面對新冠肺炎疫情仍在繼續，但各行業已逐漸開始復工的當下，中國最大酒店集團之一的華住集團日前提出“一手抓疫情、一手抓生產”的經營方針，在積極做好防疫工作、保障酒店運營的同時，也抓住契機，通過內部培訓、在線授課等多種方式，提升員工業務水平，夯實企業核心競爭力，為疫情過後的市場恢復做好準備。
華住集團聯席總裁金輝表示：“非典過後，全國出現了報復性的旅行和消費，各家酒店的生意空前的好，這次出現同樣的報復性繁榮是大概率事件。而當下，我們能做的就是養精蓄銳，堅守本職工作，堅守企業價值觀。照顧好員工，照顧好住客，照顧好加盟商，為疫情過後的產業復甦做好充分準備。”
豐富在線培訓課程，助力員工修煉內功
2020年1月，華住更新了企業哲學，並提出“價值創造、平等共生、奮鬥為本、取法乎上、結果導向、美好生活”的六條華住價值觀。在春節抗疫期間，華住從管理層到一線員工，都用實踐堅守了企業價值觀。復工伊始，華住推出企業哲學週週學計劃，並在華住大學上線了《企業哲學》在線課程，號召全員完整學習企業初心、願景、價值觀、使命，並將其變成華住人的行動指南和做事準則。課程上線僅3天，99%的華住員工就已在線完成企業哲學課程學習。
目前，華住員工已陸續返崗復工，旗下各品牌近6000家門店的店長在崗率已達98%。針對部分門店受到疫情影響尚未恢復正常營業的情況，華住提出靈活排班策略，積極為員工安排復工培訓計劃，提升崗位技能，修煉內功。通過華住大學的雲學堂平臺，華住為非值班人員安排了符合崗位發展規劃的一系列在線培訓計劃，涵蓋酒店實操、業務技能、團隊管理、法律法規、工具使用技巧等，共計2000多門線上精品課程，提升員工個人業務水平，為恢復生產做好準備。
此外，針對疫情下部分員工反映出來的焦慮心理，華住大學推出了共計30門與疫情或心理指導相關的在線課程，包括職業心態9門、員工關懷12門、抗疫情課程9門。面向全體員工，華住大學開展了多場門店心理疏導直播課程，每場均有超過4萬人次在線觀看；針對重點疫區的管理層，華住大學定期舉辦線上心理壓力緩解主題沙龍，已實施的場次取得明顯效果，參與者面對疫情的焦慮值平均降低了13%；另外還有《正確瞭解及自我防護》、《抗疫中醫特別篇》等抗擊疫情繫列課程，對員工進行疫情期的消毒衛生防護指導等，幫助員工正確防疫。
安心住服務升級，保障客人住宿安全
針對持續的疫情，華住推出“安心住”疫情保障服務，包含“淨新房”（原“安心淨享專屬房”）、無接觸服務、關愛包、關愛保險、在線選房、微醫在線問診六大服務，為客人提供專享好房和各項防疫保障。“淨新房”嚴格執行防疫部門相關規定，制定26道清潔步驟保障房間清潔衛生，並提供早餐分餐和送餐到房服務，保障客人住宿安全。目前華住旗下已有2300多家在營酒店提供“淨新房”服務，全國單日預訂間夜量超過30000間。“無接觸服務”有效減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公區的逗留時間，降低了病毒傳播和交叉感染的風險。截至目前，“華掌櫃”自助入住設備累計服務超過15000名客人；機器人累計送物24000餘次。
2月13日，華住攜手太平洋保險，向所有華住會會員推出“新冠肺炎保障免費領”活動，包括10萬元新冠狀病毒肺炎保障金和最高50萬元的交通工具意外保障金，共計200萬份的免費組合保險，為華住會會員提供多一層安全保障。同時，為保障華住會1.5億會員的權益不會因為疫情期間出行受限而影響，2月7日華住推出“會員保級承諾”，為華住會1.5億會員延長3個月的會員等級有效期。
此外，華住還針對外地務工人員陸續返回原工作城市需先“居家隔離觀察”的特殊需求，推出7天或14天及以上的連住特惠活動，至今已累計提供了超過37000間夜的酒店居家隔離服務。
幫扶政策穩步推進，攜手加盟商共克時艱
2月6日，華住面向旗下加盟酒店推出信貸還款延遲、低息貸款和保險理賠服務等金融支持方案，幫助加盟商緩解資金壓力。目前，華住已與所有涉及貸款展期的加盟商進行溝通，絕大多數加盟商肯定並積極接受了這一幫扶舉措。
對於疫情期間堅持營業的酒店，華住充分考慮酒店經營期間的資金需求，通過合作銀行為其提供單店最高50萬元的三個月短期經營性貸款，這一幫扶政策也得到加盟商的積極響應。截至目前，已有數百加盟商提出貸款申請。接下來華住將加快推進貸款審核流程，確保資金儘快發放。
危難時刻見實力。在抗擊疫情的過程中，華住充分發揮大連鎖集團的優勢，秉承“成就美好生活”的使命，堅定行善業而得昌盛的信念，積極守護員工、客人、加盟商的安全和利益。內修功力，外耕服務，為行業復甦積澱力量。
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