在剛剛過去的2019年雪鐵龍迎來了百歲生日，成為了一個百年老字號。在中國，雪鐵龍是第一批合資車企，富康、愛麗舍、世嘉等車型讓中國萬千家庭實現了汽車夢。
在東風集團和神龍公司的統一領導和指揮下，身處抗擊疫情第一線的企業東風雪鐵龍第一時間啟動應急預案，並對各項工作及時作出調整。東風雪鐵龍總經理任光對內強調，“這個時候東風雪鐵龍與經銷商團結一致，在保障員工健康安全的前提下，抓基礎、練內功，努力抓住機遇，迎接挑戰，早日共度難關。”
1.關心：員工生命健康高於一切 開展復工準備
疫情發生後，神龍公司於1月24日成立疫情防控指揮部，緊密配合各地政府、上級單位和相關方，統籌推進各項工作。疫情就是命令，防控就是責任。神龍公司正在全力以赴，積極向一線支援防護服、口罩等物資，密切關心關注員工健康狀況，與武漢人民、湖北人民及全國人民一道，為打贏這場防疫攻堅戰共同努力。
對於神龍公司來說武漢不止是一座城市，更是員工們工作、生活的家園。員工生命健康高於一切。公司認真貫徹落實中央和地方政府要求，做深做細各項保障工作，確保員工的健康安全。工廠方面的復工將按照當地政府的整體要求進行安排，公司也正在做復工準備。針對復工制訂了細緻的方案，防疫物資也在積極準備中。另外，1月31日起，東風雪鐵龍總部工作人員就已開始在線協同辦公，為經銷商夥伴提供專業、高效的服務，為大家排憂解難。
2.信心：與經銷商一道 抓基礎、練內功 共度難關
經銷商夥伴對於任何車企來說，都是至關重要的合作伙伴，經銷商網絡的運營健康一直以來都是東風雪鐵龍關注的重點之一。更加關注銷售質量、而不是停留在表面數據，深挖經銷商的潛力調動經銷商的能力。為經銷商樹立共克時艱的信心。
受到疫情的影響，汽車經銷商店面臨多重壓力。東風雪鐵龍為保障經銷商運營水平，主動對月度目標、政策、商務行動進行了調整，從降低目標門檻、增加金融免息支持、增加終端人員安全防護補貼等方面制定了詳細的措施；對網點在員工及客戶關愛、市場營銷、銷售融資、售後服務等方面發佈了專項行動指南，詳細地為各地經銷商復工做出了規劃和指導；同時，針對性地安排了網點新媒體互動集客的在線培訓計劃，充分利用這一特殊艱難時期抓基礎、練內功，提能力；多措並舉幫助經銷商堅定信心、共渡難關。
另一方面，東風雪鐵龍正在加緊研究和部署營銷層面的應對措施。任光介紹道：“東風雪鐵龍一些規劃中的線下活動會受到疫情影響，會酌情將部分線下活動轉移到線上進行。從積極的層面來講，這次疫情也在某種程度上推動了各個企業的營銷變革及創新。”
3.用心：面對車主 東風雪鐵龍服務承諾再升級
雪鐵龍創始人安德烈·雪鐵龍在品牌創立之初就曾說過，我們賣的不僅僅是產品更是服務。百年雪鐵龍深知服務的重要性，近年來東風雪鐵龍與經銷商夥伴在不斷提升用戶的服務體驗。
從2017年就已經啟動了經銷商店面升級換新的工作，目前新品牌形象店數量在80家左右，共覆蓋60個城市。2019年東風雪鐵龍又推出了全新升級的“家一樣的關懷2.0”品牌服務承諾，圍繞“專業、誠信、安心”三大服務優勢，提出了8項無憂承諾。
在疫情之下，東風雪鐵龍聯合經銷商推出“8+7+3”服務承諾戰疫加強版升級關愛行動。針對全國東風雪鐵龍車主，在原有8項服務承諾基礎上，新增7項抗“疫”關愛行動，提供“8+7”共計15項升級服務；針對湖北東風雪鐵龍車主、武漢一線抗疫醫護車主及武漢出租車司機，再增3項專屬關愛行動，提供“8+7+3”共計18項升級服務，向平民真英雄、最美逆行者和溫暖擺渡人加油致敬。
疫情無情，企業有愛。東風雪鐵龍始終秉持“以人為本”的品牌理念，在這次全民戰“疫”中，為品牌員工、經銷商夥伴、品牌車主及抗“疫”英雄們，提供竭盡所能的關懷和支持。希望用企業的實際行動，對抗擊疫情的全體東風雪鐵龍車主，尤其是湖北及武漢地區的車主，提供強有力的支持，同心抗疫，共克時艱。
4.承諾：今年新產品投放 不會受到大的影響
在產品層面，東風雪鐵龍計劃在今年推出首款新能源車型——C5 AIRCROSS 天逸 PHEV車型，另外還將推出一款全新產品——C3L。在談到新產品的投放是否會受到疫情的影響時，任光表示：“針對新產品的上市動作，東風雪鐵龍內部也正在積極探討和協商，局部營銷動作可能會有一些變化，但整體上市時間及節奏，目前沒有大的影響。”
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