通過這次“抗疫”，讓我重新認識了蘇寧

疫情就像是一個放大鏡，除了人性之外，企業的短板和優勢也看的更加清楚。

這段時間，不少企業已經按下暫停鍵，但蘇寧卻一直活躍在抗議一線與日常消費場景中。通過這次“抗疫”，我們應該重新認識一下蘇寧了。

1、承擔責任彰顯能力

這次疫情，阿里、蘇寧等企業在物資流轉和調配方面貢獻很大，除了捐款捐物，更是結合自身業務能力、資源優勢進行輸出，承擔了更多的社會責任。

向武漢輸送物資是此次“抗擊疫情”的重中之重，“封城”、交通管制恰逢春節假期，使得物資流轉和調配困難重重。菜鳥、蘇寧、順豐、郵政等開闢“綠色通道”，源源不斷地往湖北各地運送抗疫物資。在時間就是生命的抗疫前線，電商物流的效率有效地保證了物資供應。

“火神山”、“雷神山”、“方艙”醫院的建設也可見蘇寧的身影，國家發展改革委、商務部協調蘇寧向湖北捐贈400噸蔬菜、3.6萬枚雞蛋等生活物資。除了在前方積極做好物資供應保障，蘇寧也在後方確保市場供應，家樂福、蘇寧小店有力地保障了蔬菜生鮮的供應。

蘇寧金融、蘇寧科技通過資源開放等一系列措施，利用平臺優勢助力中小微企業緩解經營壓力與復工復產。

在這場全國抗“疫”的戰爭中，大企業在多個方面都發揮著中流砥柱的作用。供應鏈資源、物流、服務能力、管理水平……蘇寧能夠積極響應離不開這些能力，在承擔更大責任的同時毫無疑問也在彰顯自身的能力。這是眾多電商、零售骨幹企業的獨特競爭優勢。

2、快消能力彰顯

今年春節期間，生鮮蔬菜、米麵糧油、消毒防護等用品需求增長。渠道方面，更為安全的到家業務更受青睞。連日來，家樂福、盒馬、永輝等都出現供不應求的情況。2月12日晚間，蘇寧家樂福啟動萬人招聘計劃，官方稱是基於2020年發展需求，包括到家業務的快速發展、門店社區生活中心功能定位的升級改造、蘇寧一小時場景生活圈的深度融合等。

此次疫情給家樂福與蘇寧的融合再一次按下加速鍵，從去年9月正式交割至今，家樂福加入蘇寧不到半年，但是卻在疫情的促進下加速融合，第四季度家樂福中國業務扭虧為盈。疫情期間，家樂福更是成了蘇寧保障全國消費者菜籃子的主力軍。家樂福在全國51個城市的209家門店春節期間都堅持“不打烊、不斷貨、不漲價”。

官方數據，疫情期間蘇寧到家業務相關業務規模同比增長近4倍，蘇寧易購主站流量在春節期間同比增長超過50%，線上蘇寧超市業務也呈現翻倍增長。除了家樂福、“蘇寧小店+蘇寧菜場”等“1小時場景生活圈”成員也成為蘇寧快消的重要武器。

一場疫情，讓我們看到了蘇寧商超到家、蘇寧小店等大快消業務的增長空間，及其匹配快速爆發業務量的“到家服務”實力，蘇寧快消的雙線渠道多維佈局的優勢進一步放大。未來，蘇寧只要在快消上繼續做強供應鏈，提升終端服務，蘇寧的大快消業務有望進入一個加速發展的週期。

3、自營物流保障體驗

無論是援馳武漢前線還是保障供給，蘇寧物流都發揮了重要作用。

疫情期間，蘇寧超過12000名物流倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車輛堅持工作。保障全國300多個城市的正常配送。郵政、順豐、蘇寧和京東是國內四家一直保持正常運營的物流。

目前，蘇寧物流全國干支線17000條，非疫情期間全國可調配10萬輛以上運輸車。截至2019年底，蘇寧物流全國倉儲面積1105萬㎡，“當日達”服務覆蓋全國78城，“次日達”服務覆蓋317城，冷鏈服務覆蓋270城，並與家樂福推動“快揀倉”升級，有力地支撐了蘇寧秒達的即時配送。

春節期間不少生鮮電商業務爆發，但卻因為運力難以保障供應。這時像蘇寧這樣自營物流的價值凸顯出來，在時效、服務等方面都更易於掌控，體驗也就更有保障，能夠快速響應用戶需求。

近日，蘇寧又宣佈所有蘇寧小店、蘇寧易購社區店，會面向社會各類到家業務免費開放快遞暫存服務。隨著未來各項到家業務的興起，立足於各大社區的蘇寧小店、蘇寧社區店將成為最後3公里配送到家的橋樑，並也可以開展各項便民服務，可謂一舉兩得。

4、全場景優勢凸顯

零售企業在應對疫情危機的過程中，既有危險也有機遇。一方面，百貨商場客流量大減，這迫使傳統零售企業加速轉型；另一方面，電商的快消業務、垂直生鮮電商銷量取得爆發性增長，這需要他們儘快解決配送、供應鏈問題。但所有零售商都需要要反思自己的供應鏈模式，以及如何提高運營效率。

短期內，人們的消費方式和社會運轉模式發生改變，疫情帶動線上消費之際，消費習慣的變遷也不可逆，比如在線上購買生鮮，很多預售、套裝、無接觸配送的方式在未來可能得到保留。這也意味著，做好紮實的用戶運營、保持新增用戶粘性，成為各企業未來需要思考的重點。

此前非典促進了電商發展，間接影響了中國零售業的走勢，這次疫情則讓零售企業深刻認識到雙線發展的重要性。

春節期間，蘇寧一線服務不打烊，有12萬門店、運營、技術等一線崗位的人員在崗，為前線提供及時應援服務，為消費者提供日常生活保障。蘇寧的全場景優勢大家有目共睹：全球採購、全國配送的優勢，調集全球供應鏈資源助力戰“疫”，保障民生，線上到家業務火爆，在下沉市場，依託蘇寧物流、蘇寧零售雲、蘇寧拼購等，同時滿足縣鎮消費者的需求。

基於蘇寧的電商、物流以及國際供應鏈等產業佈局的優勢，及時向武漢地區援助了大批醫療和民生物資；蘇寧易購、蘇寧小店、蘇寧菜場、家樂福等雙線渠道在終端保障供應。

這次“抗疫”，蘇寧成為抗疫保供的重要力量之一，驗證了“能力越大，責任越大”這句話。與17年前的非典相比，蘇寧能提供的已經不只侷限於家電方面，而是各個方面的支持，蘇寧用行動再次證明了自己。

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