新冠肺炎疫情發生後，山東中行積極推廣線上業務，充分發揮電子渠道服務平臺作用，優化豐富“非接觸式服務”渠道，堅持疫情防控與金融服務兩手抓，多措並舉，有效保障業務經營連續的同時切實履行責任擔當，為打贏這場沒有硝煙的疫情阻擊戰持續貢獻線上金融力量。
創新運用教育場景，為客戶提供線上增值服務。山東中行積極響應省教育廳“網絡教學”政策號召，助力校方特殊時期“停課不停學”。藉助教育場景強化平臺，為該行教育類客戶提供線上增值服務。一是推廣線上智慧課堂與互聯網教學，為客戶提供優質的教學資源與視頻。二是針對教育客戶提供專屬活動，尊享優質金融服務，通過電話、微信、郵件等強化校園客戶關懷力度，瞭解客戶特殊時期需求痛點。三是在中行手機銀行內嵌國內領先語文教育品牌“立思辰·豆神大語文”，推出“精品好課”，供客戶免費觀看學習。
眾志成城抗擊疫情，為基層提供精準培訓服務。為確保疫情期間持續為客戶提供更便捷、更實用的金融服務，及時瞭解分支行特別是最基層網點的最緊迫、最亟需的業務需求，更好支持協助一線，山東中行個人數字金融部數字化平臺中心製作了《關於防疫期間網絡金融業務緊迫需求的調研》線上問卷，從營銷活動、項目支持、線上宣傳、在線培訓、功能優化五個方面對分行及基層網點開展調研。為更好地線上服務客戶指明瞭方向，也為條線服務基層提供了重要參考。
隔離病毒不隔離服務，為大眾普及便利金融服務。疫情期間，山東中行個人數字金融部數字化平臺中心利用H5、抖音短視頻、微信公眾號等新媒體渠道，結合手機銀行功能點製作17期“帶你玩轉手機銀行指南”，編寫“手機銀行功能宅家寶典”、“活動錦囊包”，培養客戶線上交易習慣，為客戶提供各種便利、實用的金融服務，讓服務不打烊。
踐行社會責任奉獻愛心，加速“愛與希望”的傳遞。在疫情防控嚴峻時期，為幫助大眾實時瞭解疫情動態，同時對接社會大眾對武漢慈善捐款獻愛心的迫切需求，中國銀行手機銀行敏捷投產上線“全國新冠肺炎疫情實時動態”播報專欄、“武漢加油.愛心捐款”定向馳援湖北專區，同時聯合金融市場部開展“2020年戰疫專題債券”發行宣傳，暢通線上支援渠道，讓愛與希望蔓延得更快。
沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來，病毒無情，人間有愛。山東中行將在做好疫情防護工作的同時，緊緊圍繞落實疫情防控要求，以更加飽滿的熱情為客戶提供高效、優質、貼心的金融服務，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻中行力量！
（通訊員 王夢瑩 孫文靜）
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