為什麼客戶總是與對手合作？而不是與自己合作？做銷售其實最終比拼的還是服務，不光要提供品質好的產品，還要了解客戶需求，解決客戶難題，幫助客戶成長，只有這樣才能長久地抓住他們的心。
郭大寬，雲南省騰衝市人，大專畢業後在德宏傣族景頗族自治州芒市鎮的一家國企上班。1996年，郭大寬下崗了，最窘迫的時候，身上只剩下三元錢。
沒錢的日子不好過，生活逼著郭大寬一步步往前走……
沒錢，“省”不是辦法
在騰衝有一種土特產果脯賣得不錯，郭大寬也打算和女朋友一起在芒市鎮賣果脯謀個生計。他東拼西湊借來8000元錢，開始在大集上擺地攤賣果脯。沒想到開張第一天，就賺了1600元。
在國企上班，郭大寬一個月的工資才400多元，擺地攤三個小時就賺了相當於過去4個月的工資。這讓郭大寬激起了創業的決心。
芒市鎮的小賣鋪很多，但是做批發生意的只有一家，郭大寬開始琢磨起了批發生意。
張香巒，是一家小賣部的老闆，也是郭大寬盯上的第一個人。一次，郭大寬去找張香巒談合作，偶然間發現了一個困擾小賣鋪老闆的難題。
當時在芒市鎮做批發商的還沒有送貨上門的服務，郭大寬看準了這個商機。他開始主動給小賣鋪送貨上門，還幫忙帶其他商品，一門心思地想著給大家提供更好的服務。一件小事讓郭大寬做到了位，小賣部的老闆都喜歡從他這裡買貨。
兩年時間，郭大寬就把貨鋪到1000多家小賣鋪。他代理的產品品類也越來越多，一年銷售額達到500多萬元。郭大寬送貨的交通工具也從自行車變成三輪車，再後來變成了小汽車。1996年，有了經濟基礎的郭大寬和女友施愛萍舉辦了婚禮。
就是想賭一把
小兩口的日子過得紅紅火火。幾年時間就積攢下千萬財富。可是好日子沒過幾天，郭大寬就伸手問妻子要1000多萬元。
2006年，郭大寬代理的果脯廠家由於經營不善面臨破產。當時這個果脯品牌在市場上的銷路已經被擠壓掉了，大大小小的超市裡幾乎看不到這個產品。果脯廠佔地20畝，有100多口子工人。企業貼出告示，誰有能力誰就來接手，出價是1000多萬元。
買下這個工廠，以後能不能賺錢，郭大寬心裡也沒底。可他清楚一點，這家果脯廠是由於管理不到位，導致破產，生產的產品是沒有問題的，而且有現成的設備和懂技術的工人，可以直接生產。郭大寬想賭一把。
之前做代理的時候，郭大寬發現甜酸角不僅本地人喜歡，外地人也喜歡這個口味，不像其他產品，有一定的地域侷限性。他決定把甜酸角作為自己的拳頭產品。但酸角在保山市潞江壩鎮的產量並不高，郭大寬開始在緬甸大量收購酸角。2006年他一共收購了80噸，想用這些酸角讓果脯廠起死回生。
原料有了，該怎麼加工呢？
一般市面上賣的甜酸角都是酸角經過蒸煮之後，加上白糖。可這樣白糖的用量很大，一斤酸角要用掉六兩白糖。郭大寬想要做出更健康的休閒食品，減少白糖的用量。
郭大寬和妻子施愛萍反覆試驗後，決定先把酸角去籽，和酸木瓜打在一起來做成甜酸角的醬料，然後再和帶籽的酸角原果攪拌在一起，按照配比加入少許白糖。這樣不僅能降低酸度，還保證了酸角本來的味道，更重要的是白糖的使用量也比過去一斤足足減少了四兩。
改進後的甜酸角，味道好吃又低糖，受到很多消費者歡迎。緊接著，郭大寬又開發出了十多種用酸果子加工出的果脯產品。
服務細節很關鍵
產品有了，下一步就是打市場。
心急的施愛萍想一下子把所有的產品在雲南省鋪開。她開始大規模鋪貨，一天從加工廠拉出去的貨就價值30多萬元。三個月後，市場給出了反饋：有的地方不夠賣，有的地方賣不掉。賣不掉的地方紛紛出現大批量退貨的現象，一下損失了180多萬元的貨物，這相當於廠子全年的利潤值。
郭大寬再也坐不住了，他想重新梳理一次市場，摸清每個地區消費者的喜好。
郭大寬每年都會在各地組織免費的吃酸果子比賽，這樣做雖然一年就得白白吃掉郭大寬十來萬元，但他卻掌握了各地方消費者的口味偏好。比如酸木瓜，保山、德宏、西雙版納的消費者喜歡吃；話梅、酸棗糕是昆明消費者的最愛。
郭大寬開始有目的的，針對每個市場的喜好鋪貨。不僅如此，他對自己的經銷商也提出了要求。
做小食品，不是大品牌，大經銷商都不願意接手，而小經銷商網絡渠道又達不到郭大寬的要求。郭大寬思來想去，最後把年銷售額300多萬元左右的中型經銷商，鎖定為合作對象。做小食品的總代理，這些人再合適不過了，但他們普遍缺乏資金支持，急需成長。
為了刺激經銷商更好的去做銷售，郭大寬還給每家經銷商先墊20萬元的貨物鋪底，幾十家就是1000多萬元，並且承諾他們到年底再回收貨款，還給每人又配備了一輛車，和一個銷售人員。
郭大寬用服務調動經銷商的積極性。經銷商在他的幫助下成長了，他的生意也就做大了。
新鮮的酸果子收購價平均在2.5元錢一斤。做成果脯，一斤就能賣到20元錢，郭大寬給酸果子找到了更好的銷路，還讓它增值到8倍。通過與經銷商的合作，果脯廠如今也起死回生，2018年銷售額達到4000多萬元。
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