在當前疫情防控的情況下，雖然已經開始復工但個別地區的供應商和物流公司還是沒有完全的進行復工生產和快遞攬收，在這種情況下如果自己的店鋪出現訂單了很可能就會處於沒有辦法發貨的一種狀態，那麼肯定是要和買家進行溝通來取消這個訂單，Shopee平臺關於取消訂單的政策如下所示：
遲發貨情況下可取消訂單
SLS/YTO/CK1:
（1）超過賣家設定的DTS+3天之後，仍未上傳物流單號，則訂單會被系統自動取消；
（2）貨物抵達倉庫後，若超過DTS+5天之後仍未被倉庫掃描，則訂單會被系統自動取消。
LWE/China Post：
超過賣家設定的DTS+3天之後，仍未點擊發貨，則訂單會被系統自動取消
取消訂單的具體操作：
進入平臺後臺賣家中心，找到我的訂單，在列出的商品列表中選擇要取消的訂單，點擊訂單狀態“待出貨”：
跳轉後點擊如圖所示取消訂單按鈕，取消這個訂單就可以了：
FAQ：
1.已發貨訂單，買家由於自身原因取消訂單，該訂單會被計入未完成訂單率嗎？
無論是買家還是賣家取消訂單，無論取消原因是什麼，均會被計入未完成訂單率。
2.賣家由於缺貨等原因無法發貨，可以聯繫買家取消訂單嗎？
賣家若通過聊聊聯繫買家取消訂單，買家選擇取消原因為“賣家讓我取消”，賣家會被計懲罰計分，建議賣家自行取消訂單。
3.未發貨訂單，多久會被系統自動取消？
在賣家自行設置的DTS（工作日）＋3個（自然日）之後還未發貨的訂單，會被系統自動取消。
4.訂單無攬貨物流更新，多久會被取消訂單？
在賣家自行設置的DTS（工作日）＋5個（自然日）之後還未更新攬貨物流的訂單，會被取消。
5.已發貨訂單被取消，應該怎麼做？
（1）如果產品還沒有送達SLS倉庫，請儘快聯繫快遞攔截退回；
（2）如果攔截失敗被送達SLS倉庫，在未被掃描之前取消的訂單，會在掃描時被系統識別，之後該貨物會以到付形式退回至賣家；
（3）若訂單已被倉庫掃描之後被取消，那麼該訂單無法退回，會按照正常物流程序運送至買家，需要賣家聯繫買家協商處理。
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