2020年新冠肺炎疫情期間，按照中央及地方政府關於防控新冠肺炎疫情有關文件要求，工行衡水分行機構業務部作為服務政府、軍隊、同業客戶的前沿，強化責任擔當，舍小家為大家堅持工作崗位，全力做好防疫期間金融服務保障。
疫情就是命令，該行堅持以“客戶為中心”，認真落實“特事特辦、急事急辦”的工作原則，切實做好新冠肺炎疫情防控各項金融支持，全力保障各級財政、醫保、應急、醫療衛生等重點預算單位的疫情防控資金撥付。該行機構業務部切實做好辦公場所消毒、防疫等工作，實行彈性工作制，全員保證24小時通信暢通，臨時負責人全程在崗。其他人員AB崗制度，保證業務暢通。
提前部署，加強溝通，多級聯動。一是省、市、縣支行三級聯動成立重點機構客戶應急保障工作小組；二是強化行內部門間協同配合提前形成重點機構客戶應急保障體制；三是提前配置業務系統參數，做好系統支持保障，開通春節假期期間代理地方財政集中支付業務辦理權限，確保系統運行；四是加強同當地人行的橫向溝通，爭取節假日期間人行及時清算，減少該行墊款。
周密部署，線上線下全渠道便捷服務。根據總行要求，該行通過電話、微信等方式及時提醒客戶，有緊急資金支付需求可以通過工行線上、線下各個渠道進行辦理，全力保障疫情防控資金現金調撥、緊急取現、資金劃轉等服務效率。
線上傳愛心，為疫情防控添溫暖。通過工行網銀、手機銀行等渠道向湖北省紅十字會等官方指定賬戶捐款免受手續費。（劉晗芮）
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