新湖南客戶端通訊員 向松 特約記者 易果
2月16日下午，連續堅守崗位23天的施明對來辦公室給他送胃藥的女兒愧疚地說：“等疫情過後再好好陪一下外孫潼潼。”
疫情無情人有情。施明和他的4位同事，正時刻守護在電話機旁，用實際行動踐行著市場監管黨員幹部在這場疫情防控中“保價格、保質量、保供應”的市場監管保衛戰中的責任和當擔。
施明，湘西土家族苗族自治州保靖縣12315投訴舉報中心主任兼保靖縣市場監管局消保股股長。今年的春節，嫁到吉首的女兒與女婿還有七個月大的小外孫潼潼都來保靖一起過年了，好久沒見潼潼，施明抱著潼潼親了又親，捨不得放手，他自己下廚，撈一桌好菜過年。
施明24小時堅守在消費投訴電話機旁
施明忙著趕到消費投訴現場處理調解
1月24日除夕下午4點多鐘，正準備和一家人吃年夜飯的施明的手機響起來了。
“吃不好了，剛剛湘西州12315指揮中心接到群眾舉報，商貿中心附近有家店裡賣的口罩價格高，還存在質量問題，我要過去馬上處理下。”施明說。
“爸，你先吃幾口也不遲，你都一天沒吃飯了。”女兒對在廚房忙碌了一天準備年夜飯的施明說。
“不行啊，這個時候，不及時處理調解好，人家連年都過不好了。”
匆匆忙忙趕到事發商家，問情況，查看進貨臺賬等資料，電話詢問供貨單位，查驗供貨單位的資質和相關的合格證明……基本情況出來時，已是晚上7點多。
這起投訴處理，最終被立案，商家因銷售的口罩存在質量問題被罰款1萬餘元。在疫情防控關鍵時刻，小小縣城震動較大，當地商家銷售問題口罩和哄抬口罩價格得到有效遏制。
由於疫情防控不可抗力因素造成的影響，導致12315熱線投訴和該局投訴舉報和消費維權電話驟然增加。為確保疫情防控期間投訴舉報和消費維權得到及時有效處理，該局還另外開通了1條投訴舉報和消費維權專線電話。
為保證疫情防控期間每位市民和消費者的投訴舉報電話都能得到及時有效的接聽受理，1月25日大年初一，施明從家裡帶上被子和買來的一件方便麵來到辦公室，吃住都在這裡。在施明的帶動下，該股室4名同志全員請戰，放棄休假，堅持每天24小時值守熱線，滿懷熱忱地投入疫情防控期間的投訴舉報受理處置工作。
2月14日中午，在辦公室剛剛吃完泡麵的施明接到湘西州12315指揮中心來電，一對年輕的夫婦在城區內一家金店於去年購買了一條白金項鍊，該店在銷售時承諾可以在相同價值下免費兌換其它式樣的項鍊，兌換中該店要另收10%的加工費。
施明和同事趕到該店時，年輕夫婦正和店員激烈爭吵，情緒激動的丈夫準備打電話叫人，一場鬥毆眼看著就要發生。施明先穩住雙方情緒：“打架解決不了問題，新年大節的何必呢？ ”看票據，瞭解情況，相互協調……該店兌現了承諾，免費兌換了項鍊。事後，縣市監局對該店下達了責令整改通知書，店主書面承諾整改到位。
“12315是是政府服務群眾的窗口，是市場監管部門聯繫群眾的紐帶，及時有效地做好消費糾紛調解工作，就守住了維護社會穩定、化解矛盾糾紛的第一道防線。在疫情期間，我們更要第一時間及時高效的做好消費糾紛調解。”施明說。
據統計，從1月24日除夕以來，施明和股室其他4位同志共受理12315投訴舉報6起，接聽局投訴舉報和消費維權專線電話61個。通過他們及時快速受理、轉辦和督導催辦，立案處理2起，整改各類問題23個。該局涉訴處理的效率和結果得到了消費者的普遍認可和一致好評，確保了防控期間價格穩定、市場穩定、人心穩定。
“叮叮叮……”辦公室的電話又響了，施明一邊接著電話，一邊認真記錄，他與同事們繼續受理下一起投訴……
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