為做好疫情防控時期個人客戶營銷維護工作，為客戶提供更加持續優質、高效安全的金融服務，保障客戶服務質量和服務連貫性，工行寧夏分行遠程服務客戶有妙招：
一聲問候。用短信或電話方式為客戶送去“生日祝福”、業務提醒、告知客戶儘量避免前往營業網點辦理業務，引導客戶通過網上銀行、手機銀行等線上方式滿足賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、生活繳費及公益捐款等服務。
特別提醒。每月15日-20日是集中發放養老金的時段，通過融e聯、短信、微信、電話等方式提醒老年客戶：“錢放在銀行很安全！疫情防控的關鍵時期儘量不要去網點領退休金，避免交叉感染！”
如意服務。疫情防控時期實行輪班制，在保證員工自身安全的前提下，利用工商銀行強大的系統功能為客戶提供多項金融服務。例如：為客戶辦理“工銀智能衛士”確保客戶賬戶資金安全；為客戶開通“工銀信使”功能時刻知曉賬戶變動情況；引導客戶在線上辦理存款、理財、基金等業務，真正實現足不出戶，一切宅家搞定。
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