封村封路、快遞停運、物流不暢……
新冠疫情當前，各地相繼出現交通管制，國家、社會和家庭都面臨物資短缺和運力短缺，作為嬰兒口糧的奶粉也不可避免。
公開數據顯示，疫情影響最嚴重的武漢一年新生人口超過12萬，同省的孝感、咸寧、鄂州、宜昌、黃岡五地0-3歲嬰幼兒人數達59.6萬，顯然，湖北對奶粉的需求相當龐大，而一旦物流停供，湖北省告急的不僅有口罩、消毒液等防疫物資，嬰幼兒配方奶粉也成為稀缺資源。隨著大量母嬰店不得不閉門歇業，奶粉斷供，已非危言。而事實上，這裡的很多寶媽已經在微博、朋友圈裡發出了求救訊號。
疫情就是戰場，時間就是生命！
面對億萬張嗷嗷待哺的小嘴，為確保寶寶在疫情期間能夠得到充分的營養，奶粉企業充分體現應有的社會責任感，響應國家提出的“保質量、保物價、保供應”的號召，緊急行動起來，八仙過海，各顯神通。
緊急行動，把奶粉送到最緊缺的地方
疫情期間，大多數城市需要辦理通行證和防疫證，人證對應，非常嚴格，而進入湖北更為嚴格。然而，“沒有一個人是一座孤島，每個人都是大陸的一角”，疫情之下有人在前線奮戰，有人在後方馳援。
在疫情最嚴重的武漢市，雅士利向孕婦及嬰幼兒家庭發去1000箱嬰幼兒配方奶粉。為了讓一線醫護人員中的年輕爸爸媽媽們更好投入疫情防控工作中，雅士利還捐贈了4186箱嬰幼兒配方奶粉，專門用於保障這個群體寶寶的“口糧”供應。
在湖北省外，雅士利動員奶粉電商渠道、客戶熱線、實體母嬰店等全渠道共同打造“送貨到家”的活動，位於潮州和上海的兩個倉庫同時發貨，領導和員工們也主動加入到運送物資的隊伍中，在嚴格消毒和防護的前提下，提供整箱免費送貨上門服務。
美贊臣則在電商渠道發起“美贊宅相伴，營養不斷糧”行動，承諾從2月4日起開始，官方直供，優先選擇順豐，EMS等物流，保障奶粉能及時到達消費者手中。
貝因美也啟動了電商渠道、客戶熱線、實體母嬰店全渠道的“喂”愛守護模式。首先公佈了湖北地區貝因美數百家門店的地址、聯繫電話和營業時間，確保疫情困難期寶寶不斷糧。天貓、京東、貝家商城、媽媽購等平臺安排特殊發貨，為每一個有需要的爸爸媽媽保證“口糧”等必需品供應。在疫情防控允許情況之下，貝因美部分門店還提供送貨到家服務。
另外，伊利金領冠的“營養騎士”24小時不間斷提供母嬰服務，在行業內做到“送貨不間斷，口糧不斷檔”的承諾和行動。
據瞭解，大年初二，飛鶴乳業的物流團隊也緊急調配出117輛運輸車裝貨，物流全體員工提前返崗、溝通承運商、調配庫存、聯繫倉庫……大年初三，飛鶴安排所有車輛前往全國6個儲備倉，馬不停蹄地穿梭在鄭州、信陽、蘇州、黃石、西安等地，保證讓全國孩子不缺糧。
值得注意的是，Arla除了發起“整箱營養直送到家”快遞服務，通過聯合Arla的電商渠道、母嬰店等，消費者購買整箱可享受送貨上門服務，他們還為了保證消費者和送貨人員的安全，最大限度減少接觸距離，降低病毒人傳人的幾率，送貨人員在配送過程中全程戴口罩，這也體現了Arla對消費者的負責和對安全的重視。
還讓人感動的是，為了儘快將物資送到，在零下20多度的氣溫下，南山工廠員工通宵加班，不斷溝通、積極辦理湖北進出證，對接當地物資接收部門，在保證運輸安全、防疫安全的情況下，讓寶寶們能早日收到愛心口糧。
服務母嬰特殊人群，第一時間介入心理治療
疫情無情人有情，隔離病毒但不會隔離愛。為了急用戶之所急，乳企還開通24小時諮詢熱線 ，在線問診等多重呵護式服務，讓消費者在疫情中感受到奶粉企業的溫暖。
孕產婦是新型冠狀病毒的易感人群，在新冠肺炎肆虐期間，孕產婦面臨著疫情防護、產檢分娩、嬰幼兒孕育、營養補充和心理疏導等方面的挑戰。據統計，僅武漢市平均每月就有9950名新生兒出生，武漢乃至湖北的孕產婦面臨著交通出行不便、醫療資源緊張、焦慮感困擾等嚴峻挑戰，亟需解決方案。
在已經捐助過一次的情形下，2月11日，美贊臣追加500萬元款物的同時，發起“為愛戰疫，守護新生”行動，為湖北孕產媽媽提供待產救助包、協助臨產孕婦聯絡接收醫院、提供免費線上問診和心理建設支持等綜合性援助服務，守護特殊時期的母嬰安全與健康。
此外，美贊臣還將攜手春雨醫生面向全國孕產媽媽提供專業醫生在線諮詢指導服務，幫助孕產媽媽及時獲得全方位健康指導服務和心理干預，幫助孕產媽媽獲得抗擊疫情、保障母嬰健康以及災後心理重建所需的知識、信息和積極心態。中國兒童少年基金會負責人就此評價稱“美贊臣的善舉充分體現了企業勇於承擔社會責任的行動力和影響力。”
貝因美也開展在線問診，指導支持母嬰特殊人群和親子家庭的防疫抗病。為緩解線下醫院接診壓力，同時為避免相似症狀患者親赴醫院產生交叉感染，貝因美開通了“醫生在線”平臺，為有發燒、咳嗽等症狀的患者提供免費在線問診服務，以便捷、安全的線上問診，遠程馳援疫情防控工作。
此外，貝因美還特別準備專家直播節目——“大咖7天說”，直播內容涉及到孕產婦及嬰幼兒的營養和健康，和大家分享了“非常時期，如何調節焦慮情緒，照顧好自己和家人”的內容。
除了保障奶粉供應之外，雅士利還邀請人社部高級育嬰師——宗曉宗，送上防疫健康直播課程，用豐富的育兒、營養和早教經驗，從生理和心理的多個角度，為寶爸寶媽們在線答疑解惑。
《流浪地球》裡說：希望是我們這個時代，像鑽石一樣珍貴的東西。日夜鏖戰，中外奶粉企業逆行而上，傳遞的是奶粉，溫暖的是人心。
有專家認為，這次乳企的共同戰“疫”，調配生產，協調運能，這本身就是自身運營的一次自我升級，而通過抵近式服務的出現，又讓中國奶企的服務上了一個大臺階。
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