家居建材行業怎麼做才能讓客戶介紹客戶?

生活家地板李錦華


首先你得選一個好的牌子,選擇品牌很重要,畢竟現在人們生活水平提高了,生活要求品質也隨之提高了,其次你的服務理念要好,始終把客戶放第一位,把客戶服務好了,舒服了,他才會滿意,滿意了才會誇你,他會在親朋好友面前說起這件事,才能達到推薦他們去你店裡購買…


小小刀鼠


要客戶轉介紹,首先是你的產品質量和服務都被這個客戶認可,其次是你的產品非常有特色,是差異化產品,那麼本身競爭的對手就少,由於自身的知名度不夠,其他業主並不知道你能提供的產品及服務,那麼轉介紹就有較強的成功性,你客戶本身也會很主動的去轉介紹,這樣更會體現他的存在感及分享精神,當然如果你的老客戶給你轉介紹了,不要忘了謝謝人家,或著送一份小禮物,這樣大家都開心,去年我的業務有一半是轉介紹的,本人全鋁定製,有些入住率高一點的小區,我有對半的市場佔有率,所以轉介紹很重要,尤其在疫情非常時,業務是跑不了,客戶也不上門,更多單由轉介紹而來,希望幫到你。











墅鋁優配曾高良


家居建材業的生意現在是很難做了,能賺錢的老闆越來越少,尤其是憑傳統思維坐店等客戶的實體店,能生存下來已經非常難了。



生意好的店面當然有它獨特的經營理念,這其中讓老客戶介紹新客戶消費就是很重要的營銷手段。當然大家都想要這樣的效果,個人覺得重點也就三方面,其實說說簡單,真正能做好的並不多。



首先當然是自己的產品質量要好,質量方面產品的款式也要符合當下的流行趨勢。家居建材都是耐消品,對於它的使用壽命是消費者最為關心的。東西的好壞只有經過長期的使用效果,才能得以證明。



其次就是產品的性價比要高,這方面就需要經營者做長期的打算,在產品定價上做到親民。現在已經沒有幾口就能吃胖的生意了,要有薄利多銷的生意思維,只要有量了不怕賺不到錢。



最後當然是大家都知道的產品服務方面了,產品的服務包括售前和售後服務兩方面。銷售時做到貼心服務,儘量讓客戶加深購買印象。售後服務也是很重要的營銷手段,這點現在很多店都沒做好,甚至或許就沒做。售後服務除了日常的產品保養,日常溝通外,定期的給老客戶製造驚喜是有很大效果。比如在客戶的生日時送蛋糕或鮮花就是很好的做法,還有一些節假日或突發事件時也有所行動。這樣做的多了慢慢就和客戶成了朋友關係,相信在他的朋友有需要你產品時,首先就會想到你。



其實除此之外,拓展人脈關係,改變經營模式等都是提升店面業績的方法。當下的實體店生意越來越難做,想做好生意要給自己多點動力和信心,結合個人及店面實際努力去奮鬥實現。


浩遊天下


本人從事家居建材行業15年,客戶轉介紹實際上只是我們營銷體系的一部分,當然也是我們能夠在這個行業生存的一個關鍵點。但隨著這幾年高端賣場的興起,對客戶的服務也有了更高的要求;產品的透明度越來越高,客戶對品牌、產品質量等認知度也隨之提升。既然我們要談怎麼讓客戶介紹客戶,說明我們銷售已經完成,所以對產品質量和前期溝通服務等不做陳述。

怎樣讓客戶給我們介紹客戶,大家不妨從以下幾點入手,簡單粗暴,非常實用!

