新型冠狀病毒防控期間，各大媒體爭相報道社區基層工作者“太南了”，甚至有網友為他們畫了一幅漫畫，基層工作者究竟“難”在何處？
●難點一：時間緊，任務重，人手少
在外灘街道的17個居委會中，每個居委會平均有10位社區工作者，他們需要擔負起一個居民區2000餘戶戶籍居民的回滬（返滬）情況排摸，至少1000餘戶常住人口的健康情況關注。
張貼各種宣傳告知單，走訪排摸回滬（返滬）人員情況，錄入上報返滬人員信息，電話聯繫詢問，預約登記購買口罩，為居家觀察對象採買配送生活物資，安撫居民情緒……
自農曆除夕至今，幾乎所有工作的社區疫情防控一線的社區工作者們都沒有休息過一天。
社工在小區內噴灑消毒
尤其是在異地回滬的部分社區工作者居家觀察後，居委會的人手更顯得“捉襟見肘”。萬般無奈之下，許多居委重新“盤點”了自己的隊伍。
居委社工、外來人口信息登記員“人頭熟”，到弄堂裡走訪排摸，電話詢問情況；下沉社區的機關幹部手腳麻利，安排他們協助維護秩序，錄入走訪信息，彙總整理各項數據；黨員志願者、樓組長“消息靈通”，請他們作居委的“千里眼”“順風耳”，注意樓內回滬（返滬）人員動向，及時向居委通報。
機關志願者協助錄入相關信息
●難點二：人員流動性大，走訪排摸難
老城廂居民區成套率低，社區人員出入管控難，人員流動性大。居委社工、外來人口信息登記員每日逐戶走訪排摸，刷新了朋友圈的步數，敲出了“蘿蔔乾”手指，喊啞了嗓子卻仍不敢有絲毫懈怠之心。
幸運的是，不久外灘街道就推出了以線上平臺登記、智能語音電話的方式，結合傳統的走訪排摸全力做好來滬（返滬）人員信息登記工作。智能語音電話問詢，掃描二維碼線上填寫健康狀況登記表，不僅提高了登記效率和後臺統計效率，也大大降低了人群接觸、交叉感染的風險性。
返滬人員掃碼線上登記
“三管齊下”，回滬（返滬）人員信息排摸的覆蓋面與精準度大大提升，社區疫情防控網越織越密。
● 難點三：老舊小區封閉管理難
外灘街道地處老城廂，物業管理體系不健全，有著許多隻有單個出入口的弄堂，沿街老大樓多。對於小區封閉式管理，居民們一時間難以理解。“出入不方便了！”“消防安全怎麼考慮？”“買個菜都要登記測體溫？太麻煩了”……
居委會並沒有迴避居民提出的問題，除了苦口婆心地解釋說明之外，居委會大多采取了“柔性”應對。
黨員趙敏華為高齡獨居老人採買蔬菜
“張阿姨，買菜啊！有什麼需買的，我幫你代買！”“老李，出門口罩別忘帶啊！抽菸菸頭要掐滅，記得扔到幹垃圾桶！”……居民們發現，弄口出現了不少老鄰居的面孔。
原來居委通過動員發動社區志願者、黨員志願將這些弄堂口管理起來，利用“熟人效應”規勸居民配合防疫工作。對於行動不便的弱勢群體，更有愛心企業、社區志願代買採購，送貨上門。
黨員志願者勸阻快遞小哥進入小區
小區封閉管理期間，居委會落實鐵門鑰匙專管制度，確保緊急情況下，各封閉的出入口能及時打開。社區保安、社區微型消防站的工作人員也加大了巡邏頻次，確保消防安全。
停車協管員駐守在弄口
單個出入口的弄堂管控人手不足，居民區志願者連日值守，十分疲勞。經過相關部門協調，2月10日，新新集團車輛停放管理有限公司緊急協調安排了138 名員工，增援至外灘街道17個居民區的65個社區出入弄口、大樓入口處。這群“不務正業”的停車協管員大大緩解了弄口管控人手不足的問題。
在社區疫情防控紛繁複雜
難題百出的時候
他們卻始終辨得清方向
“找得著北”
閱讀更多 上海黃浦 的文章
