閱讀摘要：保險是什麼？保險是對人生難題的提前安排，表面上是財務上的準備，核心卻是責任的表現。保險不是臨時起意的決定，也不應該因為恐慌匆忙決定。在舉國上下共克時艱之時，做為保險人，應該多傳遞正能量，少點對疫情恐慌的炒作，用專業的知識服務客戶，為更多家庭帶去合適的保障。
這些善舉值得記住
一場突如其來的疫情，讓2020年的深冬變得更加寒冷，但寒風中卻有一股堅韌而團結的力量，支撐起中華民族，在寒冬中帶來溫暖。
保險正是這股力量中的一份，作為金融領域的三駕馬車。在疫情中，各大保險公司馬上發起應急響應措施，發揮自身優勢為奮鬥在抗疫一線的醫護人員送去保障，據官方數據統計74家保險公司合計贈送9億元保障。
同時，對於原本的保險客戶，各大保險公司先後推出應急預案，針對新冠疫情，取消產品等待期，取消醫院限制，取消藥品限制，開通快速理賠通道，主動承擔起責任外的賠付，反應快的險企，甚至比醫保兜底政策來的更早。
除了保險本業，捐錢捐物，出人出力，也當仁不讓。比如，復星國際啟動全球調配醫療物資計劃，僅4天調配到的第一批援助物資就以抵達武漢，前後共調配122萬件醫療物資，其中防護服佔進口量的10%；泰康保險集團下的泰康同濟醫院直接參與患者救治工作；而且在大量患者湧向醫院的時候，各保險公司也藉助綠通合作方的支持，紛紛開通在線診療通道，為減少交叉感染盡力。
在全民抗疫的進程中，保險公司的存在感極高，對客戶的關懷，對社會的擔當都有目共睹，攢下眾多好感。
這些保險亂象需要警惕
恐慌的情緒下，有人囤口罩，有人囤保險。面對危重患者20-40萬的高額治療費用，很多人的保險意識被喚起，投保意願也在增強，隨之而來的行業亂象也逐漸顯現。渲染疫情，製造恐慌，炒作保險，誘導客戶投保。這些行業亂象。為此，銀保監於本月12日下文，不得以商業為目的跟風炒作，不得利用疫情事件營銷，不得利用輿情熱點做廣告，另保險"變味"。行業的規範需要保險人的共同自律，多些專業的提升，才能讓保險行業健康成長，真正成為大眾的風險管家。同時，消費者也應多一些警惕，帶上理智購買保險。
亂象一，恐慌下的事件營銷。抓住大眾在疫情期間的恐慌情緒，渲染緊張氣氛。事件營銷已經成了保險行業的一種通行方式，用災難講故事，提醒大眾對保險的重視，雖其心可鑑，但方式有待斟酌。特別是部分保險人的無腦轉發，讓未加證實的信息如病毒般清蔓延。比如我就在朋友看到不止一位保險人分享過以下信息，圖中提到的疑似病人治療費用國家不兜低和新冠肺炎患者治癒後無法再買保險就是明顯的謠言。所以做為保險人，在宣傳保險同時，也請提高專業能力和信息鑑別能力，多做正面的宣導，少做負面的傳播。
亂象二，無基礎的產品開發。保險公司在疫情中快速反應，據初步統計，已經有35家人身險公司在不增加保費的情況下將400餘款的意外險和醫療險擴展新冠肺炎的專項責任，同時對所有客戶一視同仁。但也有部分保險公司推出了所謂的新冠肺炎專項保險，但這種產品缺乏歷史數據，精算依據不足，缺乏定價基礎。於是這種所謂的專項保險，在剛剛上線僅一週多時間，就在監管的要求下匆匆下線。