首先 隨手禮,隨手禮怎麼送,這裡面有幾個小竅門,為了避免增加不必要的成本,大家要記住。

1、在安裝施工時候,確保客戶在工地現場,店內主要負責人員可以買箱飲料加兩包溼巾。為什麼要送這兩樣東西,因為施工現場,客戶一般不會喝工人燒的水,帶去的飲料這時候恰到好處,溼巾要等客戶離開工地出門的時候送,這時候客戶客戶身上或鞋會有些灰塵,這你拿出一包溼巾遞給客戶,客戶往往用一下,但不會要,你要很自然的和客戶說,我剛好兩包,那包你放車裡,下次來在用。自然隨意,但在客戶心裡我們已經給提供了一次不一樣的服務,這樣客戶在驗收的過程中也不會吹毛求疵。

2、在客戶搬家請客的時候,這時候往往客戶會邀請一些親戚朋友一起吃飯,我們可以送客戶一束花或根據不同的客戶自行準備,但切記不要送帶品牌標誌的東西,價值感順速降低。這次是為了給客戶的圈子留點印象。可以用開玩笑的口吻介紹一下你是賣什麼的,不要超過兩句話,為日後介紹客戶做準備。這是我們給客戶提供除產品正常服務之外,第二次不一樣的服務,加深了客戶對我們的認可。

3、特殊紀念日,我們在銷售過程中,要讓客戶留下一個特殊紀念日,就說到時候會有個小禮物贈送,比如生日、結婚紀念日等,但銷售完成之後客戶往往不會記得這件事。這次我們送給客戶的可能是感動,因為這個紀念日也許自己的愛人都忘了,但我們還記的,客戶會很感激。我們雖然是為了銷售,但我們內心深處的祝福一定是真誠的!這次服務是拉進我們和客戶的距離,彼此成為朋友。有合適的客戶相信一定會給你推薦。

其次 客戶一但給我們介紹客戶成功,這時候我們要根據不同的客戶,制定不同的回報方案,以便於和客戶之間發生更好的鏈接,客戶大致會分三種。1、對產品和對我們服務高度認可,願意把我們當朋友,無條件幫我們,不圖任何回報。這種客戶也是我們的朋友我們的親人,逢年過節的時候,我們可以帶著禮品登門拜訪。儘可能的能夠給客戶的業務範圍提供資源,這樣才能夠長久的相處下去。2、喜歡貪圖小便宜的客戶,當然這樣表述有點不禮貌,這時候我們用最傳統的方式,老帶新送禮品,積分送禮品等,但切記禮品不要千篇一律,同等價位多種選擇,人只有遇到喜歡的東西,才願意付出,你給的東西正是客戶想要的,他就會時刻惦記著。3、直接返佣金,這也是最直接有效的方式,但前期要溝通好,怎麼返,返多少。這部分客戶要求我們商家一定要守口如瓶,嚴格履行承諾按時返傭,在生意的基礎上多增加感情成分,這樣不至於被別的商家挖牆角。

大家可能看到怎麼都是送禮品,但我們有句古話“羊毛出在羊身上”,我們也可以把其他的廣告投入,適當轉換下,這是最直接有效的廣告。

希望我的回答能夠幫助大家,或者能夠給您或多或少帶來點啟發。



風子的家


這個問題實質是顧客滿意程度的檢驗。把業主當親人對待,全心全意替業主著想,基於這種心態和原則就能滿足業主的需求(當然包括隱含的需求,千萬別讓業主在使用後感到事先未做明示、提醒),杜絕"一錘子買賣″的作法。得到業主真心的全面認可。

在業主滿意基礎上轉介紹分兩種情況。一是主動轉介紹,設計貼心、施工質量好、工期按時、價格合理(比予算價節省),這種滿足感都是超過業主預期的。正好業主還有另一套未裝修的房,或同事、親的好友需要裝修買傢俱的,業主處於為親友辦好事的出發點,轉介紹是順理成章的事。二是被動轉介紹,業主對裝修傢俱佈置滿意,但其不主動關心親友裝修家居的事,那麼可以要求其轉介紹,給其支付廣告勞務費的形式,激發他管"閒事"的熱情,一旦打開這個渠道,"水"就源源不斷了。

將心比心,您覺得我說得在理嗎?


