“我是天心區的參保人員，退休跟女兒在北京居住，我心臟不舒服要住院，要辦什麼手續才能報銷費用？”
“請問我懷孕9個月了，要回老家生小孩，要辦異地生育備案，現在疫情不敢去你們那辦理，我該怎麼辦？”
……
每天，長沙市天心區醫保局對外提供的醫療生育政策諮詢專用QQ群中，問詢消息一個接一個，疫情之下，群內業務諮詢也越來越多。為最大限度減少人員聚集，既做好疫情防控，又讓參保群眾及時享受各項醫療保障待遇，保證經辦服務工作平穩有序開展，天心區醫療保障局在疫情期間特別推出“五辦”服務——優化辦事流程，創新服務方式，真正把“為人民服務”落到實處。
戴口罩的天心區醫保局工作人員比出加油手勢合影。
線上辦公，常規事項“線上辦”
天心區的市民王先生，在新化老家過年，受疫情影響一直沒回長沙。近日，他卻因咳嗽引起下葉支擴並感染住院。“我是2月5號那天住的院，然後通過手機上智慧人社申請異地就醫，短短几分鐘就辦好了醫保手續，真的又快又方便！”王先生感慨道，如今他已住院治療數日，病情已明顯好轉。
避免群眾現場辦理、人員聚集，天心區醫保局積極倡議並引導辦事群眾和單位實行“不見面”辦事，在醫保申辦手續上，大力推行“網上辦”“掌上辦”“電話辦”“郵寄辦”等非接觸式辦理方式。向社會公佈辦理業務的網站和移動端，同時，醫保局工作人員也加入了“天心區醫療生育政策諮詢”專用QQ群，為群眾提供諮詢服務。截至目前，天心區醫保局線上為群眾解答疑問、辦理業務近20次，解答群眾疑問近100次。
特事特辦，緊急事項“及時辦”
天心區市民吳女士，是一名身在湘潭的待產孕婦。“我年前就到了湘潭，眼看著就要到預產期了，和家人商量準備在湘潭市婦幼保健院生寶寶，但現在疫情這麼嚴重，就怕手續拖著辦不好。”吳女士說道：“不過真沒想到，剛把異地生育情況登記表蓋好章交上去，很快有工作人員跟我聯繫，通知我生育備案已經做好，可以安心待產了。”
天心區醫保局辦公室的緊急事項辦理備案區。
吳女士的醫保“直通車”不是個例，為有緊急事項辦理需求的參保市民打開“綠色通道”，天心區醫保局還做了很多……比如，按照特事特辦、急事急辦的原則優先處理，為集中收治新型冠狀病毒感染的肺炎患者定點醫院開通資金結算“綠色通道”；為廣大奮戰在疫情防控第一線的醫療機構和醫務工作者提供優質高效便捷的醫保服務等。
調整政策，特殊事項“便民辦”
“喂，醫保局嗎？我家孩子的藥快沒了，現在我還能去醫院領藥嗎？”幾天前，天心區醫保局接到天心區坡子街街道某社區精神障礙患者黎某的母親打來的求助電話。黎某患病多年，需要長期服藥控制病情，但醫保局工作人員考慮到此時正值疫情管控期間，常規的發藥方式會導致患者及監護人在發藥點扎推集聚，帶來嚴重的感染隱患。於是，天心區醫保局在發藥節點前，主動聯繫長沙市精神病醫院把每個患者的藥品醫囑用袋子打包好，分開送往患者家屬手中，儘量減少患者和家屬和醫護人員的聚集。
天心區醫保局聯合社區（村）工作人員定向上門發放藥物。
據瞭解，在疫情防控期間，為確保疫情管控期間精神障礙患者能得到及時有效的治療，又不增加人員聚集感染的機會，2、3月份暫停集中發藥，改由社區（村）工作人員定向上門發放。此外，天心區醫保局還推動實施“長處方”報銷政策，支持醫療機構根據患者實際情況，合理增加單次處方用藥量，減少病人到醫療機構就診配藥次數。針對高血壓、糖尿病等慢性病患者，經診治醫院醫生評估後，支持將處方用藥量放寬至3個月，保障參保患者長期用藥需求。
放寬時限，非急事項“延期辦”
“兒子剛出生沒兩天，但現在到處都在防控疫情，我們家這邊的派出所戶籍室都還沒開始辦公，孩子上不了戶口可怎麼辦？會不影響到孩子的醫保？”在天心區醫保諮詢的QQ群中，家住天心區暮雲街道的王先生焦急地詢問著新生兒醫保的相關問題。天心區醫保局瞭解到王先生因為疫情形勢不能及時為兒子辦理戶口的實際情況後，承諾為其延期辦理新生兒居民醫保，並保障待遇不受影響，王先生知道消息後，在QQ群中連連道謝。
據介紹，天心區醫保局特別聲明，在疫情防控期間，因受疫情影響無法按時繳納基本醫療保險費的，將延長繳納時限，允許疫情結束後補辦補繳，並保證不影響參保人員享受待遇。此外，還會延長定點醫藥機構每月醫療、藥品費用結算單報送時限，並根據系統數據先行結算。
做好防護，消除隱患“放心辦”
天心區醫保局“五辦”服務的最後一辦，就是讓人們的“不得不辦”變成“放心辦”，如果疫情期間，有市民必須要到天心區醫保局辦理相關業務，只要戴好口罩，做好個人防護，也大可放心去天心區醫保局經辦大廳辦理。
天心區醫保局經辦大廳的衛生檢測消毒工作。
據悉，疫情期間，天心區醫保局加強對經辦大廳室內通風、衛生檢測、清潔消毒等工作，對一線經辦工作人員配備必要的防護用品，對前來辦事群眾進行體溫檢測並引導其佩戴好口罩，避免交叉傳染，全力保護好辦事群眾和經辦工作人員的健康和安全，讓群眾放心辦事。
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