一個人的一生，幾乎都會不同程度地遇到意外、疾病、衰老等風險，這是難以避免的自然規律。這些意外風險一旦發生後的直接後果往往會引發失能、殘障甚至死亡。
保險代理人在給客戶推薦保險，實際上是推薦給客戶對未來次生災害的應對效果和能力，因此，保障的效果、範圍、時效性、可靠程度、便捷程度……這些專業性問題才是保險代理人需要給到客戶最關心的點。
由於這次疫情具有突然性、範圍廣、時間長等特點，這就要求代理人有一套非常時期的專業應對系統，剔除情感信任的建立與維護不談，單純從保險的專業角度來看，至少包括：
1、及時掌握公司在非常時期的階段性理賠、核保政策
1月26日，銀保監會發布《關於加強銀行業保險業金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（下稱《通知》），從落實疫情防控要求、保障金融服務順暢、開闢金融服務綠色通道、強化疫情防控金融支持、做好受困企業金融服務五個方面加強銀行業保險業金融服務。根據對十多家保險公司的初步瞭解，各家險企都及時響應，陸續出臺各種應急舉措，除捐款捐物外，從向一線醫護提供專屬風險保障，再到啟動綠色服務通道，反應迅速。包括：
（1）開啟緊急醫療墊付。從先看病再報銷的流程，升級成主動墊付、主動預付，確保被保人第一時間支付醫療費。
（2）通理賠綠色通道：專人對接理賠，簡化理賠流程，縮短賠付時間。
（3）部分險企還表示可取消免賠額和等待期，取消對治療期間的藥品及診療項限制。
陸續有險企即將出臺先賠付後補資料的特殊政策，具體內容大家可以通過各家險企的官方渠道查詢確認。
2､老客戶回訪
迅速對所有客戶進行回訪，瞭解客戶是否有人已經（疑似）感染疫情，面臨或已經處於醫療狀態，除風險提示和慰問外，瞭解是否需要協助辦理理賠業務；
3､專業再講解
對健康類保險的正確理念、險種功能的理解、理賠流程和注意事進行再講解；
4、保險服務資源介紹
對公司在非常時期的綠通服務、特殊專項產品進行介紹；
5、保單的整理
對家庭已有保單進行專業的整理，重點對保單是否有效、被保人、險種、保額、保障期限、受益人等關鍵事項進行了解；
6､適時的加保
根據客戶的保單整理情況，做出專業的分析，並提出合理加保建議。
注意事項：一定要客觀、專業地進行溝通與服務，根據監管要求，嚴禁藉助此次疫情事件進行恐慌性宣傳和營銷，慎用“專屬”、“專門定製”、“緊急開發”、“責任擴展”、“新增責任”、“額外增加”等誇張性表述，杜絕虛構、誇大產品責任和服務現象發生。相關產品宣傳務必以保險公司下發的各項材料為準，不要隨意自行編造、製作宣傳材料。
如果您的客戶不幸感染新冠病毒，因此產生的治療等相關費用如何承擔？
對此，1月22日和27日，國家醫保局、財政部發布通知，先後針對確診和疑似患者宣佈進行醫療費用財政補助，多地也密集出臺落實政策，確保不因費用問題影響就醫。
所以，請相信祖國的力量，當得知客戶感染或疑似感染，請用您的專業知識幫助他（她）共渡難關。
保險師：我們是保險代理人，天生是就是應對風險、承擔風險、解決風險的人！
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