鄧偉/攝 資料圖
今天本該是熱力供暖“入戶測溫”的日子。但記者瞭解到，在疫情防控期，為了最大限度減少人員接觸，這種“逢五測溫”已臨時暫停，改為客服人員和供熱管家通過電話或是微信“訪民問暖”。供熱服務人員甚至開發出了各種“無接觸”維修法，不入戶也能調節居民家中室溫。
寒流來襲前提前升溫
“我們其實從13日晚上就已經開始調節鍋爐溫度，趕在下雪降溫前，讓鍋爐逐步升溫。”通州八里橋的竹木熱源廠內，各種數據在北京城市副中心供熱保障集中控制中心大屏幕上不斷小幅上下浮動。
華源熱力通州分公司是目前副中心最大的供熱企業，為通州2000萬平方米的面積集中供熱。華源熱力通州分公司經理吳佳濱告訴記者，考慮到供熱的延時性，必須提前提高供熱負荷，才能保證居民家中的室溫不會因降雪降溫而隨之下降。“13日晚上，我們已經將熱指標增加了5%到10%左右。所以還沒下雪，一些居民就已經明顯感覺到家裡的暖氣提前熱乎了起來。”
入戶“逢五測溫”暫停
按照常規，本市集中供熱地區在供暖期間“逢五測溫”，也就是每月5日、15日、25日，專門的測溫員將進入居民家中進行“入戶抽測”。今天應是“入戶測溫”的日子，“受到疫情影響，為了儘量避免人員接觸，我們已經將‘逢五測溫’臨時暫停。”吳佳濱告訴記者，“逢五測溫”是從1月25日開始暫停的，截至今天，已經暫停了三次。
記者從北京熱力集團瞭解到，“入戶測溫”雖然停了，但客服人員、供熱管家等工作人員依然可以通過電話、微信的方式，進行“無接觸”式“訪民問暖”。
“雖然現在不方便進入居民家中入戶測溫，但我們會安排客服人員跟居民電話聯繫，詢問居民家中的供熱情況。”吳佳濱表示，按照操作規程，測溫前需要先關門關窗20分鐘以上，站在房屋的中心點，將測溫儀放置在距地面1.5米的地方，才能進行測溫。所以，並沒有要求居民自行測溫。客服人員會詢問居民的日常感受，問問家裡室溫怎麼樣，暖氣是否正常供熱。
即使遇到暖氣不熱等問題，也儘量不登門維修，服務人員會盡量通過戶外調節和添加微信遠程視頻指導的方式解決問題。“比如說，居民反映家裡暖氣不熱，我們不需要入戶，在樓道就能進行調節。但如果遇到暖氣漏水等問題，則需要上門維修。”吳佳濱表示，在沒有疫情的小區，維修人員會佩戴口罩和鞋套上門；而如果是發生過疫情的小區，則會佩戴護目鏡、口罩、防護服“全副武裝”上門維修服務。
供熱投訴量持續呈“低位”
雖然暫停了入戶測溫，記者卻瞭解到，與供熱相關的舉報投訴，不光沒有因此上升，反而還一直處於“低位”狀態。
來自北京熱力集團的統計顯示，雖然遭到了大雪和大風夾擊，但96069供熱訴求與正常的日子相比，並沒有出現投訴量明顯增加的情況；與去年同期相比，舉報投訴量更是下降了近6成。
吳佳濱用“極低”兩個字，來形容近期與供熱相關的舉報投訴量。“我們負責為11萬戶居民供熱，疫情防控期間，每天的訴求量基本維持在10個以下，真正因為暖氣不熱而打過來的電話幾乎沒有，大部分打電話的居民都是諮詢，比如疫情防控期如何繳納供暖費等。”
舉報投訴量為何不升反降？記者瞭解到，無論是北京熱力集團還是華源熱力等供熱單位，從疫情一開始，便已經人為適當調高了供熱溫度。即使不是下雪降溫這樣的天氣，供熱溫度也會比正常保障的溫度略高一些。這樣可以避免一些管網老化的老舊小區居民家裡暖氣不熱，從而降低舉報投訴量，避免在特殊時期入戶維修。（本報記者 張楠）
■天氣
今日北風呼嘯 天空倍兒透亮
昨日雨雪破多項紀錄
本報訊（記者駱倩雯）雨雪天氣結束，從今天開始，寒潮拉開序幕，北風登場。今天最高氣溫在冰點上下，且風寒效應明顯。
今天的天氣與昨天相比，可以說是徹底改頭換面。今天晴空萬里，大氣非常透亮，能見度都在30公里以上。
昨天這場雨雪破了多個紀錄。統計數據顯示，入冬以來（2019年12月1日至2020年2月14日16時），北京地區平均降水量為37.5毫米，比常年同期的5.3毫米偏多6倍，為1951年以來同期最多。特別是今年2月以來，北京降水量為27.0毫米（常年1毫米），排在歷史同期首位。昨天這場降水，南郊觀象臺2月14日日降水量為29.6毫米，創2月曆史最大日降水量（原紀錄是29.3毫米，發生在1959年2月25日）。
今明兩天，北京天空的雲量逐漸散去，4級偏北風漸起，陣風可達六七級，風寒效應顯著。
值得注意的是，今年1月北京的平均氣溫比歷史同期偏高1.5℃，明顯偏暖。但進入2月以來，尤其是這幾天，氣溫明顯偏低，雖然已經“七九河開”，近幾日平均氣溫也只有-3℃至-2℃。目前，寒潮藍色、大風藍色和道路結冰黃色預警仍在生效中，這個週末可以說是天寒地凍，還是貓在家裡取暖吧。
閱讀更多 北京日報客戶端 的文章
