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說到社群，其實應該是17年、18年的熱點詞了，到了19年已經慢慢沒有那麼火熱了，可是誰也沒有想到，這次突如其來的疫情，讓社群再一次成為熱點，尤其是一些實體企業紛紛開始研究如何做社群。

要知道，社群可不是簡單的聊天群，簡單的拉一些人，或者一些客戶，就可以稱之為社群了。

面對嚴重的疫情，顧客不能進店消費，門店開門一再延遲，很多企業迅速進行自救，這是無可厚非的。

可是不謀而動，不根據企業的實際情況，盲目跟風轉型線上，除了簡單的自嗨之外，疫情過後必是雞毛一地，毫無作用。

我們可以簡單看一看，疫情之下，一些實體企業在慌亂之中是如何“誤入歧途”的。

一、疫情之下，企業慌亂之中建立社群

延遲開工的通知下發之後，各大企業的管理人員開始要求員工線上辦公，基於線上的企業還可以勉強開展工作。

可是對於一些實體企業就沒那麼好運了，於是老闆們看到了新的機遇，就是轉型線上，建立企業社群，通過線上運營用戶，營銷產品。

包括我在前幾天都收到聯想總部發來的邀請，希望給他們的線下門店進行一次社群營銷的培訓。但是很多企業，在慌亂中建立社群，出現了很多問題：

1、員工完成任務，沒質量

最直接的就是，社群這個概念，或者說玩法，可能只有老闆大概瞭解一些，老闆將這個任務交給在家辦公的員工。

一方面，在家辦公，本身就沒什麼狀態，效率也不高，另一方面，對於員工來說，社群又是一個全新的玩法。

於是就會出現，員工隨便找一些客戶的微信，然後建一個群，拉在一起，說兩句祝福的話，問候的話，然後就沒然後了。

負責一點的員工，可能會把群裡的人數搞的多多的，看起來很熱鬧，讓老闆看著覺得效果不錯，但實際上，還是沒什麼質量，就好像純粹的“趕羊進群”。

2、粉絲畫像不一，粘性弱

建立用戶社群的時候，不考慮用戶的屬性、畫像，導致社群成員素質參差不齊，人員大量流失，幾天就成為死群了。

《小群效應》中提到，社群的活躍特徵應該是“三近一反”，也就是年齡、愛好、地域相近，性別相反，這樣才能保證社群更好的活躍。

3、社群沒有規劃，秩序亂

其實，社群跟普通的微信群最大的不同，就在會一個有規劃，一個沒有規劃。

普通的微信群，我們隨時都能建，建起來了想聊點什麼就聊點什麼，可以沒有目的，沒有規劃。

但是社群就不一樣了，很多商家在疫情之下建立社群，就是盲目的拉人進群，沒有想過社群規則、社群目的、內容規劃等等，到頭來只會越來越亂。

4、營銷目的太強，體驗差

說到社群建立的目的，很多企業會一口回答：賣貨、營銷。

沒錯，最終目的也許是這樣的，但前提是建立用戶粘性，首先要讓用戶不排斥你，接受你的運營，提升用戶的體驗感，你才能繼續賣貨，否則就是徒勞。

疫情之下，很多實體商家，社群建立起來了，直接把自己的產品搬到線上，猛猛刷群，給出自己認為非常誘人的優惠和打折，可是效果甚微。

據統計，每天有200萬—300萬個微信群被建立，其中40%以上的微信群會在7天內死掉，只有30%以內的能夠艱難活過1個月。

對於一些500人的大群，活躍人數通常也不會超過總人數的10%。

可想而知，社群並不是建立一個微信群那麼簡單的事情，這也是這次疫情之下，很多企業在建立企業社群上的一個很大的誤區。

那麼，疫情之下，企業，尤其是實體商家到底該如何趁這個機會，建立好自己的社群，並運營好自己的粉絲呢？

二、疫情之下，企業如何有效運營社群？

疫情之下，一般的實體企業，想要做好社群，應該做好以下幾步：

1、社群定位

沒有定位的社群，就相當於沒有根基，社群定位廣義上可以分為：商業社群、非商業社群，當然我們要講的肯定是商業社群。

