“多居家，少外出。”新冠肺炎疫情讓大多數人選擇了居家生活，但還有些人因為對新冠肺炎不太瞭解，從而出現了焦慮和恐慌情緒，出現普通發燒感冒症狀後也特別緊張，想盡快到醫院得到治療。
為了有效減輕醫院門診壓力，降低交叉感染風險，我市線上“發熱門診”1月27日開通，中心城區和各個縣區共17家二級以上醫院開通線上“發熱門診”，100餘名註冊醫生通過實時視頻、圖文問診等方式解答市民諮詢；2月1日，線上“中醫門診”開通，共有200名中醫在線上接受即時諮詢，截至2月17日10：00，全市線上門診已為2628人次提供醫療問診。
視頻、圖文問診順暢了醫患溝通
市人民醫院呼吸內科一區主任張德勇通過手機回覆線上諮詢
“你好，我從昨天開始體溫偏高，昨天37.3度，今天37.1度，現在還沒有降下去，最近疫情鬧得有點擔心，我要不要到醫院看看？”在線上“發熱門診”諮詢平臺上，市人民醫院呼吸內科一區主任張德勇看到諮詢者描述後，開始詢問接觸史、病史。“您最近有沒有外出？有沒有接觸過湖北等外地人？”“您有沒有鼻塞、打噴嚏、流鼻涕、咳嗽、肌肉痠痛、頭痛等症狀？”通過詢問，張德勇瞭解到諮詢者近期沒有外出，也未接觸過湖北人，並通過表現出的症狀，排除了新冠肺炎的可能性，他安撫了諮詢者情緒後，也作出了相應的科學指導。
“線上發熱門診開通後，為孩子詢問病情的家長也比較多。”市人民醫院兒科三區主任錫霞說，為了準確瞭解孩子病情，錫霞經常與家長接通視頻問診，這樣能夠根據家長更清晰的表達，判斷孩子病情，直觀看到孩子目前狀態，而且，通過視頻溝通能緩解家長緊張情緒。錫霞說，結束視頻交流時，孩子家長會反覆說“謝謝”，從他們道謝的語氣中，能夠感受到他們的安心。
“線上醫生”24小時實時在線
勝利油田中心醫院的醫生正在網上接受患者諮詢
每天早上，勝利油田中心醫院呼吸與危重症醫學科二病區主任馮濤做的第一件事就是先拿起手機，看看是否有患者在線上諮詢。“自開通網上發熱諮詢門診後，這已經是我們的工作常態。”馮濤說，勝利油田中心醫院1月29日下午緊急開通互聯網醫院發熱諮詢門診，每天安排呼吸與危重症醫學科、兒科、感染病科、急診科等專家在線為發熱患者提供互聯網免費問診諮詢服務，有乾咳、乏力發熱等症狀的患者可先通過線上免費諮詢，省去了他們跑醫院的困擾。
東營市第二人民醫院的醫生正在網上接受患者諮詢
東營市第二人民醫院線上“發熱門診”從開通起，隨時保持待命狀態，24小時應診。醫務科主任崔新廠表示，醫院對線上“發熱門診”的值班醫生進行了培訓，對於近期就診的每一位患者，他們會按照疫情防控流程詳細詢問患者的相關病史，針對輕症及非發熱症狀的患者，為患者提出合理診療建議，緩解恐慌情緒，儘量讓市民群眾能在網上解決問題就堅決不要出門，力保疫情不擴散。
東營勝利醫院的醫生利用空閒時間解答患者的線上諮詢
東營勝利醫院的互聯網醫院發熱諮詢門診從1月26日起就開通了，首批上線的12位醫生已經為百餘人提供了免費的健康諮詢、在線問診服務，“企業逐漸復工後，人員流動頻繁，我們將繼續加大互聯網醫院上線診療工作的組織和運行。”東營勝利醫院工作人員表示。而市人民醫院開通線上“發熱門診”以來，已有發熱門診、呼吸內科、兒科、臨床藥學室、急診科、重症醫學科、中醫科等75名醫生即時在線，為市民提供線上諮詢。
線上問診，醫身也醫心
市人民醫院呼吸內科一區主任張德勇說，自大年初一開始，前來問診的患者都比較緊張，“這段時間因為感冒發燒來看病的明顯增多。”他說，冬天很容易出現呼吸道疾病，有些只是小問題或胃腸道疾病，大可不必緊張。“到醫院很容易造成交叉感染,通過互聯網、手機端進行網上諮詢，很方便，也能減少交叉感染的風險。”張德勇說。
東營市第二人民醫院醫務科主任崔新廠介紹，近段時間通過線上門診諮詢的發熱患者中，成人居多，主要表現為發熱、咳嗽，少部分有腹瀉，“主要是一些普通感冒的症狀。”崔新廠說，在疫情面前，不少患者會比較焦慮，有的連著四五天都會在線上反覆問診，“人們在當前狀態下出現一些焦慮情緒是正常的，醫生給予的正確情緒引導，在這個時期尤為重要。”崔新廠說。
市人民醫院醫生張海寧、譙瑩瑩也都表示，對於就診的每一位患者，都會按照疫情防控流程詳細詢問患者的相關病史。從問診的情況看，有些患者只是存在焦慮情緒，但通過線上問診後，心中的疑慮就打消了，許多患者線上問診後紛紛點贊線上“發熱門診”。
中醫線上門診，助您選擇“好中醫”
在線上“發熱門診”開通的基礎上，2月1日，東營互聯網國醫堂平臺正式開通，根據各縣區衛健委和醫院的推薦，首批確定200名中醫進行網上“坐診”，並設立了心病、肺病、肝病、婦產科、兒科等接診專區，為鍾愛中醫診療的患者提供常見病、多發病的線上諮詢。
“過完春節我從老家回到東營，按照規定實施14天居家隔離，但中醫線上門診開通後，我在家裡就可以為患者提供中醫諮詢了。”東營中醫協會會長、勝利醫院首席醫療專家、中醫博士張萬義說，中醫線上門診為患者提供了圖文諮詢和互聯網視頻諮詢兩種方式，醫生與患者可以實現便捷的溝通和直觀的問診，醫生會根據患者的情況，對常見病患者給出食療、中成藥治療、還可做哪些檢查等建議，“中醫網上門診方便了大多數病人，也擴大了好中醫、名中醫的服務範圍和知名度。”張萬義說。
市衛生健康委中醫管理科負責人伊鴻鵬介紹，東營互聯網國醫堂是融合全市中醫醫療服務資源為全市人民提供中醫藥服務的平臺，目前已有40處基層醫療機構的國醫堂和其他醫療機構部分中醫醫師經審核後註冊上線開通諮詢服務，截至2月17日10：00，已有333人次接受線上諮詢。“疫情防控結束後，我們的中醫線上諮詢還依然延續進行，為市民提供更便捷的中醫服務。”伊鴻鵬說。
（記者 李靜）
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