很多行業在IT時代用的是ERP，這是企業級的資源管理工具，那麼在互聯網時代就是IRP，互聯網級的資源系統平臺，用這個平臺去支撐企業不同時期的創新發展。
分 享 | 田 豐 商湯智能產業研究院院長、原阿里雲研究院創始院長
整 理 | 齊 卿
2月10日開始的這一個星期，是一個非常特殊的時期，給大家帶來了遠程辦公這個全新的體驗。這種體驗，從技術上說，無論是移動辦公還是視頻辦公，技術早已實現了。這一週全員上線使用遠程辦公，是一個非常好的體驗期或者叫紅利期。
關於遠程辦公，先分享一個觀點，遠程辦公不是萬能的，它能夠解決企業信息流之間的不對稱，能夠整合公司內外，各種各樣的商業信息，但是有三個非常重要的“流”不能整合。
第一個是資金流。現在有些企業遇到資金的難題，需要貸款。去銀行貸款，是需要企業本身的資產比較優良，這個需要企業練好內功。
第二個是
客戶流。企業之前的客戶，今後如何去勾兌？現在更好的一種方式是通過線上和客戶保持互動。如何幫助客戶渡過難關，需要我們利用遠程的手段去和客戶共同面對當下的挑戰。第三個是物流。目前來看，物流是一個非常大的瓶頸，疫情發生之後，我們在電商網站買的東西，送貨的時間比較長。這對企業的供應鏈提出了很高的要求，物流會成為整個商業鏈路上最後的制約環節。因此，我們除了注意遠程辦公的信息內容，更應該注意我們的資金流和物流。
01 比起KPI，遠程辦公更需關注員工情感
現在很多企業，不管是大企業，還是中小企業，都面對著生存壓力和業務挑戰。在辦公協同的工作中，我們經常會和各個團隊分工協作，指派任務。遠程辦公軟件也都具有這種工單系統，非常方便，數據統計非常及時。但是企業管理者需要注意的是，運用這樣的模式，員工是不是真的感到很舒服？有些反饋是，實施遠程辦公，員工的壓力反而更大了。
因此，在遠程辦公中，管理者應該更多的去關注員工的情感，包括他們的壓力、健康等。所以情感上，如何對分散在很多個城市的員工啊，進行更好的關懷？
我們看到很多企業都會去買口罩，給員工配備便利的辦公條件等等。有的高科技企業利用遠程辦公軟件，白天上班，晚上大家用這個軟件一起玩一些休閒遊戲，團隊更加團結。這些都體現了企業的文化和企業關懷。
02 遠程辦公：從ERP到IRP
最早期的協同辦公實際上是一種單機版，或者說是一種局域網版。到後來逐漸地變成移動化的辦公。現在發展成為一種SaaS化純軟件的方式來實現，當然也有一些硬件會議式的協同辦公平臺。
目前來說，協同辦公已經進入第3代市場，而且預計，今年的市場規模，會超過500億。協同辦公軟件的產業，正在朝著一體化、開放平臺的方向發展。簡單來說就有點像iOS和App Store的關係。我們可以看到，類似於釘釘這樣的平臺，上面有大量的第三方應用會出現，所以它是一種開放型的模式，會呈現各種各樣的長尾需求。
由於企業種類繁多的需求，不可能用一個軟件來實現，因此，協同辦公就成為一個平臺。釘釘目前有超過2億的用戶，大家更多的去用一些長尾的應用，甚至開發自己的套件，這就實現了一個更好的互聯網級的生態。
所以我們可以說，很多行業在IT時代用的是ERP，這是企業級資源管理工具，那麼在互聯網時代就是IRP，互聯網級的資源系統平臺，用這個平臺去支撐企業不同時期的創新發展。
03 遠程辦公協助企業數字化轉型
遠程辦公的應用，起到了協助企業數字化轉型的作用。
運用遠程辦公平臺，使企業一步躍遷到移動平臺上。企業的每一個工作流，可以在線上留下數據的痕跡，從而有利於企業去改進流程和管理措施。目前企業員工的績效考評，大多是在年底大家“拍腦袋”決定的。在遠程辦公平臺下，有沒有可能，通過每一天的工作和數據，來反映這個人的工作量、活躍程度以及橫向協同的能力。這些都可以從協同辦公軟件裡取得真實的數據。
現在大量的企業都採用了扁平化的結構，尤其是創新型的科技企業，很多時候我們跨部門的協同，甚至跨級別的協同，都體現出社交軟件的特點。當我們部署遠程辦公軟件之後，企業的協同，會有更好的性能。
這次不管是釘釘還是企業微信的擴容，大量的算力、流量都花在了視頻上。到了5G時代，會有更好的帶寬，去支撐像視頻會議這樣的一些創新的應用。智能化也是協同辦公軟件下一步會發展的方向，因為每天大量的工作都在雲端完成，企業會有大量的企業知識、行業知識沉澱下來。企業如果能運用遠程辦公軟件打造知識中臺，從而打造一個更好的智能化的決策和決策支撐體系。
在ERP時代，企業打通了產業鏈的上下游，但現在越來越多的行業的邊界在消失，企業外部的資源開始引入企業的商業模式裡。企業是否能利用遠程的協同辦公和雲平臺，實現一個生態的互聯，這也是企業需要考慮的。
04 作為災備系統的遠程辦公
企業最關鍵的核心競爭力，是由它的組織結構來決定的。
如今，組織治理也在數字化。企業通過前臺大量的創新型的辦公，以“小前端+中臺”的形式，將共享的數據、業務沉澱在中臺上的共享服務中心。企業的前端可以做的很輕，甚至可以用小程序運營，這樣企業可以對接大量的行業合作伙伴，包括他們的系統和業務,這樣就能組成一個快速奔跑的創新模式,實現從組織到技術,再到業務創新的更好的引領。
