新型冠狀病毒引發的疫情還在全國肆虐，旅遊業作為“重災區”所受的衝擊已進一步凸顯。其中，本應“接踵摩肩”的國內5A級景區，更是進入了空前的“大蕭條”狀態。儘管如此，在旅遊業深耕了數十載的中國旅遊景區協會副理事長馬樹起，依然在工作崗位上度過了整個春節假期。“當下對各大景區而言都是至暗時刻，但是，越是在這種特殊時期，越需持續堅守、沉著思考。這次，不管是主動，還是被動，整個旅遊業都要加入這場‘大考’，疫情引發的巨大沖擊將倒逼旅遊業重新‘洗牌’。毋庸置疑的是，對國內旅遊景區來說，‘不進則退’的時代，已經到來。”這是在接受《環球時報》採訪時，馬樹起講的第一句話。
春遊產品啟動前景依然渺茫
馬樹起還是野三坡景區黨工委書記、管委會主任，他以野三坡為例分析說，此次疫情對北方自然山水類景區來講，影響較大，特別是以京津冀為主體客源市場的野三坡，疫情的爆發，讓景區精心準備的冬季遊項目及春節年俗項目“功虧一簣”。“粗略估計，春節期間，野三坡旅遊收入損失在3500萬元左右，而目前疫情拐點的不確定性，也讓今年春遊產品啟動前景渺茫。”
據記者瞭解，面對疫情，國內各大景區的應對“簡單、粗暴”，卻及時、有效。很多景區都在第一時間關閉了景區，並在微信公眾號、官方網站發佈了關閉信息。此外，野三坡還在景區內的三處高速公路出入口設置了景區關閉公告；並在野三坡內各景區、高速公路出入口設置5處疫情防控值班處，明確專人24小時值守，做好來客的體溫檢測、登記，以及及時勸返工作。
圖注：百里峽高速口擺放的景區關閉公告
損失程度或將超過2003年
2003年，馬樹起已進入旅遊業近20年，作為“景區”這一概念從形成到發展，以及“景區管理”逐步規範化、系統化的見證者之一，參照2003年非典時期的3月份後半段，他指出，當時隨著部分地區疫情加重和疫區擴大，特別是世界衛生組織和各主要客源國陸續發出對華旅行勸誡，旅遊業遭受全面衝擊。對比如今，整個行業也同樣位於低點。
馬樹起認為，對旅遊景區來說，此次疫情中所遭受的損失程度可能比2003年還要嚴重。他指出，2003年非典疫情集中在3月至6月，6月下旬旅遊業開始陸續啟動，7月至8月開始逐步復甦，年底才恢復到當時的正常水平。但根據目前國家公佈的疫情數據，預測第二季度國內旅遊才將陸續恢復，而4月份一批室外自然山水類景區將會對遊人開放，之後經過“五一”假期後，景區旅遊有望在暑期迎來一個高峰。但是，全年旅遊業綜合收入可能會比去年下降20%—30%。馬樹起用三個中心來定位“旅遊景區”在整個旅遊產業鏈上的作用：旅遊景區是旅遊產品的體驗中心，是旅遊消費的吸引中心，是旅遊產業面的輻射中心。景區旅遊的發展是國內遊發展的“助推器”，也是影響入境遊的“核心源”。而由於世界衛生組織將中國本次新型冠狀病毒肺炎疫情列為“國際關注的突發公共衛生事件”，可以說，入境遊比國內遊受到的衝擊還要大。未來，如何恢復國內景區對海外遊客的吸引力，也將是旅遊景區和相關從業人員需要關注的問題。“但所幸的是，每年，到訪野三坡的國外遊客數量約為10萬，對於年接待700多萬人次的野三坡景區來說，影響微乎其微。”
圖注：白草畔的參天巨樹與蕨類植物相吻相擁，編織起一種最不可思議的和諧。因山上植被呈垂直帶狀分佈，白草畔呈現出“同天同山不同季，同花同草不同開”的溫差效應。
圖注：百里峽被稱為太行山的寵兒，又被譽為“天下第一峽”。其內的峽谷形如鹿角相倚，各有綽約風姿。那直指遠天的板狀山岩和那長滿青苔的岩溶嶂谷都是時間鑿出的簽名。