明月木匠


大家好,本人從事實體家居行業有將近二十年了,主要經營傢俱的銷售,怎麼樣才能讓顧客介紹顧客來消費,其實像我們做傢俱本來它沒有什麼重複消費的,買一套傢俱可以使用幾年到幾十年,特別是紅木傢俱更是用很長時間,所以只能是客戶買回去用得好,質量過硬,價格合適,服務要好,客戶自然會介紹自己的親戚或朋友來購買,主要還是產品和服務,現在實體店大部分都是客戶介紹新客戶消費比較多的。








紫檀坊紅木傢俱


讓客戶介紹客戶———要和客戶處成朋友!

已經成交的客戶,那麼怎樣讓他成為我們的朋友呢?

比如:在節假日,或者公司搞促銷的時候,給客戶一些“小恩小惠”是必要的;

因為我是做拉門的,一般業主都是在裝修瓦工結束後開始定做,所以距離業主裝修結束還需要一段時間,這段時間,微信加了,平時根據客戶的興趣愛好,勤溝通!

平時多發些朋友圈!我會在客戶裝修最後安裝拉門的時候,會送給業主一副裝飾畫,其實成本也就三四十塊錢,畫框上會有我拉門品牌名字,就當是一個信譽卡吧!這樣業主會對你印象特別深刻,當別人問他門在哪裡做的時候,他會推薦你的!一定!

還有就是售後,一定要定期做回訪!好的口碑比做多少廣告好用!

以上是從我做的一件事來說的,總之,多個朋友多條路,交朋友最重要!

喜歡的朋友幫忙點個贊,加個關注!有問題我們一起溝通學習


子小木昜講裝修


家居建材行業……

有部分建材精英確實不缺客源、不僅能讓服務的客戶認可和滿意,服務的老客戶還時不時地介紹新客戶過來,雖然讓客戶介紹客戶很難!

之所以能得新老客戶信賴、歸納起來不外乎以下三方面經營有道。

第 一、一絲不苟做好份內工作

家居建材是個相對繁瑣和累人的行業,需要你的誠心細心精心為客戶服務、貼心解決客戶的需求、讓客戶產生對你的認可和信賴,這是基礎。

第二、保持高度客戶粘性

與客戶的關係處理很親密又自然,與客戶距離無限近,轉介紹的機會無限大!很多做工作認真的人沒有很多的老客戶轉介紹、大多原因是做客戶不深挖客戶,做一單僅一單,跟客戶粘性不夠!

第三、有成熟的轉介紹摸式

沒有一套老客戶維護轉化的流程工具,也就是缺少套路和方式方法很難達成客戶轉介紹。沒有多少客戶會主動給你介紹新客戶的,哪怕你服務很好。你要有主題或活動或機會讓客戶參與進來、順理成章介紹客戶給你,這點相當關鍵!




全衛空間


你好,很高興為你回答這個問題,

怎樣做到讓客戶帶客戶來?從我做鋁合金門窗不鏽鋼門窗這一行的親身體驗經歷,你可以借鑑一下,我個人覺得做到以下幾點?你的客戶會越來越多,你的生意會越做越好!

a:誠信第一,你對待客戶或者朋友的承諾一若千金,要說到做到,不能因為自己的事情而耽誤客戶與朋友的事情,如果真的是有事情,你可以向客戶交代清楚,在做自己的事情,不能專做自己的事情,而拋開客戶的事情!

