接觸的人很多、很雜，快遞人員本身的流動性也很大，這樣是否會導致交叉感染的風險，這是很多人關心的。為此，物流企業必須採取有效措施，儘量避免物流人員與收貨者不必要的面對面直接接觸。
相關驗收流程可以進行靈活調整。物流面單的設計應當調整，字體增大增粗，醒目，便於用戶快速查找，減少人員接觸的時間與機會。 在這方面，小區物業管理者需要與物流企業進行有效合作。
在小區外空曠開放的場所，快速劃出合適地方，用來進行非面對面的物品交接。而小區物業應該對相關區域進行高強度，高頻次的消毒，以確保安全。
物流運輸方面至關重要：
電商速運的品類需要儘量拓展。
蔬菜生鮮水果之類物品的配送應該成為重點發展的對象。如此巨大規模的近乎全民的居家隔離，又是在傳統春節期間，老百姓還是希望能夠有過年的感覺，因此農產品電商應該要給力。
這一方面是滿足居民需要，另外也是確保農業的損失不至於過分擴大。如果能夠在確保安全高效的前提下，打通流通環節，電子商務將為特殊時期中國社會經濟的穩定再立新功。
總結：
疫情爆發，企業危機感加重。
戰勝這飛來橫禍的最重要力量，源自我們的理性和信心。
1、 如同部分企業預言，疫情之下，中小企業從逆境到絕境，可能只有3-6個月，一定要管控好現金流和成本，活下來，後面是大機會。
2、 關於疫情到底是危難還是機遇，不要被表象迷惑。有的企業善於打亂戰，火中取栗，即時應變；有的企業則適合步步為營，有戰略定力。不要一味迷信網上流傳的“必看！疫情帶來的十個行業變革”，疫情不是AI，不是5G，不是先進生產力，帶不來行業變革。10萬+文章都在偷換概念。寧可相信區塊鏈，也絕不能相信今年的風口是疫情。 馬雲和淘寶沒有非典照樣成功，疫情只是契機，但不是成功的決定因素（比如拼多多也沒趕上非典，而且是大家都在唱衰人口紅利高舉互聯網下半場時才登場的）。推動事物運行的外因和內因要找準。
3、 線下業務佔比較重的企業，的確要抓緊線上的機會。但不要單純倚借傳統電商，而是要快速低成本佈局新基礎設施，鏈接新的商業生態，才可能死裡逃生，否則成本只會更高，或者重走老路。
4、 充分發揮私域流量的價值，把存量用戶服務好，做出增值和溢價。
5、 疫情是短期，長線來看，萬事萬物還會各歸各位。單純投機在疫情的業務，很可能等疫情過後成為空中樓閣。哪些業務做取捨，要把短期增量和長期根基做好權衡。
6、 單純看行業影響，線下受重創的行業，按照嚴重程度排序是：出行＞餐飲＞影視娛樂＞母嬰親子＞購物。物流運輸是物理世界最重要的根基，效率是否如初至關重要。各種半小時達、上門服務等新興業態將面臨更加艱鉅的挑戰。相比而言，線上利好的則是IP、短視頻、直播帶貨、私域流量、社交導購、小程序、微商城等業務。
7、 生鮮門店、社區團購發揮的作用不容小覷。他們是連接新城市新社區新人群的物質保證和基礎設施。
8、 從黑死病到瘟疫到流感到非典到新冠，人性和人文的底層邏輯並沒有變。善惡的故事幾千年都在人間重複上演。變了的，是科技，是社會生產力和生產關係。電商、互聯網企業今天起到的社會價值不可小覷。在對抗疫情期間，其捐贈貢獻、技術創新、調動能力、協同效率、認知維度，均體現得淋漓盡致。我們應該慶幸在這個時代，有這樣的先進文明，照耀我們繼續前進。
9、 看著門店企業的瀕危壓力，增長是電商人的宿命和底色。作為實體經濟的重要補充，作為“全村人的希望”，在天災面前，電商將再次負擔起拉動經濟增長的光榮使命，穿越週期，打贏戰“疫”，絕境求生，保衛增長！
10、 我公司目前各項業務正常運轉，挑戰雖有，但我們一往無前，積極應對。其實，我們最想給電商人打call，同時也竭盡全力，給二類電商從業者提供更多業內最實時的資訊信息和實戰乾貨內容！ 未來有一段日子，我們可能見面有點困難，但我們無處不在。需要我們的時候，請不要客氣。打贏這場仗，我們就是“生死之交”。
最後，向每一位在疫情期間不懈奮鬥的電商人致敬！
沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春。期待再相逢！
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