從業者要將“隔離期”視為“閉關期”
據馬樹起預測，不僅中短期內景區旅遊的發展將會受阻，長期來看，景區旅遊的發展還要面臨“疫情餘波”的衝擊。其中，最大的衝擊並不表現在直接的收益受損上，而是表現在消費者對出遊信心的大幅降低上。所以，他主張，從現在開始，旅遊景區和從業人員應將如何重構遊客的出行信心列為工作的重中之重。“伴隨疫情發展，野三坡景區不斷強化經營辦公場所的消毒和管控，已建立了完備的疫情信息上報系統，並進一步加強了員工疫情防控宣傳教育。同時，我們自疫情之初便開始苦練內功，通過遠程辦公等靈活有效的方式開展工作，以完善景區提升規劃、謀劃實施景區業態項目。”
“要將整個‘隔離期’視為‘閉關期’”是馬樹起向記者反覆強調的一句話。現在，包括野三坡在內的很多景區，都在組織景區員工和區內旅遊經營單位進行線上培訓，以提升自身素質，優化服務流程。“而對於野三坡等自然山水類景區來說，還應該在如何整合區內山水資源上猛下功力，實現現有旅遊產品的全面升級。 ”
圖注：拒馬河水岸是京西百渡的靚麗風景線，集各種休閒旅遊功能於一體。沿拒馬河順流而行，千姿百態的奇峰秀水，美麗如畫的田園風光，動人心絃的絕妙傳說，極富詩情畫意，構成了旖旎的風景走廊。
具化到野三坡景區的部署，馬樹起透露說，在疫情結束後，野三坡將會在第一時間舉辦“開山節”，以野三坡的名片——“開山節”多年積攢下來的影響力來重聚人氣；之後則要注重通過整合野三坡全方位的旅遊資源和業態項目，形成可滿足不同細分市場需求的全新旅遊產品；同時，野三坡景區還將把旅遊產品有機結合，併線上線下“雙管齊下”，精準推向客源市場。“在這些過程中，制定針對消費者的利好政策以及與各客源地市場進行有效互動，也將非常必要，這樣可以迅速佔領並擴大市場份額。”
學會自救，旅遊景區需變更角力主戰場
當下，受疫情影響，中國旅遊業和景區旅遊的發展已經暫時“擱淺”，“活下去”已成旅遊企業和一些旅遊景區的關鍵詞。對此，馬樹起指出，除中央政府和地方政府的政策宏觀支持外，休假制度、金融調控體制以及產業發展政策的傾斜，都應成為今年彌補疫情對旅遊業及整體國民經濟衝擊的重要手段。
馬樹起認為，一旦旅遊業“重啟”後，“老旅遊”會繼續向“新旅遊”轉型，除了繼續加強文化產業在旅遊業的滲透之外，旅遊景區的相關單位和從業者還需注意變更角力主戰場，學會“自救”。在這個新的主戰場裡，包括景區“智慧化”的深耕、二次甚至多次消費項目的植入、周邊資源的“跨界”與整合、向農副產品等其他消費產業鏈的延伸、夜間遊和淡季遊項目的創新等。旅遊景區在“新戰場”的角力，將有助於快速提升景區的“復原能力”和消費者的出行信心。
圖注：魚谷洞形成於寒武紀時期，洞內常年保持13攝氏度的恆溫。藉著幽幽燈亮，洞內類似石人、石馬的鐘乳石和千奇百怪的石幔雕像依次入目而來。
此外，馬樹起還提醒相關業者，新冠肺炎造成的疫情固然對旅遊業造成了巨大沖擊，但同時也給予旅遊業者重要提示——今後，大眾對健康產業的關注和消費需求將會迎來一個持續增長的高峰期，因而，旅遊業與健康產業的融合將成為景區發展的新通道。“這對野三坡這樣擁有秀美山水風光和純淨自然生態的景區來講，無疑打開了一扇轉型升級進入全新產業融合的窗戶。”馬樹起用這句話，結束了記者對他的採訪。
閱讀更多 環球時報·環球旅遊 的文章
