“非常感謝貴公司在疫情嚴峻的特殊時期，仍能迅速趕往現場，協助並指導我們進行理賠，不畏艱難，態度熱情誠懇，賠付速度之快，超乎想象，切實解決了我們的燃眉之急，讓我們在事故帶來的困苦中看到了希望”。2月14日，平安產險吉林分公司收到一封客戶的感謝信。
2月13日下午17時58分，吉林分公司財產險理賠部接到報案，松原中支綜拓渠道承保小微客戶某燒烤店發生火災，理賠人員接到報案後，第一時間聯絡客戶，通過E企寶進行視頻查勘初步判定標的店鋪損失嚴重。理賠人員立刻上報分公司，雖然目前正值“新冠狀病毒”疫情特殊時期，平安人仍以客戶服務為首，為了幫助客戶儘快恢復營業，理賠人員劉鶴鳴、於航一早驅車趕往事故發生地點松原，到達松原後，顧不上長途駕駛的疲憊，也來不及吃午飯，他們第一時間趕到事故現場，安撫客戶情緒，並且以最快速度進行現場查勘、清點損失、收集資料並告知客戶平安已為小微企業開通了綠色通道。近兩個小時取證後，理賠人員與客戶達成一致賠付協議，並於查勘當日完成案件結案，共支付賠款6.8萬元，客戶激動發來感謝信，感謝平安專業高效的理賠服務。
“新冠”疫情期間，平安產險吉林分公司高度重視客戶服務，理賠部第一時間制定服務方案，全面開通線上綠色理賠通道，優化理賠流程，簡化理賠手續，推出自主賠、信任賠、信賴賠、視頻查勘等多項創新理賠舉措，全力為客戶提供高效、快捷、方便的保險理賠服務。平安產險堅持“客戶利益至上”價值觀，面對困難，迎難而上，第一時間為小微店主緩解燃眉之急，為小微企業發展保駕護航。專業創造價值，“不畏艱辛查勘路，高效理賠暖人心”，客戶的滿意是每個平安人不變的追求。
長春晚報記者 常婉
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