01 疫情中，負面情緒是如何產生的？
首先在談“心理急救”這個詞之前，我們先了解一下情緒。
情緒指的是對一系列的主觀認知經驗的統稱，是人對客觀事物的態度體驗以及相應的行為反應。也就是我們現在腦袋在想的一大堆東西，包含有很多的感覺、思想、行為。
對於情緒來講，它其實有分成與生俱來的基本情緒和複雜情緒。比如我們看到老虎，大家會害怕會跑，這是基本情緒。複雜情緒，比如最近的科比過世的事情，很多人心裡非常難受，這個難受到底是什麼？就是會很複雜，每個人的情緒是不一樣的，人跟人之間其實有時候要透過交流才能學習到。
所以不管是正面的或者是負面情緒，都會引發人們行動的動機。對於這次新冠病毒疫情，人們在遇到這件事時，也會直接出現一些心理的情緒，而這些情緒是需要被急救的和被處理的，所以是需要心理急救的。
首先，人常常在腦袋會出現很多想法。這是大腦的結構跟功能。在耳朵上方的這一塊叫邊緣系統，邊緣系統裡面有一個結構叫杏仁核 。杏仁核是什麼？它專管的就是情緒中樞。簡單的來說，它掌管我們的焦慮、急躁、驚嚇、恐懼等負面情緒，所以也叫做情緒中樞或者恐懼中樞。
如果一條蛇在這，眼睛看到了，然後進到大腦，進到杏仁核，告訴你這是恐怖的。之後就會引導身體，開始會想逃，會尖叫，是“蛇——恐怖——（語言）啊——（動作）逃”這個順序。為什麼有些人看到黑影就開槍，為什麼看到一個人過去就很緊張，以前說是“杯弓蛇影”、“一朝被蛇咬十年怕井繩”，某種角度來說，都是屬於一種保護機制。
02 如何評估求助者的負面情緒？
我們來看看最近的一些事件，看到新聞上面“***被隔離了”，一開始你那會想到很多害怕的東西，“哪天萬一我被隔離怎麼辦？”“哪天我的孩子被隔離怎麼辦？”......它其實是一種保護機制，但是在這個時候過度被引發了。
我們看到電視、媒體，越來越多的新聞在談死亡、疫情等等，這個狀況越來越嚴重，當在看到這些數據的時候，就會想“下一個會不會是我？”。有的人就開始亂了，在亂糟糟的狀況下，我們就要做一件事情：假設我們的大腦裡面有一個一個的情緒抽屜，你要幫它把情緒一個一個放回去。這句話什麼意思？有些人不知道TA的情緒是什麼，如果從小到大沒有好好學會去認識情緒，就會不清楚這是害怕？還是生氣？還是難過？
我們要做的第一件事情是去幫TA找到這些情緒，幫助TA命名。比如“你現在這個狀況，我聽起來是你很擔心，擔心到開始害怕起來了”，你可以把TA的狀況命名，然後就放在大腦的一塊。一旦被命名了，被放在大腦一塊了，我們就可以去操作它、去改變它。
在評估情緒時，五個基本元素要評估到：
- 認知評估，外界發生的事情，人、事、物，大腦會自動評估這件事情嚴不嚴重，繼而觸發接下來的情緒反應。如果今天疫情出來報道有6000人的感染人數；如果告訴你現在感染人數是100，引發的認知是不同的。很多人都會把恐懼和焦慮帶來的意義無限放大，會更擔心接下來是不是就是我或者隔離。我們要先從TA的認知中評估到，TA到底認為多少人是可怕，多少人是不能接受的。
- 身體反應，情緒的生理構成，身體的自動回應。生氣的時候會握拳，難過的時候會擦眼淚，害怕的時候就會發抖，像這些是身體的反應。可是有些時候有些人有身體的反應，但是TA還並不知道TA正在處於哪種情緒當中。
- 感受，人們所體驗到的主觀感受。TA可能直接跟你說“我現在很傷心，我現在很難過，我現在不知道如何說話.......”這些就是感受。
- 表達，很多事情到底能不能講，能不能自由地跟人家說我現在心情是什麼。小時候其實孩子在哭或在生氣的時候，大人會說“你不要再哭了，你不要再鬧”。等他長大的時候，他碰到這些可怕的事情，他就可能不知道怎麼去說、去表達。
- 行動的傾向，有人會找人去傾訴，有些人就會去喝酒，或者是做一些讓自己覺得舒服的事情，當然有些事情是社會當中可以接受的，有些事情是不能接受的，我們就要分清楚,這5個因素都要先問到評估到。
03 如何緩解疫情信息帶來的負面情緒？
面對疫情，很多人的緊張來自於各種各樣的信息報道。在這裡，我想說：一個信息管道就好，不要聽太多的消息。因為一下子太多訊息，你都不知道該聽誰的，甚至有時候有些假消息。儘量去查官方、正確的訊息來源。如果訊息太多，多到心裡沒有辦法去承受的時候，就暫時關掉訊息，暫時讓我們的情緒穩定下來。
很多時候大腦中太多負面的東西，沒辦法思考的時候，先告訴自己：這個時候有一些混亂是OK的，沒有關係，混亂情緒都會有的。可以把負面的情緒具體寫下來，重新再閱讀它。當你重新閱讀的時候，就會有不同新的想法，然後你會重新去看待它，可以找一個人跟你分享討論，之後你會發現：其實大家心裡一直的恐懼、害怕，也許是不一樣的。
尋找已有的正向資源。你可以讓求助者去想一想，TA過去生命當中有沒有哪一件創傷的經驗，找到創傷的經驗之後想，問TA是否記得那個時候你怎麼走過來的嗎?引導TA找到正向的資源。人生從小到大，各種的挑戰，從這些成功經驗去找到“TA過去都走的過來，讓TA好好的去面對這些事情。
- 專注當下的事情與動作
有人打電話給你時候，你也可以教TA這件事情：每天有一個時刻，躲開所有的訊息。比如你要做接線工作，做完接線工作下線後，你要開始專注每天在做的每一件事情，你在做的每一個動作。
舉一個例子，我接線完之後，就不去管這些事情了。我回家做晚餐的時候就去專注：我現在正在切的是姜，這是姜的味道，這個姜很粗的絲；我現在正在洗青菜，這個菜有點青草香.....你要開始在大腦中告訴自己，我每做一件事情，時刻關注當下我聞到什麼，看到什麼，聽到什麼，手上摸的是什麼.......這些東西都幫助我們一件事情：把我們大腦紛紛擾擾的情緒定下來。要養成自己這樣的習慣，會讓我們的大腦非常穩定。
- 自我照顧，我們在接熱線和求助者溝通時，TA有很多的緊張會傳遞到你那裡，所以你要記得自我照顧。
- 平常作息。平常幾點睡覺，幾點起床，幾點吃飯，就照原來的作息。
- 運動，一定要去運動。當然看每個人的身體狀況，你可以用瑜伽、步行也好，甚至於每天在練練深呼吸都行。運動會幫助我們大腦分泌腦內啡，幫助整個人有比較好的一些緩解。
- 靈性的滋養，靈性的滋養有兩層意義，一層意義，可以做一件事情：你可以放一些音樂、看一些畫作，看一些書，甚至於冥想，這些都是非常好的自我照顧的做法。至少每位線上心理諮詢師們，你要去嘗試看看，找到你自己有效的方法，你就可以用這個方法去教接下來打電話來的其他人。
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