前言：焦慮和恐懼是個體在面對壓力時正常的反應，適度的焦慮有助於個體渡過危機，但過度的焦慮會使人行為失當，恐懼也在這些不當行為中迅速蔓延開來，造成人群的恐慌。那麼面對疫情時個人將如何採取有益的反應呢？
一、從行動上積極應對
1.1正常作息、保證飲食和睡眠，適當運動和娛樂是維持自己身心穩定的基本條件——保護易感人群。
1.2戴口罩、勤洗手、少聚集可有效減少病毒的傳播——切斷傳播途徑。
1.3如有潛在接觸史，需留意自己的症狀，必要時自我隔離，積極就診，目前網絡就診平臺已開放——隔離傳染源。
二、做好心理上的自我調整
2.1相信政府所公佈信息的權威性，不要輕易相信未經核實的信息，更不要以訛傳訛，也需要給自己設置一個關注的頻率，適時輕視一下，做一些可讓自己更開心的事情。
2.2學會識別自己生理和情緒上的不適，雖然我們可能並沒有感染肺炎，但我們會有心身不良反應，這些可能表現為失眠、食慾差、心慌、頭昏頭痛等，也可以表現為情緒不穩定，容易發怒，注意力不能集中等，不良反應較輕時可自我調整，當反應嚴重時可尋求專業的心理援助。
2.3“響應號召”、“提供資源”向來是解決問題的有效途徑，希望大家能在此次危機中先調整好自己，適應新的平衡，然後可再出一份力，共渡難關！
三、焦慮恐懼情緒已經影響到正常生活時該怎麼辦？
3.1接受自己有焦慮和恐懼的情緒，這是個體面對危機時的正常反應，不要否認和排斥它們。
3.2化被動為主動，現在各種信息傳播不斷，可主動學習瞭解相關知識，增加知識儲備，以幫助周圍的人或供必要時使用，在主動獲取信息的過程中可提高判斷信息真偽的能力，而不僅是被動接受謠言而引起恐慌。
3.3很多時候恐懼和焦慮並不是因為信息缺乏，而是信息過載，不斷更新的信息也在不停撥動我們的神經，如果你屬於容易焦慮的人，建議適當與網絡進行“隔離”，因為對於“恐慌”你屬於易感人群，要學會保護好自己。
3.4做些能讓自己感覺更好的事情，不管是看電視節目、看書、聽音樂、運動、玩遊戲，將自己注意力轉移到能讓自己更舒適的活動上可以放鬆下來。
3.5當身心因此受到嚴重影響時，不要忘了尋求專業的心理援助，目前網絡和電話諮詢是比較可行又安全的方式，可留意當地心理干預的網絡平臺和熱線電話。
一線救援人員如何自我防護
由於環境的特殊性，一線的救援人員不僅要承擔沉重的救援任務，心理上也要承受巨大的心理壓力。一線醫護人員每天要面對新型冠狀病毒肺炎患者及疑似患者，面臨著被病毒感染的風險，其身體健康及生命直接受到威脅。新型冠狀病毒肺炎的突然發生，導致醫療機構負擔增加，醫護人員短缺，工作環境發生巨大變化。由於處於應急救援，工作時間明顯延長，缺乏休息；救援物資缺乏，以及多重防護帶來的各種不便，也增加了醫護人員的心理壓力。
1、一線醫護人員可能會出現哪些反應？
1.1軀體反應
由於身心極度疲勞，休息與睡眠的不足，易產生生理上的不適感，例如暈眩、呼吸困難、胃痛、緊張、無法放鬆等，容易疲勞，體能下降，睡眠也出現問題，噩夢多，集中注意和決策困難，直接影響救援工作。
1.2心理反應
救援人員在救援過程中常會出現創傷反應和人際衝突，更多表現為：情緒不穩定，因心力交瘁、精疲力盡而覺得生氣，例如對周圍人、政府官員、媒體感到憤怒；與他人交流不暢，缺乏自制力，缺乏耐心，與他人關係緊張，對他人失去信任感；失去對公平、善惡的信念，憤世嫉俗；感到不夠安全，對自己經歷的一切感到麻木與困惑。
2、一線醫護人員如何自我調整？
醫護人員被稱為“白衣天使”、“白衣戰士”，其職責就是救死扶傷。在重大公共突發事件中，醫護人員雖然屬於救援人員，但同時也容易出現心理應激反應。面對巨大心理壓力，一線醫護人員在救援過程中常常會出現各種各樣的身心困擾，主要表現為體能下降、暈眩、呼吸困難、胃痛等身體反應，懷疑自己是否已經盡力，藥物使用增多，焦慮、無助、挫敗感等。
2.1注意休息和飲食
在危機事件發生後，一線醫護人員無論從工作量還是工作時間都明顯增加，在救援過程中生理需求的滿足是處理危機的必要條件。自我要注意休息，不要總和患者在一起，每天必須有醫護人員單獨的自我時間。不管自己是不是有胃口，每天需要定時定量的進食。
2.2及時疏洩情緒
在面對危機事件時，出現負性情緒是正常的。允許自己出現負面情緒，並及時察覺與調整。與同事之間相互支持，適時地將自己的感覺和經驗與同事討論和分享；與同伴相互鼓勵、打氣，相互肯定，不相互指責；完善自己的社會支持系統，與家人和朋友保持聯繫；找到自己放鬆和娛樂的方法，安排好充分的休息和娛樂。
2.3學會改變認知
面對患者出現的不理解、不配合治療，醫護人員要充分理解患者，不要將患者的不滿看作是對自己的不滿，不要以此來責備自己，增加自身的心理壓力。要告訴自己，患者的等待是必須的，你沒有辦法一次性地照顧到所有的患者。要肯定自己所做的每一個醫療活動、每一次的醫療救援，每一個醫療處置都是有價值的。切記：疫情的蔓延、患者的增多不是你的錯！
2.4尋求專業幫助
必要的時候可以求助於專業心理人員或心理危機干預熱線。
對救援管理人員的建議
1、信息透明化
應對謠言和不明確信息、負面信息所造成的不必要的恐慌和情緒，行為傳染，需要統一領導和信息管理。作為普通老百姓，需要了解針對本次突發事件的具體信息，而救援管理者需要通過媒體公佈相關信息，不讓不確實的消息去造成不必要的恐慌情緒。
2、合理安排救援
一線救援人員，特別是醫務人員，由於工作環境及工作量的改變，面臨巨大的心理壓力，會出現一系列的心理問題。救援管理人員需要合理、統一安排一線救援人員，定期輪換修整。
3、開通多種形式的心理援助
鑑於突發事件的性質，可以藉助於媒體、網絡平臺等多種形式開展心理援助。通過心理援助讓群眾的恐慌情緒有出口，並傳遞科學、可信的信息。因此，藉助媒體、網絡平臺等形式開展反應迅速、方便高效的心理援助可能成為本次新型冠狀病毒性肺炎期間專業人員最重要的心理干預手段。
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