為有效遏制新型慣性病毒疫情擴散和蔓延，降低全市政務服務中心線下服務過程中可能帶來的疫情風險，自2020年2月3日起，崇左市各級政務服務中心暫停線下辦理業務，大力推行網上政務服務，各進駐政務中心的窗口部門辦理的各類事項均已開通各類系統平臺、客戶端，通過網上辦理、自助辦理、掌上辦理和預約辦理等多種方式，保障疫情期間企業、群眾的業務辦理需求，同時大幅減少現場辦理的需求量，有效降低了疫情風險，助力疫情防控工作。
一、大力推廣廣西數字政務一體化平臺運用，推進政務服務網上辦。群眾可使用廣西數字政務一體化平臺（崇左）辦理相關業務。一體化平臺有政務服務網上辦、政務事項隨手查、資訊指南隨時看、高頻業務掌上辦、統一總客服等欄目功能，群眾可按部門等分類查找所需辦理政務服務事項，瞭解該事項的操作規程，點擊“在線辦理”按要求提交電子版申請材料，材料不全的，可按規定線上提交承諾書辦理。據統計，2月3至2月14日，我市各級政務服務中心受理網上申請事項2056項，網上申請辦結2004項。
二、著力打造“24小時不打烊”服務區，推行政務服務自助辦。1月20日，崇左市政務服務中心一樓開設了24小時自助辦事服務廳，服務廳共130㎡，廳內放置廣西數字政務一體化自助服務機、24小時自助信箱包、自助辦稅機、發票申領自助機、不動產自助查詢機等自助服務設備，群眾刷二代身份證進入自助服務區後，即可通過各類自助機器辦理一體化平臺事項查詢、發票代開、發票領購、不動產自助辦理、不動產業務進度查詢、不動產自助繳費、自助打證等多項業務。疫情期間截至2月18日，群眾通過24小時不打烊服務區自助機辦理了業務查詢、發票領購等事項共58件。
三、推出24小時不打烊自助信箱包，為企業和群眾提供“不見面”審批服務。崇左市大數據發展局組織窗口部門梳理了100個政務服務“一件事”套餐事項清單，群眾可電話諮詢有關部門“一件事”套餐事項辦理要求後，通過24小時不打烊服務區內的自助信箱包提交申請材料、領取證照等，辦結後會通過短信通知群眾領取，可大幅節約辦事時間、簡化流程，真正實現“不見面”審批，降低接觸風險。
四、推動政務服務“郵件辦”，讓企業和群眾“一次不用跑”。崇左市積極與中國郵政崇左分公司進行洽談，決定疫情期間，委託中國郵政速遞對指定辦件上門攬收、“門到門”投遞等寄遞服務，並對崇左市政務中心各窗口和辦事群眾通過“郵件辦”辦理事項所產生的寄遞費用實行全額補貼，群眾可足不出戶，在家就能提交申請材料、收取證照。
五、推行多個手機政務服務端口，促進政務服務掌上辦。群眾可通過手機應用商店下載和安裝“廣西政務APP”，也可關注崇左市大數據發展局公眾號，微信搜索“崇左市大數據發展局”，“政務服務”欄“稅務服務”“社保服務”“社保費繳納”以及水電繳費等業務。
六、積極推廣“12345”政府服務熱線，推進政務服務預約辦理。積極根據近期群眾和企業辦事的需求，梳理了包含市場監管、交通運輸、不動產登記、涉及疫情的發票申領等24項可預約辦理的特殊事項，企業和群眾如遇特殊事項確需進行現場辦理的，可提前一天撥打12345政府服務熱線先進行諮詢和預約後，按規定在中心專門窗口進行辦理。此外，群眾也可撥打各窗口值班電話進行預約諮詢，經崇左市大數據發展局確認後統籌安排現場辦理。2月3至2月14日,崇左全市各級政務服務中心受理預約事項470件，預約辦結455項,解決群眾的緊急事項、特殊事件。
崇左市政務服務中心“24小時不打烊”自助服務區
崇左市政務服務中心“24小時不打烊”自助服務區
崇左市政務服務中心“24小時不打烊”自助服務區自助郵箱包
崇左市12345政府服務熱線
崇左市12345政府服務熱線
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