亂象三，全網贈險套取信息。拓客是銷售的重要工作之一，保險同樣如此，由於銷售的難度，拓客更顯重要性。保險公司、互聯網平臺爭先恐後推出贈險活動，連足不出門戶，平時不關注保險的阿姨們都紛紛在群裡分享領取鏈接。贈險原本是一項善舉，但發展到最後卻變了樣。各公司的贈險保額基本在5-20萬之間，保障時間短，一般在半年內，基本只保身故責任。但是看看新冠的數據，雖然病毒傳染力強，但實際的死亡率僅2%，而且95%以上集中在湖北省。引起死亡最主要的因素是醫療資源的嚴重不足，導致很多病人無法在早期得到有效救治。而湖北以外的省份，如果按政府要求少出門，不聚會，就可以起到很好的預防作用。所以，這樣的贈險幾乎沒有實質的保障意義，到是提醒了消費者自身保障的不足，保險公司也隨便收集信息。
亂象四，各種變相的信息蒐集。除了贈險活動，在防護、殺菌物資緊張的情況下，某些保險公司還利用公眾購買口罩、酒精、消毒清潔用品難的現象，以贈送口罩為名，要求領取者下載APP，填寫個人信息。但大多較晚申領的客戶不僅自己承擔高額的運費，還只能領到貨不對版的口罩。
保險人應該怎樣提高自己的專業能力
保險是對人生難題的提前安排，其根本財務上的準備，所以不應該是臨時起意的決定，應該是全面分析下的合理配置。由於每個家庭面對的風險大小不同，自身抵禦能力不同，理財能力等眾多因素不同，對產品配置的需要和多少都不可能相同。因此，買對保險的正確順序應該是：保障整理-需求分析-產品選配-規範投保。保險人就應該從這幾個環節著手，提升自己的專業能力。
讀懂產品的能力：保險合同之於保險人，如同戰士手中的槍，熟悉她是用好她的前提。太多保險人，對產品的熟悉度不夠，僅停留在產品的賣點層面，又怎能講解好產品。學會自己閱讀合同，整理要點，能夠短時間獲得最大進步。
保障整理的能力：客戶現有的保障狀況一般包括社保、企業購買的團體商業保險和客戶自購的商業保險，所以保險人不僅要學會讀懂自己銷售的產品，還要學會讀懂其它公司的產品。而在社保方面，由於我國尚未實現全國統籌，因此各地的醫保和養老政策也有差異，在整理保障時還需要結合客戶常住地的相關政策。
需求分析的能力：不同家庭收入情況，資產情況等，決定家庭成員的保額高比，產品配置的先後順序；家族病史，健康情況影響產品的選擇。同時收入形式，理財能力、個人意願等也會影響保障方案。即然要做專業的家庭風險管理者，就要學會全面思維，比客戶想得更多，想得更深，想得越遠，才能做好需求分析工作。
終身學習的能力：相關的法律法規、司法案例、核保的相關知識，是能為客戶爭取最大利益的前提，甚至可以讓投保環節更加規範，在前端規避拒賠風險。
溝通呈現的能力：一千個人的心中，有一千個哈姆雷特，不同的客戶自然有不同的思維模式。優秀的保險人，不僅能讓客戶購買，更能清楚自己買的是什麼，有什麼作用。高效的溝通，即能減少溝通成本，也能達到溝通效果。所以，除了專業上的提升，還需練溝通的技巧，用客戶聽得懂的方式交流，做能走進客戶心裡的保險人。
當然保險人需要提升的不僅僅是銷售能力，還有共情能力、整理能力、管理能力、理財能力等等，所以一位優秀的保險人，必定是專業上的專才，還可能是職場上的全才。那麼問題來了，你是願意做這樣的保險人，還是那些只靠恐慌、只靠人情銷售產品的保險人？
結束語：種種的保險亂象，幾乎敗光了保險公司在疫情期間搛下的好口碑。保險人，請不要再疑惑為什麼公眾反感保險，不如反思己錯，做了多少正確的事，又做了多少不討喜的事。請將多點精力投放在專業的沉澱上，才能幫助消費者買到切實有用的保險，爭取到最大的利益，這才應是保險人為之奮鬥的目標和希望實現的初衷。
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