法新融媒訊（文/圖 和平）在疫情防控的關鍵時期，我們常說，普通人待在家就是為國家做貢獻，可隨之而來的，是各種各樣的心理問題。為了幫助大家順利度過這一時期，河南省濟源產城融合示範區婦聯聯合衛健委、組織部、教體局，開通了線上心理服務熱線。熱線開通一週以來，受到了廣大市民的普遍歡迎，幫助一些需要支持的市民解決了切身問題。
團隊組建，積極響應
2月4日，示範區婦聯與衛健委、組織部、教體局等多家部門共同商議，根據疫情防控需要，決定組建心理諮詢志願者團隊，針對新冠肺炎疫情引發的各類心理問題為公眾提供專業服務。招募信息一經發布，立刻吸引了大批心理志願者的報名，僅僅一天時間，報名人數就達到了近200人。通過重重審核，最終組成了一支36人的團隊，其中國家二級心理諮詢師34人、國家三級心理諮詢師2人，她們來自各行各業，希望運用自己的專業知識為疫情防控盡一份力量。
團隊組建之後，組織機構利用最短的時間，發揮最高的效率，組織志願者們在線學習有關應對新冠肺炎疫情防控的措施及注意事項。通過24小時夜以繼日的學習、培訓，心理志願者們已經能夠將防控專業知識與心理諮詢有機結合，並通過模擬練習達到了能夠開展服務的要求。
全天在崗，答疑解惑
經過專業的培訓及模擬訓練，按照示範區疫情防控指揮部的要求，36名心理志願者不僅通過12345市長熱線全天候開展疫情防控在線心理支援服務，還通過手機進行在線諮詢服務，多渠道持續為廣大市民和抗疫一線的工作人員提供最及時的心理疏導、支持和援助，內容涉及對疫情的恐懼和焦慮、擔心自己被感染引發的心慌、失眠等方面。
在一次志願服務的過程中，我們的志願者接到了一位女士的求助電話，她語速飛快、語言缺乏邏輯，總是強調自己心慌、失眠加重。在反覆確定求助者沒有器質性病變後，志願者通過聊天的方式緩和對方情緒，並給出了三方面的心理支持：可以自動屏蔽有關疫情的負面信息，多關注正能量的消息，如國家強有力的決策部署、越來越高的治癒率、全國上下團結一心戰勝疫情的舉措等等；和求助者分享類似的失眠體驗，讓其明白並接受自己的失眠；做一些平時想做但沒有時間做的事情，分散注意力。
這樣的求助電話還有很多，這樣的溫柔相助還在繼續……
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