這次全民上網遠程辦公的體驗之後，會不會有大量的企業開始用遠程辦公軟件，在非疫情時期，形成一個業務的災難備份？我們也是企業應對危機的方式。現在有些行業已經在嘗試，比如說政府、醫療領域都有相關的遠程運用。我們預測，這種災備的協同模式，在疫情之後，會有一個大的發展。
05 新的商業操作系統
普華永道的調研發現，如今企業的辦公環節中，至少有一個環節，能夠達到移動化的比例在81%左右。2020年全球將會有100億臺的移動設備進入使用。這些都是協同辦公需要去注意的，不管是在安全方面，還是在這個數據的流轉方面，是不是能夠彈性兼容更多的智能設備，又能夠保證企業資產的安全。協同辦公作為移動化的入口，會往生態化的方向發展。
我們以釘釘為例，阿里集團經常說要做新商業操作系統。我們想一想，以前每個企業都必然要用到的商業操作系統是什麼呢？PC時代，是微軟的Windows，企業幾乎每天電腦都要運行Windows。現在企業幾乎每個人都會有一個手機。這個手機的操作系統就是iOS或者安卓。
而到了第三代的操作系統，或者叫企業級的辦公核心是什麼呢？有可能是像釘釘這一類的協同辦公軟件。企業的知識沉澱下來、企業的客戶資源、企業的員工信息、組織的管控，包括組織培訓，今天都可以沉澱到協同辦公這樣的平臺上。
協同辦公軟件一體化的應用生態圈呢，可以概況為三個環。
第一個環是辦公，也就是大家都會做的基本功能。第二個環包括我們一個辦公軟件能不能解決所有的這個員工的需求，從打車到訂餐再到酒店機票的預訂，客戶關係的管控，財務管理報銷等等。以前都是PC版來實現，現在我們希望一個App能夠解決所有的事情。
再往外面擴到第三個環，就是把剛才說到的100億個智能終端包括在內。從投影儀考勤機到路由器等等，是不是都能夠更好的管理，這裡已經不區分行業了。當然我們相信未來還會有更多的具有行業特點的應用，會落地到各類遠程辦公平臺上。
06 遠程辦公的未來場景
遠程辦公平臺很多的功能不僅僅侷限在辦公領域，我們也可以擴展到很多其他領域。
例如企業的服務。現在很多政府強調辦事效率提升，提出“企業最多跑一次的”理念。類似這樣的一些模式都可以在遠程辦公平臺上實現。例如釘釘提供的“企業線上制照”，企業所需要的所有的證照都可以通過網絡製作電子版，這大大方便了企業。
還有一些To C的服務。比如疫情期，能否使用在線的婚姻登記、簽證辦理，這些服務在技術上都已經成熟了。
遠程辦公軟件也可以去做扶貧，既然有這個視頻會議這個功能，是不是可以去做這個扶貧鄉里的農產品的直播。與短頻不同，協同辦公在直播的同時，可以實現在一個平臺下，將捐助、購買等一系列的活動打通，簡化各類手續。這是遠程辦公平臺的一種擴展應用。
還有一個大的場景，就是前文提到的，將遠程辦公作為企業的災備方案。
最後，我們預計，未來會有很多遠程辦公的供應商，進入大家的視野。企業該如何選擇遠程辦公的平臺？我的建議是，企業選擇一個能夠實現統一的數據交換和文檔交換的平臺，而不要選擇有太多異構化的平臺。
直 播 Q&A
網友： 怎樣看待遠程辦公的效率和效果？
田豐：很多員工，尤其是一些以前沒有嘗試過遠程辦公的員工，會有一定的不適應。但是相對來說，90後、95後的員工適應的效率會更高，效果會更快。
效率和效果層面，對於管理者來說，非常重要的就是，要非常明確地提出工作目標。甚至在這個時期，為了加強大家之間連接和紐帶，更適合去打一些團隊戰役，給一個大目標讓大家分工協作，然後快速地產出。這個時候，每天的晨會非常重要，通過晨會來拉動大家互相之間的支援，包括對一些問題的看法以及困惑。在遠程辦公階段，這種協同的溝通花的時間會更多。這個時候，也需更明確的去講清楚任務的目標和計劃。因為看文字不如電話、打電話不如看視頻。
網友：如何看待遠程辦公不是萬能的？
田豐：從辦公體驗和客戶體驗的感覺來看，遠程辦公的確不是萬能的。如果企業之前沒有客戶的數據化和線上化，例如零售企業，之前沒有留下客戶的賬號，沒有微信或者其他的點觸達客戶的方式。企業突然發現線下的客戶流沒了，疫情期怎麼去線上找老客戶？這個時候光通過遠程辦公是不行的，必須是結合整體的數字化營銷，數字化的客戶管理，以及在線的私域流量。這樣企業的痛點才能去解決。
網友：在遠程辦公模式下，企業如何保護好商業秘密和數據安全？
田豐：這個在雲時代，已經有很好的解決方法。美國白宮都運行在雲上，他們對數據的加密的要求是非常高。所以技術上並不是難題。如果大家去看一些遠程辦公軟件，很多也通過了很多嚴格的安全認證，這些認證以後成為企業採購遠程辦公軟件最低門檻。但很多時候安全的最大的突破口不是技術和產品而是人。公司在合規方面的數據保護文檔的保護，非常重要。很多時候我們要通過企業文化，企業的培訓和宣導去做安全方面的防控，因為人永遠是最大的弱點。
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