商業社群，大體上可以分為兩種，一種是純粹社群運營，一種是借力社群運營。

純粹社群運營，就是通過社群進行拉新、激活、留存、復購、推薦、裂變等等方式，實現社群產品的銷售。

借力社群運營，就是指藉助社群的力量，加強與經銷商、消費者的粘性，維護企業資源。

與消費者加強溝通，就是採集消費者對產品，以及市場對產品的反饋，以便提高商品的銷售效率，不會或者很少直接在群內進行銷售活動。

所以，定位就是要搞清楚你建立社群到底是為了什麼？例如擴展人脈、銷售產品、裂變拉新、老顧客維護、學習成長、打造品牌等等。

定位搞清楚以後，就要圍繞這個設計社群的商業變現路徑了，包括社群文化，組織架構，內容輸出、建立信任等等，後面內容會講到。

2、打造文化

文化是加強社群粘性的粘合劑，沒有文化的社群就像沒有靈魂的團體，註定走不遠。

社群文化可以說是社群成員彼此間的默契，也是共同認可的價值觀，具體來說包括：

儀式感，例如自我介紹、早晚安、生日祝福等等；

參與感，群內分享有價值的內容，被授予管理權力等等；

成就感，基於社群成員一定的精神或者物質上的獎勵。

3、設定架構

社群架構，可以說社群未來穩定運營的有效保保障，大致包括以下幾塊內容：

01、社群規則，告訴群員哪些不能做，鼓勵做哪些，注意有趣味、不生硬；

02、設群門檻，前面就講過社群活躍的原則“三近一反”，如果不設置門檻，那什麼三教九流的人都進來了，社群生命週期會非常短。

一般的門檻包括：付費、做任務、邀請制等等。

03、成員架構：群主、管理員、講師（分享者）、KOL（群員中的意見領袖）、普通群員；

後期就需要去中心化，不再指望某一方輸出內容，而是帶動其他社群成員一起輸出內容，例如打卡、筆記、簡單的分享等等。

4、引流粉絲

引流粉絲主要就是設置引流路徑，包括引流話術、引流誘餌、種子用戶，一般實體商家的種子用戶，就是之前的一些老顧客。

用一些好的誘餌，例如現金、打折、禮品等等，吸引他們幫助宣傳、引流新人進來，新人進來後，為了獲得“誘餌”，再次邀請新人，由此循環往復。

5、產品營銷

產品營銷一般分為促銷、分銷、場景營銷3種。

促銷，實際上就是我們常見的打折、拼團、預售、滿減、返現等等銷售形式。

例如我們可以用“時間有限”、“數量有限”、“錯過這次再等一年”、“已有10000+報名成功”等等，來達成促銷效果。

分銷，也就是通過佣金獎勵，讓社群好友幫助營銷產品，這樣不僅產品賣出去了，還能起到裂變的效果，引流一批新粉絲進來。

做分銷的時候我們一定要注意選擇合適的分銷產品，也就是讓利比例比較大的，然後分銷流程簡單，降低分銷阻力，最後一定要給予分銷人員，或者是關鍵的分銷人員最大力度的支持和指導。

場景營銷，主要就是帶動社群氛圍，讓社群用戶產生衝動消費的心理，一定要注意馬甲號的跟進，和曬單、曬好評。

三、疫情之後，線上、線下相結合

線上聊百次，不如線下見一面，如今是特殊時期，我們可以借這個機會，建立好我們的用戶社群，在線上建立信任，宣傳我們的品牌和產品，產生一定的用戶粘性。

等到疫情之後，一定要組織社群成員走到線下，一方面是鏈接成員之間的感情，另一方面，也能走進實體店，增強體驗感，加快與鞏固關係閉環。

當然不是簡單的線下吃吃喝喝，線下活動也要有主題、目的、流程規劃等等，不然也沒有太大的意義。

當然，<strong>希望我們的疫情早日結束，也希望所有實體商家與用戶能夠早日走到線下，一起參加活動，聯絡感情，共同學習，互惠互利。

—— END ——

作者|肖歌

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