b:質量第一,但你與客戶交談的過程中你,你可以把自己的每一樣產品或者材料或價格!優點與缺點一一告訴你的客戶讓,讓你的客戶自行選擇,在你客戶選定材料與價格以後,你不能因為自己的利益而給客戶偷工減料,

c,美觀,首先美觀,在做任何產品,外觀要給客戶一眼看過去,很順心,心裡很舒坦,覺得做工精美漂亮,要讓客戶覺得在你這裡花錢是值得的

d,做工,在講究美觀的同時,也需要做到牢固結實,不能讓你的產品作為一種擺設,中看不中用,

e,售後服務,在你與客戶完成交易之後,你首先要做到售後服務,在你的產品有任何問題,有任何質量問題要隨時跟進,維修與更換,在你的客戶有什麼不懂之處,會有疑惑之處,你都要細心的跟他解釋清楚,

總結,只要你做到誠實守信,質量第一,服務周到,只要做到這幾點?你的口碑是相當的好,你的客戶就是你終身的客戶,在你客戶的朋友需要的時候,他也會盡力的介紹給你,這樣你的生意就會越做越大,生意越做越好,

最後送你一副對聯,

上聯,以信譽求發展

下聯,以質量求生存

希望我的回答對你有所幫助,謝謝





門窗小漆


本人從事傢俱行業剛好20年,沒想到在20年初卻遇見全國性的疫情,從19年中旬開始,傳統店面銷售困難程度日益明顯,傢俱建材行業人士紛紛討論出路的時候,疫情的到來真是當頭一棒,徹底敲醒了傳統行業中的夢中人!

“家居建材行業怎樣做才能讓客戶介紹客戶”——這個問題很好,但也很老,這個問題隨著時間推移及行業發展的變遷,應該有不同解答方式!

首先這個問題的關鍵詞組是“客戶介紹客戶”,而不是各種老講師給我們講的“老客戶介紹新客戶”,這是兩個方向:

方向一、“客戶介紹客戶”可以理解為“老客戶介紹新客戶”,意思是已經成交的客戶對你的產品、服務、售後等等非常滿意,而後由心的幫你介紹新客戶,這個“幫”取決於你後期的客情維護及老客戶的主觀意識,存在維護成本提升及不可控因素(客戶非義務行為及收益週期長),當然,並不是說這個不重要或是忽略,相反,要控制比例的持續做,要對老客戶進行分析,精準的做客情維護,縮短收益週期!

方向二、“客戶介紹客戶“也可 理解為”新客戶介紹新客戶“”準客戶介紹新客戶“,如果這樣理解,思路就開了,那我們要做的事情就多了!

以上兩個方向既可以分開理解,操作時又可以相互融會貫通!

20年伊始,疫情的爆發,在短時間內強制性改變了全國人民的生活習慣,給電商添了一把火的同時也萌生“社群消費模式“,讓我們的銷售模式下沉到社區、目標消費群等等當中裡去,在裡面設定好營銷機制,讓客戶介紹客戶,讓準客戶拉動潛在客戶 ,由此而產生自動裂變的行為!

要產生這種裂變行為有幾個先決條件:

A、        場景親身感受,雖說5G的時代到來,足不出戶即可感受虛擬場景,但是這樣延伸到傳統行業需要一個過程,所以在社區內必須要有可以親身感受的實景空間,這點很重要,也很直接,決定成交成功率的50%!

B、        激勵機制,是給準客戶準備的營銷激勵方案,簡單、直接、快速變現,這三個關鍵點很重要,畢竟準客戶是來買東西的,不是來當你的銷售人員的,有效的激勵方案,能更大程度促進裂變的效果產生!

C、        銷售精英,這個很好理解,有了以上A、B兩點,銷售精英配備起到臨門一腳的作用!

綜上所述,通過方向二的裂變操作後,再結合方向一的後期跟進,兩個方向融會貫通,方能成效!

其實“客戶介紹客戶“這個課題比較廣比較大,可以通過更多維度角度去分析和解析,也可以放在某一個點去深化實施,不管怎樣,既不能一點蓋全而忽略其它方式方法,也不能總浮在面上不落到實操,總之,在當前環境下,快速有效變現才是王道啊!





分享到:


相關文章: