亡羊補牢，為時不晚
她用行動重獲客戶的信任
因為一個客戶退單，農創客王慧星走進了我們的眼簾。
由於交通管制、物流時效等一些不可控的因素，客戶陳女士在收到蔬菜的時候大吃一驚：外包裝破損，造成裡面的部分食材損壞。
“我當時的第一反應就是感到不可能，真的十分抱歉以及羞愧，做農產品這塊已經是第五個年頭了，這還是頭一遭。”當被問及知道這個事情的第一反應是什麼，柯城淵明家庭農場的負責人王彗星這麼說道。
第一時間聯繫客戶簡單說明情況，全款退還金額並給陳女士重新補發蔬菜。在這一系列快速而積極的舉措之下，客戶陳女士最終諒解，並表示還會繼續下單。
王慧星聯繫客戶的通話記錄
雖然起因並不太“光彩”，但王彗星誠懇、積極的解決態度讓我們的客服同學感到欣慰並大加讚賞：
“如果我們的商家都是如此，何愁不火”。負責對接的客服同學在當天的工作日報中如此寫道。
那麼，在快速行動、妥善解決、以客為先的服務精神背後，究竟是怎麼樣的一個商家呢？帶著這樣的疑問，我們電話採訪了王彗星。
品質為本，服務至上
夫妻倆人共同堅守的經營理念
成立於2015年底，王慧星和丈夫兩人共同經營著柯城淵明家庭農場，以種植大田作物和菌菇為主。豬肚菇、黃針菇、小青菜、萵筍……王慧星8畝的農場裡種著大大小小，種類不同的十幾種蔬菜和菌類。
“平臺上我們做的主要是做蔬菜組合套餐，組合一起，品種也能更加多樣化，如果客戶有額外的需求，我們也可以給他定製組合。”
兼備“包裝精美，蔬菜種類豐富”的雙重優點，王慧星的農產品主打中高端路線。而以朋友圈銷售的渠道為主，招收代理的銷售模式也得以讓王慧星規避了此次疫情帶來的庫存積壓風險。
自從加入網上農博平臺以後，又打開了銷售的一個渠道。當別人家都“愁雲慘淡”的時候，王慧星的農場仍舊是一片欣欣向榮的景象。
“早上到基地根據訂單量採摘、包裝，下午再統一發貨”；’“包裝都是用塑料泡沫裝著的，防止運輸途中物品損壞。”
自家有生產基地，偶爾也從合作伙伴的生產基地裡“互通”一下蔬菜，“新鮮衛生就是我們最大的標籤”。說起自家蔬菜的品質，王慧星自信滿滿。
提到退單的事情，王慧星仍是難掩羞愧的語氣。“以前從來沒有發生過這樣的事情，這還是第一次，今後，我們肯定會在包裝、配送方面更加嚴苛謹慎的”。
亡羊補牢，為時不晚。
確實，有這樣勇於承擔責任又盡心盡力的商家，網上農博何愁不“火”？
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